کارگاه اول – با ارائه جناب اقای پرفسور پرتوی (عضو هئیت علمی دانشگاه درکسل امریکا ) موضوع 1- استانداردسازی خدمات پس از فروش : سرفصل ها : - مقدمه ای بر استاندارد کردن خدمات و تفاوت ان با استاندارد کردن عملیات در واحدهای تولیدی - استاندارد کردن خدمات باتوجه به خواست مشتری و تفاوت بین خواست های کمی و کیفی - مراحل مختلف طراحی نظام تعیین استاندارد خدمات موضوع 2- قیمت گذاری خدمات : سرفصل ها : - تفاوت بین مشخص کردن قیمت خدمات و قیمت کالا - مبنای قیمت گذاری خدمات : هزینه تمام شده ، رقابت ، ارزش برای مشتری - نکات مثبت و منفی هریک از انواع قیمت گذاری خدمات - استراتژی های مختلف برای مشخص کردن قیمت خدمات کارگاه دوم – با ارائه جناب اقای مهندس افلاکی : موضوع – نقش مدیریت منابع انسانی خدمات مشتریان در ایجاد مزیت رقابتی شرکتها : - فعالیت های کلیدی مدیریت منابع انسانی( HRM ) در خدمات و یکپارچگی اجزای ان در خدمات مشتریان - نقش EQ و SQ در انتخاب نیروی انسانی در خدمات مشتریان - بکارگیری برخی ازشاخص های HR EXCELLENCE در خدمات مشتریان شرکتها - محوریت خدمات در ایجاد مزیت رقابتی مدیریت منابع انسانی خواهشمند است با توجه به محدودیت تعداد شرکت کنندگان ، در اولین فرصت نسبت ثبت نام اقدام فرمائید.