خدمات پس از فروش یک پشتوانه برای هر سازمانی است تا بتواند ضمن حفظ مشتریان خود، انها را توسعه دهد. در واقع وقتی شما محصولی تولید می کنید در مورد ان مسئول هستید. من باور دارم که خدمات پس از فروش یک نوع سرمایه گذاری است. مشتری وقتی جنسی را خریداری می کند، در واقع برای سازمان و یا شرکت سود به همراه دارد. لذا به هیچ عنوان نباید ان فرد یا سازمان  مورد بی توجهی قرار گیرد. حال اشتباه از سمت هر کس باشد. مهم، جلب رضایت مشتری به هر نحو ممکن است. حتی اگر به ضرر شرکت باشد.

چون تولید در کشور ما توجیه ندارد، متاسفانه به خدمات پس از فروش خیلی توجه نمی شود. لذا فکر می کنم مدیران خدمات پس ازفروش باید مدیران سازمان ها را مجاب کنند که ارائه خدمات پس از فروش برای شرکت سوددهی دارد و ارائه ان باعث خواهد شد تا مشتری با خیال راحت به محصولات شرکت نگاه کند.

بدون اموزش، خدمات پس از فروش خوب، محقق نخواهد شد. سازمانی که اموزش ندهد، موفق نخواهد بود. البته متاسفانه در این حوزه چندین سال است که ما حرف جدید نداریم. مدرسین ما بیشتر تجربی به دانش رسیده اند. متاسفانه هنوز خدمات پس از فروش، دانشگاه و دانشکده ندارد. این در حالی است که باید مدیر و پرسنل متخصص خدمات پس از فروش تربیت کرد.

حلقه مفقوده این صنعت رضایت کارمندان شرکت است. امروز حق با مشتری نیست حق با کارمند شرکت است، زیرا اگر او راضی باشد با مشتری درست رفتار می کند. شرکت باید کارمندان خود را از هر جهت تامین کند. با این کار خود به خود رضایت مشتری نیز تامین می شود.

بدون نرم افزار به هیچ عنوان نمی شود خدمات پس از فروش داشت.  بدون نرم افزار جامع و کامل ارائه خدمات کاملا غیرممکن است. در حوزه بررسی، تنها با نرم افزار می شود فهمید که سقف رضایت مشتری چقدر است.

شاید به دلیل داشتن تفکر سنتی باشد. باید پذیرفت که عبور از تفکر سنتی به سمت مدرنیته بها دارد. اولین قربانی این جریان خود شخص است. تغییرات همیشه با مخالفت روبرو بوده است. من پیشنهاد می کنم که شما با ملموس کردن خدماتی که ارائه می دهید، ان هم برای فرد مورد اعتماد مدیران شرکت، انها را به سمت استفاده ازنرم افزارها تشویق کنید. باید این چار چوب های کلیشه ای را بشکنیم.

بله. بی تردید رسانه ها نقش به سزایی در این امر دارند. رسانه های نوشتاری و تخصصی باید در جامعه باشند اما این حضور به شرط ان است که  گردش اطلاعات در جامعه ازاد باشد. در حوزه های تخصصی کار رسانه ای خیلی سخت است، زیرا شرکت ها از ارائه اطلاعات و نقد می ترسند. درحالی که فضای نقد، برای همه صنایع مفید است.

قبل اینکه از نرم افزار سروشان استفاده کنیم چندی قبل یک نرم افزار خدماتی داشتیم که با توجه به بزرگتر شدن مجموعه نتوانست جوابگوی نیاز ما باشد. وقتی  نرم افزاری قابلیت بروز شدن را نداشته باشد یعنی مرده است. باید گفت سابقه سروشان نشان داده است که یک نرم افزار قابل توسعه است و با بزرگ شدن شرکت ها نیاز به تغییر نرم افزار نیست. امروزه سروشان تغییرات زیادی داشته است. من احساس می کنم که سروشان سرمایه های انسانی خوبی دارد. کار باید درشرکت ها تیمی باشد که خوشبختانه در سروشان اینگونه است. من همه جا گفته ام و اکنون هم می گویم سروشان و مدیریت ان، مجموعه بزرگی است زیرا وعده ای که به ما داد را به درستی عملی کرد. من فکر می کنم سروشان با این روند به هیچ وجه دچار مشکل نشود.