حامد کاظمی، متخصص حوزه موبایل به عنوان فعال و متخصص حوزه تلفن‌ همراه معتقد است که استفاده از تلفن همراه به دلیل فراهم اوردن امکان ارتباطات گسترده، دسترسی اسان به اطلاعات و خدمات متنوع و تسهیل امور، به یک ضرورت اجتناب‌ناپذیر تبدیل شده است. با این حال، هشدار می‌دهد استفاده بی‌رویه و غیرمنطقی از تلفن همراه می‌تواند منجر به بروز مشکلات جسمی، روحی و اجتماعی شود.
وی در پاسخ به این سوال که ایا تفاوت و الزامی در خدمات پس از فروش تلفن همراه با سایر صنوف وجود دارد، بر حساسیت و پیچیدگی خدمات پس از فروش در این حوزه تاکید می‌کند. وی معتقد است که تلفن همراه، به دلیل نقش حیاتی ان در زندگی افراد و وابستگی شدید کاربران به ان، نیازمند ارایه خدمات پس از فروش سریع، کارامد و تخصصی است. کاظمی، با اشاره به گستردگی و تنوع برندها و مدل‌های تلفن همراه، بر لزوم داشتن دانش فنی بالا و تجربه کافی در ارایه خدمات تعمیر و نگهداری این دستگاه‌ها تاکید می‌کند.
این متخصص حوزه موبایل، در خصوص چگونگی پاسخگویی واردکنندگان تلفن همراه به نیاز امروز مشتریان، بر لزوم ارایه اطلاعات شفاف و صادقانه در مورد محصولات، ارایه گارانتی معتبر و خدمات پس از فروش قابل اعتماد و ایجاد بسترهای ارتباطی متنوع و در دسترس تاکید می‌کند. وی معتقد است که مشتریان امروزی، علاوه بر کیفیت و قیمت مناسب، به دنبال دریافت خدمات پس از فروش باکیفیت و پاسخگو هستند و واردکنندگان باید با درک این نیاز، تمام تلاش خود را برای ارایه بهترین خدمات ممکن به کار گیرند.
کاظمی، در پاسخ به این سوال که وضعیت اقتصادی کنونی و نوسان‌ها و تحریم‌ها چه تاثیری بر این صنعت و مخصوصاخدمات پس از فروش ان گذاشته است، به تاثیر منفی این عوامل بر قیمت تمام‌شده کالا و خدمات اشاره می‌کند. وی معتقد است که نوسانات نرخ ارز و محدودیت‌های ناشی از تحریم‌ها، منجر به افزایش هزینه‌های واردات و ارایه خدمات پس از فروش شده و در نتیجه، قیمت نهایی برای مصرف‌کنندگان افزایش یافته است. با این حال، کاظمی ابراز امیدواری می‌کند که با بهبود شرایط اقتصادی، شاهد کاهش این مشکلات و ارایه خدمات با قیمت مناسب‌تر به مشتریان باشیم.
این متخصص حوزه موبایل، در خصوص تاثیر استفاده از نواوری و تکنولوژی در ارایه خدمات پس از فروش، بر نقش کلیدی این ابزارها در تسهیل و تسریع فرایندهای ارایه خدمات، افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه‌ها تاکید می‌کند. وی معتقد است که استفاده از سیستم‌های نوین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، پلتفرم‌های انلاین خدمات پس از فروش و اپلیکیشن‌های موبایل، می‌تواند تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان رقم زده و کارایی سازمان‌ها را به طور چشمگیری افزایش دهد.
کاظمی، در پاسخ به این سوال که با توجه به بازار رقابتی، مشتریان تخصصی‌تر شده و چه نیازها و خواسته‌هایی دارند، بر افزایش اگاهی و دانش مشتریان در مورد محصولات و خدمات تاکید می‌کند. وی معتقد است که مشتریان امروزی، با انجام تحقیقات بیشتر و مقایسه دقیق‌تر، اقدام به خرید می‌کنند و از این رو، سازمان‌ها باید با ارایه اطلاعات دقیق و شفاف و ارایه خدمات باکیفیت و متمایز، اعتماد و رضایت ان‌ها را جلب کنند.
وی معتقد است که ارایه خدمات پس از فروش سریع، کارامد و تخصصی، در کنار ارایه محصولات باکیفیت و قیمت مناسب، از عوامل کلیدی موفقیت در بازار رقابتی است. سازمان‌ها باید با درک نیازهای روزافزون مشتریان و بهره‌گیری از نواوری‌های فناورانه، تمام تلاش خود را برای ارایه بهترین تجربه کاربری و خدمات پس از فروش ممکن به کار گیرند تا بتوانند در این عرصه پرچالش، جایگاه خود را حفظ و ارتقا بخشند.