حسين غفوري؛ مدير مهندسي سازمان و سيستم ها درشرکت توليديو خدماتي تجارت ستاه ايران
شرکت توليدي و خدماتي تجارت ستاره ايران به‌عنوان نماينده انحصاري فروش و خدمات پس از فروش خودروهاي سواري مرسدس‌بنز در ايران، فعاليت رسمي خود را از سال 1381 آغاز کرده است در اين مجموعه واحد مهندسي سازمان و سيستم‌ها با مسئوليت طراحي، بهبود و استقرار سامانه‌هاي اطلاعاتي و فرآيندي، نقشي کليدي در ارتقاء عملکرد سازمان، به‌ويژه در حوزه‌هاي خدمات پس از فروش و بازرگاني ايفا مي‌کند.
چالش‌ها پيش از استقرار سروشان
پيش از آغاز همکاري با سروشان، ساختار نرم‌افزاري شرکت ستاره ايران با چالش‌هاي متعددي روبه‌رو بود. از جمله مشکلات عمده، مي‌توان به ضعف در ارائه خدمات پشتيباني سريع از سوي شرکت نرم‌افزاري پيشين اشاره کرد. اين عوامل به کاهش بهره‌وري، کندي در تصميم‌گيري‌هاي مديريتي و اختلال در روند اجرايي منجر شده بود.
چرا سروشان انتخاب شد؟
انتخاب سروشان بر اساس معيارهايي چون انعطاف‌پذيري در شخصي‌سازي، پشتيباني فني مؤثر و توانايي پوشش فرآيندهاي تخصصي به‌ويژه در خدمات پس از فروش صورت گرفت. اين ويژگي‌ها، سروشان را نسبت به نرم‌افزار پيشين به گزينه‌اي برتر و کارآمدتر بدل کرد.
تعامل سازنده و حرفه‌اي
از آغاز همکاري، تيم سروشان با رويکردي حرفه‌اي و همراهي مستمر در کنار تيم ما قرار گرفت. پاسخ‌گويي به‌موقع، حضور فعال در جلسات تحليل و استقرار و پيگيري مستمر براي رفع مشکلات، فرآيند انتقال سامانه را با حداقل اختلال همراه کرد. خدمات پشتيباني پس از راه‌اندازي نيز، نقش مهمي در تثبيت و بهبود عملکرد سيستم ايفا کرده است.
مزيت رقابتي در فرآيندسازي و پشتيباني
سروشان با تمرکز بر فرآيندسازي ساختارمند و پشتيباني فني مداوم، توانسته است ساختاري ماژولار و قابل انطباق با نيازهاي عملياتي شرکت فراهم کند. اين نرم‌افزار، اجراي دقيق فرآيندهاي کاري را ممکن ساخته و از طريق پشتيباني فني منسجم، پايداري سيستم را تضمين کرده است.
بيش از يک نرم‌افزار
براي تجارت ستاره ايران، سروشان تنها يک ابزار ديجيتال نيست؛ بلکه همراهي قابل اعتماد در مسير توسعه سامانه‌هاي اطلاعاتي و بهينه‌سازي فرآيندها به شمار مي‌آيد. درک صحيح تيم سروشان از نيازهاي عملياتي، حضور مداوم و پاسخ‌گويي دقيق، اين همکاري را به تجربه‌اي ارزشمند و مؤثر تبديل کرده است.
اثرگذاري مستقيم در خدمات پس از فروش
راهکار ويژه سروشان در حوزه خدمات پس از فروش، بهبود قابل توجهي در بهره‌وري، کاهش خطاها و ارتقاي سطح پاسخ‌گويي به مشتريان ايجاد کرده است. شفاف‌سازي فرآيندها، سهولت در گزارش‌گيري و افزايش سرعت گردش اطلاعات، زمينه تصميم‌گيري مؤثرتر و کنترل عملکرد دقيق‌تر را در سطح سازمان فراهم کرده است.