محمدحسین اسلامیان هستم، متولد سال 1357 در تهران. از نوجوانی تاکنون ضمن ادامهتحصیل، در کنار پدرم، حاج حمید اسلامیان، یکی از پیشکسوتان خوشنام صنف لوازم خانگی، مشغول فعالیت در زمینه توزیع لوازم خانگی، مخصوصاکالاهای ساخت کشور عزیزمان ایران هستم.

در این سالها به دلیل اینکه باور دارم تجربه به همراه دانش کاربرد بیشتری دارد، در کنار فعالیت صنفی، موفق به اخذ مدرک کارشناسی مشاوره حقوقی صنوف و کارشناسیارشد علوم ارتباطات شدم و در حال حاضر، دانشجوی مقطع دکترای علوم ارتباطات با موضوع «چگونگی افزایش میزان اقناع مردم برای خرید کالای ساخت ایران» هستم.

تحقیقها، مقالهها و نظریههای گوناگونی را در این زمینه ارائه کردهام و یکی از دغدغههای ذهنیام، استفاده مصرفکنندگان ایرانی از کالای باکیفیت ایرانی است و همه سعی و تلاشم را در این حوزه برای تحقق این امر خواهم کرد.

در سال 1394 بهصورت مستقل برای اولینبار در انتخابات هیئتمدیره اتحادیه شرکت کردم و بهعنوان عضو علیالبدل انتخاب شدم و در سال 1398 برای بار دوم در این انتخابات شرکت کردم که بهعنوان نایبرئیس اتحادیه، موفق به جلب رای اعتماد کسبه محترم صنف لوازم خانگی شدم.

از تیرماه 1398 بهعنوان جوانترین نایبرئیس تاریخ اتحادیه لوازم خانگی پا در این عرصه نهادم و در دو سال گذشته که عهدهدار این مسئولیت هستم، تاکنون به لطف خدا با انگیزه زیاد، نیروی جوانی و بهرهمندی از تجربه پیشکسوتان، صاحبنظران و استادان این حوزه، تغییرات چشمگیری در نحوه مدیریت اتحادیه، ارتباط مستقیم با تولیدکنندگان و خدماترسانی به اعضای محترم صنف لوازم خانگی و افزایش میزان رضایتمندی مصرفکنندگان بهوجوداوردهام.

همچنین، در راستای افزایش سطح اگاهی و دانش صنف خودم در حوزه دانستنیهای جدید مالیاتی، قوانین نظام صنفی، قوانین حقوقی بین کارگر و کارفرما و... گامهای بسیار مؤثری برداشتهام.

اتحادیه لوازم خانگی تهران از سال 1343 شکل گرفت و پس از طی مراحل قانونی بنیانگذاران اولیه این اتحادیه، در تاریخ نهم تیرماه 1344 اولین جلسه خود را برگزار کرد و اولین اساسنامه این اتحادیه مشتمل بر 40 ماده و 3 تبصره در سال 1344 به تصویب رسید. نام کامل اتحادیه در حال حاضر «اتحادیه صنف تهیهکنندگان و فروشندگان مصنوعات گازسوز، نفتسوز، الکتریک» است.

فعالیتهای این اتحادیه عبارتاند از:صدور و تمدید پروانه کسب فروشندگان لوازم خانگی، بررسی شکایتهای مردمی و مصرفکنندگان از تولیدکنندگان و توزیعکنندگان درخصوص کیفیت کالا، خدمات پس از فروش کالا، گرانفروشی و تقلبیبودن کالا، کارشناسی درخصوص پروندههای مطرحشده در سازمان صنعت، معدن و تجارت و سازمان تعزیرات حکومتی درخصوص کالای لوازم خانگی ، کمیسیونهای تخصصی حل اختلاف بین تولیدکنندگان و توزیعکنندگان و اعضای صنف نیز ازجمله وظایف این اتحادیه است. همچنین، برگزاری کلاسهای اموزشی درباره اخرین قوانین مالیاتی، حقوقی، بیمه، قوانین وزارت کار بین کارگر و کارفرما نیز بهصورت مستمر در حال برگزاری است.

