حسين اسحاق، قائم‌مقام شرکت مشاورين نرم‌افزار سروشان پارس
سروشان در بيش از 20 صنعت کشور، نقش شريک استراتژيک سازمان‌ها را ايفا مي‌کند و با رويکرد بومي‌سازي فناوري، راهکارهايي کارآمد، قابل اتکا و متناسب با نيازهاي سازماني ايران را توسعه داده است. حسين اسحاق، قائم‌مقام اين شرکت و دانش‌آموخته دکتري کسب‌وکار از دانشگاه تهران، در گفت‌وگويي از ساختار، دستاوردها و چشم‌اندازهاي آتي سروشان سخن مي‌گويد.
نرم‌افزارهايي فراتر از خدمات پس از فروش
سروشان بيش از 122 امکان و راهکار نرم‌افزاري را در سبد محصولات خود جاي داده است. گرچه عمده شهرت اين شرکت در حوزه خدمات پس از فروش است، اما دامنه فعاليت آن بسيار فراتر رفته و امروزه به‌عنوان يک نرم‌افزار سازماني يکپارچه شناخته مي‌شود که کليه فرآيندهاي سازماني را پوشش مي‌دهد.
از مهم‌ترين محصولات مي‌توان به راهکارهاي مالي، بازرگاني داخلي و خارجي، خدمات پس از فروش، مرکز تماس مبتني بر VoIP، گارانتي و فني مهندسي، هوش تجاري (BI)، راهکار امداد، روابط عمومي (PRM)، نظرسنجي مشتريان (CRM)، امور حقوقي (LRM) و بسياري امکانات ديگر اشاره کرد. اين راهکارها، به‌ويژه در صنعت خودرو، پاسخ‌گوي نيازهاي تخصصي مشتريان هستند.
سالي پربار از نوآوري و توسعه
سال 1403 براي سروشان، نقطه عطفي در مسير رشد و تحول بود. حضور مؤثر در نمايشگاه بين‌المللي صنعت خودرو تهران، تنها بخشي از فعاليت‌هاي سال گذشته اين شرکت به‌شمار مي‌رود. توسعه محصولات متنوع، از جمله سامانه کنترل موجودي انبار، اپليکيشن اختصاصي مشتريان صنعت خودرو، سامانه امداد براي خودروهاي تحت خدمات و سامانه ثبت نصب و گارانتي، نشان‌دهنده واکنش سريع شرکت به نيازهاي متغير بازار است.
همچنين، معرفي ماژول انبار هوشمند مبتني بر اپليکيشن، توانست فرآيندهاي شمارش، چيدمان، بازرسي، جمع‌آوري و بسته‌بندي را متحول کند. در بخش پشتيباني، پاسخ به بيش از 45 هزار تيکت در طول سال، گواهي بر توان عملياتي بالا و ساختار منسجم پشتيباني شرکت است.
ساختار تيمي؛ تلفيق نظم و نوآوري
در سروشان، ساختار سازماني مبتني بر تعادل بين نظم و چابکي طراحي شده است. تيم پشتيباني با بيش از 45 نيروي متخصص، در قالب ساختار هولاکراسي (Holacracy) و تيم‌هاي مستقل فعاليت مي‌کند تا تصميم‌گيري‌ها به سطوح پايين‌تر واگذار شود و پاسخ‌گويي سريع‌تري حاصل گردد. در مقابل، تيم توليد با ساختاري فني و متمرکز اداره مي‌شود تا کنترل کيفيت و هماهنگي در پروژه‌ها تضمين شود.
نوآوري؛ ستون فقرات استراتژي سروشان
نوآوري در سروشان، صرفاشعار نيست بلکه اصل بنيادين رشد است. از توسعه اپليکيشن‌هاي Android و iOS تا ورود به حوزه هوش مصنوعي در نرم‌افزارهاي خدمات پس از فروش، همگي نشانه‌هايي از نگاه نوآورانه اين شرکت هستند. محصولات سروشان همواره در پاسخ به نيازهاي دقيق بازار طراحي شده‌اند و نرم‌افزارهاي يکپارچه آن‌ها، نقش کليدي در بهينه‌سازي عملکرد سازمان‌ها ايفا مي‌کنند.
آينده‌اي روشن با تکيه بر فناوري‌هاي نو
چشم‌انداز بلندمدت سروشان، تبديل شدن به يکي از سه برند اصلي کشور در حوزه نرم‌افزارهاي سازماني است. براي تحقق اين هدف، توسعه سبد محصولات، ارتقاي تيم‌هاي داخلي، بهره‌گيري از فناوري‌هاي نوين همچون AI و تمرکز بر صنايع نوظهور، در دستور کار قرار گرفته است. اين مسير، هم‌زمان با توسعه فردي کارکنان و آموزش مستمر آن‌ها طي مي‌شود.
تمايز سروشان در عمل
آن‌چه سروشان را از ديگر شرکت‌ها متمايز مي‌سازد، ترکيبي از کيفيت فني، تعهد اجرايي، و رويکرد استراتژيک به نياز بازار است. ارائه نرم‌افزار يکپارچه خدمات پس از فروش و مالي، توليد اپليکيشن‌هاي Android و iOS با قابليت چندزبانه، تمرکز بر هوشمندسازي سازمان‌ها و پشتيباني گسترده با بيش از 45 هزار پاسخ سالانه، تنها بخشي از مزاياي رقابتي اين شرکت به شمار مي‌رود.
همکاري علمي با دانشگاه‌ها، همچون پروژه مشترک با دانشگاه صنعتي اميرکبير در طراحي سامانه کنترل موجودي، نشانه‌اي از رويکرد دانش‌بنيان سروشان است. ورود جدي به توسعه راهکارهاي هوش مصنوعي نيز آينده‌اي روشن براي اين برند ترسيم مي‌کند.
تربيت تيم محصول براي آينده
از سال گذشته، پروژه توسعه تيم محصول به‌عنوان يکي از اولويت‌هاي راهبردي در سروشان پيگيري شده است. آموزش نيروهاي داخلي در زمينه‌هاي تحليل کسب‌وکار، طراحي تجربه کاربري (UX/UI)، مدل‌سازي، مستندسازي و آشنايي با متدولوژي‌هاي چابک مانند Scrum و Lean Product، به‌صورت ساختاريافته و با مربي تخصصي اجرا مي‌شود. هدف اين برنامه‌ها، ساخت تيم محصولي استراتژيک و کارآمد است که توان تحليل آينده بازار و تبديل آن به راهکارهاي عملي را داشته باشد.