محسن خیری مهربانی، مدیر خدمات پس از فروش مهرمینا الکترونیک و عضو انجمن صنایع لوازم خانگی ایران

در طی یک دهه همکاری با شرکت سروشان، همواره شاهد نقش مؤثر این شرکت در بهینه‌سازی فرایندهای خدمات پس از فروش بوده‌ام. سروشان نه‌تنها در تحلیل مشکلات و ارائه راهکارهای اجرایی نقش برجسته‌ای ایفا کرده، بلکه با اموزش نیروی انسانی و انعطاف‌پذیری در برابر تغییرات، به بهبود عملکرد شرکت‌ها کمک کرده است. نرم‌افزار سروشان به عنوان یک ابزار جامع، از ثبت خرابی‌ها تا تحلیل داده‌های خدمات پس از فروش را پوشش داده و حتی مورد تایید کارشناسان سازمان ملی استاندارد قرار گرفته است.

مدیریت هوشمند اطلاعات؛ لازمه موفقیت در بازارهای داخلی و بین‌المللی

در هر کسب‌وکاری که به دنبال ارائه خدمات پس از فروش استاندارد باشد، ثبت دقیق گزارش‌ها، تحلیل داده‌ها و مدیریت اطلاعات، جزو الزامات اساسی است. سروشان می‌تواند تمامی اطلاعات را به‌صورت ساختاریافته ذخیره کرده و امکان تحلیل داده‌ها را بر اساس موقعیت جغرافیایی، مدل دستگاه و میزان استفاده از قطعات فراهم کند. این قابلیت‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا نقص‌های احتمالی را در سریع‌ترین زمان ممکن شناسایی و برطرف کند.

نقش خدمات پس از فروش در بازاریابی و توسعه برند

امروزه شرکت‌های ایرانی به این نتیجه رسیده‌اند که خدمات پس از فروش نه‌تنها بر رضایت مشتریان بلکه بر روند بازاریابی و تحقیقات بازار نیز تاثیرگذار است. داده‌های جمع‌اوری‌شده از طریق راهکارهای نرم‌افزاری سروشان، اطلاعات دقیقی درباره میزان فروش، نرخ خرابی و محبوبیت محصولات ارائه می‌دهند. بدون وجود چنین سیستم‌هایی، شرکت‌ها مجبور خواهند بود هزینه‌های بالایی را صرف تحقیقات بازار کنند تا تنها بخشی از این اطلاعات را به دست اورند. یکی از ویژگی‌های قابل‌تقدیر سروشان، انعطاف‌پذیری در پذیرش تغییرات و ارتقای مداوم سیستم‌های خود بوده است.

اینده خدمات پس از فروش در ایران؛ گامی به‌سوی استانداردهای جهانی

با توجه به روند جهانی‌ شدن اقتصاد، درهای بازارهای بین‌المللی دیر یا زود به روی شرکت‌های ایرانی باز خواهد شد. در این شرایط، در حالی که برندها از نظر کیفیت و طراحی محصولات در رقابت خواهند بود، تفاوت اصلی در کیفیت خدمات پس از فروش ان‌ها رقم خواهد خورد. شرکت‌هایی که امروز در این زمینه سرمایه‌گذاری نکنند، در اینده با چالش‌های بزرگی روبه‌رو خواهند شد. ازاین‌رو، بهره‌گیری از نرم‌افزارهای هوشمند، تحلیل داده‌های خدماتی و تشکیل تیم‌های حرفه‌ای در این بخش، راهکاری است که موفقیت اینده شرکت‌ها را تضمین خواهد کرد. خوشبختانه، با وجود نرم‌افزارهای پیشرفته‌ای مانند سروشان، این امکان برای کسب‌وکارها فراهم شده تا سطح خدمات خود را به‌صورت مستمر ارتقا دهند و جایگاه خود را در بازارهای داخلی و بین‌المللی تثبیت کنند.