در این اتحادیه پیگیری حقوق مصرف کنندگان در زمینه خدمات پس از فروش که خواسته به حق مصرف کنندگان می باشد توسط کارشناس حل اختلاف انجام می پذیرد و تولید کنندگان را موظف به انجام تعهد خود می نماییم .

رضایتمندی مشتری از خدمات پس از فروش بیتردید یکی از اساسیترین عوامل ماندگاری و رشد هر  برندی است و کارخانههایی موفق به تداوم حضور خود در صنعت لوازم خانگی هستند که از لحاظ خدمات پس از فروش و میزان رضایتمندی مصرف‎کنندگان، رتبه بالاتری در مقایسه با دیگران کسب کنند.

بسیاری از شرکتها به این نکته واقفاند که خدمات پس از فروش موجب وفاداری و تکرار خرید    میشود؛ اما خدماتی که ارائه میشود، باید در راستای تامین انتظارات مشتری باشد.

امروز سیاستهای راهبردی و تجاری بر حفظ و بهبود وفاداری و افزایش اعتماد مشتریان به سازمان متمرکز شده است. مهم‎ترین علل چنین تغییری، افزایش اگاهی و اطلاع عمومی درباره پیامدهای مطلوب رضایت و وفاداری مشتریان است.

در عصر تولید انبوه و رقابت بیانتها، سازمانهایی به موفقیت دستمییابند که میزان رضایتمندی مشتریان خود را تا سطح وفاداری کامل افزایش دهند و اصلیترین عامل در رسیدن به این رضایت، ارائه کالا یا خدمات باکیفیت مدنظر مشتریان است که از طریق اعمال مدیریت مناسب در مواجهه با مسائل درونسازمانی تحقق مییابد.

معرفی کالاها با خدمات پس از فروش معتبر به مصرفکنندگان از طریق رسانههای این اتحادیه انجام میشود. در این خصوص، در سایت اتحادیه، نام خدمات پس از فروش شرکتهای معتبر نیز بارگزاری شده است که در دسترس عموم قرار دارد و همچنین، مرتب از طریق مصاحبهها و جراید استفاده از کالاهای دارای خدمات پس از فروش مطلوب به مصرفکنندگان توصیه میشود.

خدمات پس از فروش در اینده با توجه به تنوع مدل و فراوانی برندها یکی از عوامل اصلی در اقناع مصرفکننده برای خرید خواهد بود؛ چراکه با توجه به افزایش قیمت کالاها و کاهش قدرت خرید مردم، مصرفکنندگان قادر به تعویض کالای خود در زمان کم و خرید کالای دیگر نخواهند بود، درنتیجه، هنگام خرید دقت بیشتری میکنند و کالایی را انتخاب خواهند کرد که اطمینان بیشتری به خدمات پس از فروش و تامین قطعه موردنیاز ان داشته باشند.

همچنین، با گسترش دامنه دنیای ارتباطات و شکلگیری شبکههای مجازی، میزان رضایت مصرفکنندگان از خدمات پس از فروش هر کالا بسیار سریع به اطلاع سایر افراد جامعه میرسد که تمایل به خرید ان کالا یا مشابه ان را دارند و این امر خود به نوعی باعث تبلیغ مثبت یا منفی برای عموم میشود.

افزایش قیمت حاملهای انرژی، افزایش میزان دستمزد و حق بیمه، افزایش مالیات بر تولید، افزایش قیمت مؤلفههای تولید و هزینههای سربار تولید در چند سال اخیر باعث شده است قیمت تمامشده کالاها افزایش بسیار چشمگیری داشته باشد. قدرت خرید مصرفکنندگان هم بهشدت کاهش یافته و در عرصه لوازم خانگی، شاهد کاهش تقاضا هستیم و در حال حاضر در رکود کامل بهسرمیبریم.

تقاضا برای خرید لوازم خانگی کم شده و تعمیر جایگزین خرید کالای جدید شده است. فعالان این بازار میگویند تقریبابهجز خرید جهیزیه، تقاضای دیگری برای خرید لوازم خانگی جدید وجود ندارد و مردم به خرید لوازم دستدوم یا تعمیر روی اوردهاند. کاهش تقاضا بعد روانی دارد و مردم منتظر ارزانی هستند.

