صداقت از مهم ترین و کارسازترین موارد در بحث مدیریت انتظارات مشتری می باشد و نیز بر اساس این الگو، ما از همان ابتدا به مشتری نحوه ی ارائه ی خدمات خود را صادقانه شرح داده و هیچ گاه به انگیزه ی جلب نظر مشتری، خلاف واقع و خارج از توانمندی خود وعده ای نمی دهیم در این صورت مشتری اگاهانه انتخاب می کند که سطح انتظارات خود را بر اساس توانایی ما متعادل سازد یا بر اساس نیازهای خود به دنبال شرکت دیگری برود.

صداقت، درست کار کردن و حرفه ای بودن رمز موفقیت شرکت ما است. با نظرسنجی از مشتریان مطلع می شویم که در فرایند ارائه ی خدمات چه میزان از انتظارات ان ها براورده شده است و همچنین متوجه می شویم تا چه میزان در ایجاد و افزایش سطح رضایتمندی مشتریان موفق بوده ایم و اگر نارضایتی وجود داشته در کدام بخش بوده است و برای رفع این نارضایتی ها می بایست چه اقداماتی صورت گیرد.