بیش از دو دهه از حضور شرکت سروشان در حوزه خدمات پس از فروش گذشت و کماکان برای این حضور، بر خود میبالیم و خدمترسانی به حوزه خدمات پس از فروش را افتخاری میدانیم که نصیبمان شده است.
در حال حاضر دستاورد سالها فعالیت شبانهروزی شرکت سروشان طراحی، تولید و عرضه جامعترین نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش در کشور است که قابلیت پیادهسازی و مدیریت تمامی رسته های کاری محصول محور و محصولات گارانتی دار در ایران میباشد. در سالهای اخیر ورود جدی شرکت سروشان به حوزه خودروهای سنگین و سبک و نیز موتور سیکلت در کشور منجر به ارائه نرم افزار تخصصی و جامع خدمات پس از فروش خودرو و تکمیل سبد محصولات شرکت گردیده است. در کنار توسعه نرم افزار و براورده ساختن نیازهای نرم افزاری کاربران سروشان توجه به دیگر نیازهای مشتریان شرکت سروشان من جمله امادهسازی بسترهای مناسب ارتباطی از موارد حائز اهمیت در این شرکت بوده است. باتوجه به افزایش روزافزون تعداد کاربران سروشان در سطح کشور و لزوم ارتقاء سرعت و کیفیت پاسخگویی به این عزیزان ما را بران داشت که تغییراتی در سازمان پشتیبانی شرکت اعمال گردد ، این تغییرات در ماههای اخیر صورت پذیرفته است که به صورت خلاصه به انها اشاره میگردد :
1- افزایش تعداد کارشناسان استقرار و پشتیبانی در سازمان پشتیبانی شرکت :
در حال حاضر و نسبت به سال گذشته تعداد پرسنل شاغل در سازمان پشتیبانی شرکت سروشان به دو برابر ارتقاء یافته است. که امیدواریم این روند و افزایش در روند ارائه خدمات تاثیرگذار بوده و جلب رضایت کاربران را در پی داشته باشد.
2- راه اندازی خط اختصاصی سازمان پشتیبانی شرکت سروشان :
در راستای ایجاد بستر مناسب و افزایش سرعت پاسخگویی یک خط تلفن Tel30 با 30 کانال فعال صرفاً برای سازمان پشتیبانی راهاندازی گردید و از این پس، کاربران سروشان جهت برقراری ارتباط مستقیم با کارشناسان استقرار و پشتیبانی میتوانند با شماره 88700220 تماس گرفته و در کمترین زمان ممکن پاسخ سوالات نرم افزاری خود را دریافت نمایند.
3- راه اندازی شماره 5رقمی شرکت سروشان :
باتوجه به افزایش روزافزون مخاطبین شرکت سروشان، جهت ایجاد بستری مناسب و به جهت سهولت تماس با واحدهای مختلف شرکت سروشان یک خط تلفن Sip-Trunk به شماره 58227 خریداری و راه اندازی گردید.
4- توسعه فضای اموزشی و مرکز اموزش شرکت سروشان :
نظر به گسترش تعداد کاربران نرم افزار سروشان و همچنین لزوم توجه به مقوله اموزش، ما را بران داشت نگاه ویزهای به مقوله اموزش داشته باشیم. لذا پس از تائید هیئت مدیره محترم شرکت سروشان مبنی بر توسعه فضای اموزشی، یک واحد مستقل برای مرکز اموزش در نظر گرفته شد و یک واحد دیگر به مجموعه شرکت سروشان به نشانی : تهران خیابان سپهبد قرنی – بعداز خیابان طالقانی – جنب کوچه سوسن پلاک 100 طبقه دوم واحد 3 و به شمارههای تماس : 88944921-88926511 اضافه گردید.
در پایان امیدوار است با اقدامات صورت گرفته که توضیحات ان ارائه گردید شرکت سروشان توانسته باشد در راستای رسیدن به رسالت همیشگی خود که همانا خدمت به فعالان حوزه خدمات پس از فروش کشور عزیزمان ایران است ، گامهای مفیدی برداشته باشد.