آرش پولادوند، مدير آي‌تي شرکت کوير موتور
با داشتن 186 نمايشگاه و 146 تعميرگاه مجاز در سراسر کشور، کوير موتور همواره در تلاش بوده است تا خدمات خود را با پيشرفت‌هاي فناوري تطبيق دهد. در اين راستا، همکاري با شرکت سروشان براي پياده‌سازي نرم‌افزار خدمات پس از فروش، يکي از مهم‌ترين گام‌هاي اين شرکت در مسير ديجيتالي شدن بوده است. اکنون بيش از پنج سال از اين همکاري مي‌گذرد و طي اين مدت، تغييرات مهمي در فرآيندهاي خدمات پس از فروش کوير موتور ايجاد شده است.
اجراي اين سيستم در ابتدا چالش‌هايي را به همراه داشت، به‌ويژه براي تعميرکاراني که به روش‌هاي سنتي عادت کرده بودند. اما با تلاش کارشناسان سروشان، اين نرم‌افزار به شکلي طراحي شد که بتواند بخش‌هاي مالي، انبارداري، حسابداري، تعميرگاهي و پذيرش را به‌صورت يکپارچه مديريت کند.
راهکار امداد سروشان، گامي بلند در ارائه خدمات به مشتري
يکي از مهم‌ترين دستاوردهاي اين همکاري، توسعه اپليکيشن امداد سيار بوده است. اين فناوري که در صنعت خودروسازي رايج است، اما در صنعت موتورسيکلت کمتر به کار گرفته شده، امکان دسترسي سريع و آسان مشتريان به تعميرکاران مجاز را فراهم مي‌کند. اين ابتکار، تحولي بزرگ در ارائه خدمات اضطراري محسوب مي‌شود و براي مشترياني که نياز به تعميرات فوري دارند، راه‌حلي مؤثر ارائه داده است.
مديريت هوشمند تعميرگاه‌ها و افزايش رضايت مشتريان
يکي ديگر از گام‌هاي مؤثر در بهينه‌سازي خدمات، اتصال 146 تعميرگاه مجاز کوير موتور به نرم‌افزار تحت وب سروشان است. اين اقدام، فرآيند نوبت‌دهي اينترنتي را بهبود بخشيده و مديريت تعميرگاه‌ها را آسان‌تر کرده است.
در گذشته، نوبت‌دهي از طريق تماس تلفني، ايميل يا پيام‌رسان‌هايي مانند واتساپ و تلگرام انجام مي‌شد که نيازمند 10 نيروي انساني براي مديريت درخواست‌ها بود. اما اکنون با يکپارچه‌سازي اين فرآيند در سيستم CRM، نوبت‌دهي به‌شکلي کارآمدتر و سريع‌تر انجام مي‌شود که افزايش رضايت مشتريان را به همراه داشته است.
سروشان؛ راهکاري تخصصي براي خدمات پس از فروش
در ايران، نرم‌افزارهاي ERP متعددي وجود دارد، اما بسياري از آن‌ها به دليل پيچيدگي‌هاي حوزه خدمات پس از فروش، کاربرد چنداني در اين بخش ندارند. در مقابل، سروشان با تمرکز ويژه بر مديريت خدمات پس از فروش، توانسته راهکارهايي اختصاصي ارائه دهد که به کوير موتور در مديريت موجودي قطعات، پيگيري درخواست‌هاي مشتريان و نظارت بر عملکرد تعميرکاران کمک شاياني کرده است.
همچنين، فروش قطعات يدکي نيز از طريق اين نرم‌افزار مديريت مي‌شود. اتصال اين سيستم به CRM، امکان دريافت بازخوردهاي مشتريان را فراهم کرده و به بهبود روند فروش کمک کرده است.
چشم‌انداز آينده: خدمات هوشمند و تجربه مشتري بهتر
همکاري با يک تيم حرفه‌اي و بهرهگيري از پشتيباني قوي سروشان، به کوير موتور اين امکان را داده تا خدمات خود را در مسير پيشرفت قرار دهد. اين شرکت اميدوار است در سال‌هاي آينده، فرآيندهاي خدمات پس از فروش را بيش‌ازپيش بهينه کند و تجربه‌اي مدرن و هوشمندانه را براي مشتريان خود فراهم سازد.
با توجه به رشد سريع فناوريهاي ديجيتال، کوير موتور در مسيري حرکت مي‌کند که به کمک سيستم‌هاي هوشمند و تحليل داده‌ها، بتواند سطح خدمات خود را به استانداردهاي جهاني نزديک‌تر کند و همچنان در بازار ايران پيشتاز باقي بماند.