جدیدترین خبرهای سروشان
 
آخرین خبرهای سروشان
 
منتشر شده در تاریخ :1388/06/11
تعداد بازدید : 4281
پورتال جامع مدیریت خدمات پس از فروش سروشان
با توجه به اغاز فرایند طراحی پورتال جامع ، سرویسهایی که تا این لحظه در پلان طراحی قرار گرفته اند و بعضا طراحی برخی از انها پایان پذیرفته به شرح ذیل معرفی میگردند : 1 - سرویس اطلاع رسانی تعمیرگاه مرکزی . 2 - سرویس اطلاع رسانی مرسولات . 3 - سرویس لجستیک انبار . 4 - سرویس روابط عمومی و ارتباط با مشتری (CIC) و .(CRM) 5 - سرویس اطلاع رسانی گارانتی . 6 - سرویس اطلاع رسانی سوابق خدماتی . 7 - سرویس اطلاع رسانی شبکه نمایندگان خدمات . 8 - سرویس اطلاع رسانی صورتهای مالی . 9 - سرویس صدور اشتراک . 10 - سرویس پذیرش کار . 11 - ارشیو مدارک فنی .(CMS) 12 - تالار گفتگو . 13 - مباحث فنی . 14 - ارشیو نرم افزار .(Download Center) 15 - مدیریت اخبار . 16 - مدیریت لینکها . 17 - کلوب مشتریان .(Customer Club) 18 - نمایشگاه محصولات (Show Room) . تا کنون طراحی بیش از نیمی از سرویسهای فوق الذکر به پایان رسیده و مراحل تست خود را به پایان میبرد لازم به ذکر است اساس طراحی پورتال جامع وب ایجاد بستر مناسب جهت تعامل با پنج گروه از طرفهای کاری عمده یک سازمان خدمات میباشد . الف - مشتریان (End User) یا همان مصرف کنندگان یا استفاده کنندگان نهایی از محصولات که فقط به سرویسهای محدود و تعریف شده ای از پورتال دسترسی خواهند داشت ، شایان ذکر است که این دسته از کاربران برای استفاده از امکانات پورتال نیازمند نام کاربری و رمز عبور نمیباشند (گروه کاربران B2C) . ب - نمایندگان خدمات . ج - شعب (دفاتر منطقه ای) . د - مشترکین خدمات (دارای کد اشتراک) که سازمان خدمات متعهد به ارائه انواع سرویسهای موردی یا ادواری به انها میباشد . ه - نمایندگان فروش (شبکه فروش ) . نظر به اینکه چهار گروه اخیر از طرفهای کاری از جمله طرفهای ثابت ارتباطی سازمان خدمات میباشند (گروه کاربران B2B) ورود و استفاده انها از امکانات پورتال نیازمند تعریف نام کاربری و رمز عبور میباشد . یکی از ویژگیهای مهم و کاربردی پورتال موضوع مدیریت اخبار به تفکیک گروههای کاربری فوق میباشد به طوریکه سازمان مرکزی خدمات جهت ابلاغ دستور العمل ها ، بخشنامه ها و اصولا ابلاغ های عمومی و تبادل نظر با شبکه نمایندگان خدمات و طرفهای کاری عملا با استفاده از امکانات پورتال ، بی نیاز از استفاده از شیوه های سنتی ارتباط میباشد . به زودی جزئیات بیشتری در خصوص سرویسها ارائه خواهد شد .