در صورتی قیمت لوازم خانگی ارزان میشود که قیمت مؤلفههای تولید، یعنی مواد اولیه همچون فولاد، پتروشیمی، الومینیوم و مس ارزان شود تا تولیدکننده بتواند برنامهریزی بلندمدتی در این صنعت نماید و کالای ارزان تولید کند. 70 درصد مواد اولیه لوازم خانگی، داخلی است و در ماههای اخیر، قیمت مواد اولیه ارزان نشده است.

بدون شک بخشی از رقابت امروز مستلزم خدمت رسانی مناسب و در خور به مشتریان است که این خدمت اگر با سرعت ، دقت و کیفیت همراه باشد می تواند بخش قابل توجهی از رضایت مشتری امروز را جلب نماید، برای رسیدن به این تعالی سازمانی بدون تردید ، این نرم افزارها هستند که نقش تاثیرگذاری خواهند داشت ، خدمات پس از فروش یکی از بخش هایی است که اگر مجهز به نرم افزاری جامع ، منعطف و یکپارچه نباشد ، ساختار ، کیفیت و سرعت خدمت رسانی را که خواست امروز مشتریان است ، دچار عارضه خواهد کرد ، فارغ از بحث رضایتمندی مشتری بدون وجود نرم افزارها اشراف کامل به سازمان برای مدیران ارشد که همواره برای تصمیم سازی و تصمیم گیری نیازمند امار و ارقام دقیق هستند ، عملا کاری بسیاری دشوار است ، شناسایی مشکلات ، عارضه ها و گلوگاه های موجود در سازمان و نیز تلاش در جهت رفع این موانع تنها در سایه نگاهی سیستمی و فرایند محور میسر است ، نگاه سیستمی ،  مرهون استفاده از دانش ، تخصص و تجربه نیروی انسانی و نیز بگارگیری راهکارهای نرم افزاری است .

در این بین نرم افزار سروشان با عنایت به سوابق کاری و حضور موفق در این صنعت می تواند در تعالی خدمات پس از فروش شرکتها سهم بسزایی داشته باشد .

به مصرفکنندگان عزیز توصیه میکنم قبل از خرید، با مراجعه به سایت تخصصی اتحادیه لوازم خانگی و اطلاع از ضمانتنامههای معتبر کالاها، کالاهای دارای اصالت و با ضمانتنامه معتبر را از فروشندگان دارای پروانه کسب اتحادیه بخرند تا در صورت بروز تخلف، بتوانند از طریق اتحادیه پیگیری کنند.

در سالهای اخیر، تولیدکنندگان لوازم خانگی رشد بسیار چشمگیری از نظر کمی و کیفی در عرصه تولید کردهاند و به نوعی تحریمها و خروج برندهای خارجی، فضای مطلوبی را برای رشد و پویایی بیشتر انها ایجاد کرده است.

بنده توصیه میکنم این فرصت را مغتنم بشمارند و با ایجاد زیرساختهای لازم و استفاده از علم و فناوری روز دنیا در بهروزکردن و افزایش سطح کمی و کیفی بیشتر محصولات خود اقدام نمایند و به خدمات پس از فروش به چشمرکن اصلی جذب و حفظ مشتریان خود نگاه کنند؛ چون باید مردم کشور عزیزمان ایران، به شما عزیزان و محصولاتتان اعتماد کنند و با خیال اسوده اقدام به خرید کالای ساخت ایران نمایند و این امر میسر نمیشود، مگر با افزایش سطح کیفی محصولات و خدمات پس از فروش و احترام به مصرفکننده. نیمنگاهی به صادرات محصولات تولید داخل میتواند جزو سیاستهای کلان تولیدکنندگان پس از اشباع بازار داخلی باشد؛ زیرا به لحاظ کمی و کیفی، ما این توانایی را داریم.

در اخر از شما سپاسگزارم که برای این حوزه وقت گذاشتید.