ميلاد فريد فتحي، مدير خدمات پس از فروش شرکت هاني موتور البرز
در دنياي رقابتي امروز، خدمات پس از فروش به‌عنوان يکي از مهمترين عوامل حفظ رضايت مشتريان و افزايش وفاداري آنان شناخته مي‌شود. شرکت هاني موتور البرز که بيش از پنج سال سابقه فعاليت در واردات برندهاي اصلي هوندا و موتورهاي چيني را دارد، از همان ابتدا با چالش‌هاي متعددي در حوزه خدمات پس از فروش مواجه بود. اما انتخاب نرم‌افزار سروشان به‌عنوان يک راهکار جامع، توانست بسياري از اين مشکلات را برطرف کند و فرايندهاي اين شرکت را بهينه‌سازي کند.
در ابتداي فعاليت، با چالش‌هايي مانند نوبت‌دهي، اطلاع‌رساني، جمع‌آوري گزارش، ايجاد آرشيو اطلاعات مشتريان، ثبت شکايت‌ها و نظارت بر محصولات گارانتي‌دار مواجه بوديم. هر يک از اين موارد، فرايندهاي پيچيده‌اي داشت که نيازمند راهکاري جامع و يکپارچه بود. با استفاده از سروشان، اين چالش‌ها به‌طور کامل برطرف شده و فرايندهاي خدمات پس از فروش ساده‌تر، سريع‌تر و کارآمدتر شده‌اند.
نوبت‌دهي آنلاين؛ کاهش دغدغه‌هاي مشتريان و افزايش بهره‌وري
يکي از مهمترين مزاياي نرم‌افزار سروشان، بهينه‌سازي فرايند نوبت‌دهي بوده است. در گذشته، هماهنگي براي دريافت خدمات پس از فروش، چالش بزرگي بود. مشتريان مجبور بودند با تماس تلفني يا مراجعه حضوري، نوبت دريافت کنند که اين فرايند باعث اتلاف وقت و ناهماهنگي مي‌شد. اما اکنون، نوبت‌دهي کاملا آنلاين انجام مي‌شود و مشتريان مي‌توانند در هر زمان و بدون دغدغه، زمان مناسب را براي دريافت خدمات انتخاب کنند. اين تغيير، افزايش رضايت مشتريان و کاهش فشار کاري نمايندگي‌ها را به دنبال داشته است.
ثبت و پيگيري شکايات؛ سريع، آنلاين و بدون مراجعه حضوري
در بخش رسيدگي به شکايات مشتريان نيز تحول بزرگي رخ داده است. پيش از اين، مشتريان براي ثبت شکايات خود نيازمند مراجعه حضوري يا تماس تلفني بودند که اين موضوع نه‌تنها باعث افزايش حجم کار نمايندگي‌ها مي‌شد، بلکه رسيدگي به شکايات را نيز زمان‌بر و پيچيده مي‌کرد. اکنون مشتريان مي‌توانند به‌راحتي و از طريق سامانه آنلاين سروشان، شکايت خود را ثبت و پيگيري کنند.
مديريت آسان نمايندگي‌ها با سروشان
شرکت هاني موتور البرز داراي 31 نمايندگي در سراسر کشور است و مديريت ارتباطات با اين نمايندگي‌ها، همواره يکي از چالش‌هاي مهم مجموعه بوده است. در گذشته، هماهنگي با نمايندگي‌ها از طريق تماس تلفني، پيامک يا پيام‌رسان‌هايي مانند تلگرام و واتساپ انجام مي‌شد که بسيار زمان‌بر و پراکنده بود. اما اکنون، تمامي اطلاعيه‌ها و پيام‌هاي مهم شرکت، به‌صورت آنلاين و يکپارچه از طريق نرم‌افزار سروشان به نمايندگي‌ها منتقل مي‌شود. اين تغيير باعث افزايش بهره‌وري و کاهش خطاهاي ارتباطي شده است.
اتصال به سيستم پيامکي سروشان؛ گامي مهم در بهبود ارتباط با مشتريان
يکي ديگر از قابليت‌هاي کليدي سروشان، اتصال به سرويس پيامکي است که نقش مهمي در بهبود ارتباط با مشتريان و نمايندگي‌ها ايفا کرده است. به‌محض اينکه مشتري نوبت دريافت مي‌کند يا فاکتور خدمات پس از فروش صادر مي‌شود، پيامک اطلاع‌رساني فوري به مشتري ارسال مي‌شود. اين قابليت باعث شده مشتريان دقيقا بدانند که چه زماني و به کدام نمايندگي مراجعه کنند و از سردرگمي آنها جلوگيري شود.
کاهش هزينه‌ها و مديريت بهتر منابع انساني
يکي از مهمترين مزاياي استفاده از سروشان، کاهش هزينه‌ها و بهينه‌سازي منابع انساني بوده است. ما گزارش‌هايي را از نرم‌افزار استخراج کرديم که نشان مي‌دهد چه ميزان خدمات با چه کيفيتي ارائه شده و چه هزينه‌هايي براي شرکت داشته است. دسترسي به اين اطلاعات، نظارت و مديريت هزينه‌ها را بهبود بخشيده و به شرکت‌ها اجازه برنامه‌ريزي بهتر و هدفمندتري مي‌دهد.
سروشان؛ پلي بين توليدکننده و مصرف‌کننده
سروشان يک پل ارتباطي قوي بين توليدکننده و مصرف‌کننده است که با حذف پيچيدگي‌هاي ارتباطي، سرعت و کيفيت خدمات پس از فروش را افزايش داده است.
"پيشنهاد من به تمامي شرکت‌هايي که در حوزه خدمات پس از فروش فعاليت دارند اين است که براي افزايش راندمان، کاهش هزينه‌ها و ارتباط مؤثرتر با مشتريان از سروشان استفاده کنند. اين نرم‌افزار نه‌تنها کارايي ما را افزايش داده، بلکه باعث ارتقاي تجربه مشتريان نيز شده است."