با توجه به امکانات گوناگونی که نرم‌افزار سروشان در اختیار مشتریانش قرار می‌دهد و به‌منظور نظم‌دهی و دقت و تسریع در رسیدگی به مسائل مشتریان، پشتیبانی مستقر در این مجموعه نزدیک به 40 کارشناس متخصص و مجرب است که در هشت گروه مشخص و تفکیک‌شده مشغول به ارائه خدمت هستند. همچنین در تیم‌های سازمان پشتیبانی، مدیر همه پروژه‌های آن گروه حضور دارد و تعامل کامل و پیوسته‌ای بین اعضای گروه و مدیر پروژه برقرار است.

هرچقدر هم که یک سامانه نرم‌افزاری به پوشش نیاز‌های مشتریانش ببالد، با توجه به استانداردسازی روزانه در بازار مربوطه، همیشه و به‌کرات نیازهایی از جانب مشتریان به واحد پشتیبانی اعلام می‌گردد که باید بررسی شود.

در سازمان پشتیبانی شرکت سروشان با توجه به برگزاری جلسه‌های مدون در هر گروه به‌منظور تحلیل نیاز مشتریان و ارائه راهکار برای رفع مسائل هر کارشناس به‌صورت مستقیم و غیرمستقیم مدام رصد و ارزیابی می‌شود و سطح هر کاربر دائم در حال تحلیل و ارزیابی است و در صورت لزوم، آکادمی آموزش شرکت سروشان، سطوح آموزشی را در قالب سرفصل‌های مشخص برای کارشناسان برگزار می‌کند و پس از ارزیابی مجدد، مجوز رسیدگی به درخواست‌های آن حوزه را به آن کارشناس اعطا می‌نماید. با توجه به مهندسی کاملی که در قسمت پشتیبانی درون شرکت سروشان رخ داده است، امیدواریم بتوانیم با پشتیبانی مناسب و بهینه در این حوزه، اطمینان‌خاطر همه مشتریان را فراهم نماییم.