دامون دريايي، معاون خدمات پس از فروش شرکت ابزار يراق توسن
توسن از سال 1391 به‌عنوان نخستين برند ابزار در ايران، همکاري خود را با شرکت نرم‌افزاري سروشان آغاز کرده است. دريايي معتقد است که خدمات پس از فروش يکي از معيارهاي اصلي ارزيابي عملکرد شرکت‌ها محسوب مي‌شود و بهره‌گيري از نرم‌افزارهاي تخصصي در اين بخش، يک ضرورت است. او مي‌گويد:
"براي ارائه خدمات باکيفيت، داشتن يک نرم‌افزار قدرتمند ضروري است. ما با انتخاب سروشان توانسته‌ايم فرآيندهاي خدمات را بهينه کنيم، هزينه‌هاي منابع انساني را کاهش دهيم و از بروز خطاهاي انساني جلوگيري کنيم."
يکپارچه‌سازي فرآيندهاي خدمات با سروشان
شرکت توسن در حال حاضر از ماژول‌هاي مختلف نرم‌افزار سروشان ازجمله انبار، تعميرگاه، امور مشتريان و نمايندگان،CRM و سفارش‌گذاري، تعويض، مونتاژ و دمونتاژ بهره مي‌برد و با کمک اين راهکارها، فرآيندهاي منحصربه‌فردي را در حوزه خدمات ايجاد کرده است. دريايي بر اين باور است که ساختار نرم‌افزاري مناسب، عامل تمايز شرکت‌ها در رقابت بازار است.
پشتيباني قوي؛ برگ برنده سروشان
يکي از مهم‌ترين نقاط قوت سروشان در طول 12 سال همکاري با توسن، پشتيباني و استقرار قوي آن بوده است. دريايي درباره اين موضوع توضيح مي‌دهد:
"پشتيباني حرفه‌اي سروشان باعث شده است که فرآيند استقرار نرم‌افزار در مجموعه توسن بسيار ساده‌تر باشد. علاوه بر اين، تيم پشتيباني در سريع‌ترين زمان ممکن مشکلات را حل کرده و موانع ارائه خدمات پس از فروش را برطرف مي‌کنند."
بهبود کنترل کيفيت و افزايش سرعت پاسخگويي به مشتريان
با استفاده از نرم‌افزار سروشان، ثبت و پيگيري درخواست‌هاي مشتريان با دقت و سرعت بالاتري انجام مي‌شود. اين سيستم امکان کنترل کيفيت خدمات، مديريت نارضايتي‌هاي مشتريان و پيگيري نيازهاي مشتريان را فراهم کرده و سطح رضايت مشتريان را بهبود بخشيده است.
گزارش‌گيري دقيق؛ تصميم‌گيري مبتني بر داده‌ها
از ديگر مزاياي سروشان، امکان دريافت بيش از 100 نوع گزارش تحليلي در بخش‌هاي مختلف است. دريايي معتقد است که "اتخاذ تصميمات بر اساس داده‌هاي دقيق و گزارش‌هاي به‌روز، عملکرد يک سازمان را به‌طور چشمگيري بهبود مي‌بخشد."
تحول در مديريت نمايندگان با اپليکيشن سروشان
از ابتداي سال 1403، توسن براي مديريت 150 نماينده خود در سراسر کشور، اپليکيشن نمايندگان سروشان را راه‌اندازي کرده است. اين اقدام تأثير چشمگيري در کاهش هزينه‌هاي عملياتي و بهبود فرآيندهاي اجرايي داشته است. پيش از اين، اسناد گارانتي به‌صورت دستي ثبت مي‌شد که منجر به افزايش هزينه‌هاي نيروي انساني و بروز خطاهاي متعدد مي‌شد. اما اکنون نمايندگان مي‌توانند:
ثبت اطلاعات و سفارش‌گذاري را به‌صورت آنلاين انجام دهند
صورت‌هاي مالي خود را مشاهده و مديريت کنند
فرآيندها را با دقت و سرعت بيشتري پيگيري کنند
سروشان؛ قطب نرم‌افزارهاي خدمات پس از فروش در ايران
دامون دريايي سروشان را به‌عنوان پيشتاز صنعت نرم‌افزارهاي خدمات پس از فروش معرفي کرده و معتقد است که "سروشان نه‌تنها ارائه‌دهنده يک نرم‌افزار است، بلکه استانداردهاي جديدي را در حوزه خدمات پس از فروش تعريف کرده است. اگر امروز توسن در اين حوزه جايگاهي تثبيت‌شده دارد، بخش مهمي از آن به همکاري با سروشان بازمي‌گردد."
با توجه به به‌روزرساني‌هاي مداوم نرم‌افزار سروشان و پيشرفت تکنولوژيکي آن در طي سال‌هاي گذشته، شرکت توسن همچنان به همکاري خود با اين مجموعه ادامه خواهد داد تا خدمات پس از فروش خود را بيش از پيش بهينه‌سازي کند و رضايت مشتريان را افزايش دهد.