حميدرضا نافضي، مدير خدمات پس از فروش مجموعه گاندو سرويس (آيوا،مکسيدر)
در حال حاضر، اين مجموعه نزديک به 700 نماينده فعال در سراسر کشور دارد و از سال 94 در مجموعه گاندو سرويس از نرم‌افزار سروشان براي ارائه خدمات پس از فروش و پشتيباني نمايندگان استفاده مي‌شود. 
مديريت نمايندگان شامل دو بخش مالي و ارائه خدمات است که نرم‌افزار سروشان کمک شاياني در اين زمينه به ما کرده است. اين نرم‌افزار به ما امکان رصد و ارسال قطعات، مديريت ارسال قطعات معيوب (داغي) و کنترل مراودات مالي و بستانکاري‌هاي نمايندگان را داده است. تاکنون هيچ مشکلي در استفاده از اين نرم‌افزار نداشته‌ايم و در صورت بروز هرگونه چالش، از طريق پشتيباني سروشان، مشکلات به سرعت برطرف شده‌اند.
يکي از ماژول‌هاي پرکاربرد اين نرم‌افزار VoIP است. با توجه به حجم بالاي درخواست‌هاي خدمات و فروش در بازار صوتي و تصويري، به‌ويژه در پايان و ابتداي سال که تماس‌هاي روزانه ما بين 300 تا 400 و در زمان اوج 800 تا 900 تماس مي‌رسد؛ مديريت و رصد اين تماس‌ها موضوع مهمي براي گاندو محسوب مي‌شود. از اين رو، با استفاده از ماژول VoIP، امکان رصد، ضبط صدا و مديريت ارتباط با مشتريان و همچنين ارسال پيامک اطلاع‌رساني به آنها فراهم شده است. ديگر ماژول‌هاي مهم سروشان در مجموعه خدمات پس از فروش گاندو شامل ماژول ارسال و دريافت پيامک، اطلاع‌رساني به مشتريان و استعلام آنلاين گارانتي است که مشتريان از اين طريق مي‌توانند، اطلاعات گارانتي محصولات خود را دريافت کنند.
همان‌طور که مي‌دانيد، قلب تپنده هر مجموعه خدمات پس از فروش، نرم‌افزار مديريت آن است و سروشان در اين زمينه بازوي قدرتمند گاندو سرويس محسوب مي‌شود.

ماژول ديگر هوش تجاري (BI) است که گاندو سرويس از آن استفاده گسترده‌اي دارد. در حال حاضر گزارش‌هاي دقيق و کاربردي از اين سيستم دريافت مي‌کنيم. همان‌طور که مي‌دانيد، يکي از افتخارات يک نرم‌افزار، توانايي آن در تجزيه و تحليل داده‌ها و ارائه گزارش‌هاي جامع است. نرم‌افزار سروشان امکان دريافت گزارش‌هاي متنوع در حوزه‌هايي مانند انبار، قيمت‌گذاري، فروش، حواله‌ها، پذيرش، تفکيک ماهانه، مدل، تعداد و نوع کالا را فراهم کرده است.
به نظر من، نقطه قوت اصلي سروشان، تيم پشتيباني قوي آن است که در کوتاه‌ترين زمان ممکن، مشکلات و نيازهاي مجموعه را بررسي و برطرف مي‌کند. گاندو سرويس تاکنون در حوزه صوتي و تصويري فعاليت داشته‌ و با سرعت و قدرت در حال گسترش است و در آينده نزديک، سبد محصولات خود را با توليد کولر گازي، لباسشويي، ظرفشويي و يخچال نيز گسترش خواهد داد. انتظار ما از سروشان اين است که همچنان پا به پاي گاندو سرويس حرکت کرده و نيازهاي مجموعه را بررسي و برآورده کند.