خریداران گوشی موبایل قبل از خرید باید به چه نکاتی توجه کنند؟
قبل از خرید باید تحقیقات کاملی انجام شود و خریداران بایستی علاوه بر اشنایی کامل با قابلیت های گوشی مورد نظر، جزئیات بیشتری را نیز بررسی کنند. یکی از مهمترین بررسی ها که باید قبل از خرید انجام شود این است که خریدار از واردات قانونی گوشی اطمینان حاصل کند، برای انجام این موضوع خریداران می توانند با ارسال شماره سریال گوشی به سامانه #7777* و یا سامانه «همتا» استعلام گوشی را بگیرند که نتیجه این استعلام مشخص می کند که گوشی قانونی یا قاچاق وارد کشور شده است. پیشنهاد می کنیم که به هیچ وجه از دست فروش یا مراکز نامعتبر خرید نکنند و هنگام خرید، تست کامل گوشی را انجام داده و در نهایت حتماً از فروشنده فاکتور رسمی دریافت کنند و اگر قصد خرید دستگاه دست دوم را دارند، حتماً انتقال مالکیت را در سامانه همتا انجام دهند. متاسفانه اکثر خریداران از قانون سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده و تولید کننده بی خبر هستند که باتوجه به این قوانین شرکت واردکننده باید به مدت 18 ماه محصول فروخته شده خود را گارانتی نماید. به عبارت دیگر هنگامیکه مشتریان کالایی را با ضمانت خریداری می کنند، به منزله بررسی اصالت ان کالا می باشد و ضمانت نامه نشان می دهد که گوشی چه زمانی و توسط چه شرکتی وارد شبکه شده است. این ذهنیت که ضمانت نامه و گارانتی در ایران ارزشی ندارد، به نظرم از عدم اطلاع خریداران از حقوق قانونی خودشان می باشد و ما به عنوان متولی پیگیری شکایات مردمی در این حوزه، تا جایی که در توانمان بوده است تلاش نموده ایم که با عملکرد خود در اتحادیه به ارزش گارانتی در کشور بیافزاییم. البته به نظر بنده قوانین مرتبط با این حوزه نیاز به بازبینی دارد تا کوچکترین حقی از مصرف کننده ضایع نشود، البته این بازبینی از عهده اتحادیه خارج می باشد.
وضعیت تولید داخلی گوشی های موبایل در ایران چگونه است؟
در کشورمان گوشی موبایل تولید می شود؛ اما متاسفانه مردم به دلیل عدم شناخت کافی از برندهای داخلی، تمایلی به خرید گوشی داخلی ندارند و متاسفانه شرکت ها به دلیل ناتوانایی در معرفی خودشان، سهم خیلی کمی از بازار را در اختیار دارند و موفق نشده اند با قدرت وارد میدان رقابت شوند. البته نقش حمایتی دولت را هم در این زمینه نمی توان نادیده گرفت. مسئله بسیار مهم دیگر اینکه تولیدکنندگان داخلی باید به تکنولوژی های روز گوشی های همراه واقف باشند و بتوانند تولیدات خود را مطابق با نیاز بازار تجهیز کنند تا مردم به سمت خرید کالای ایرانی سوق پیدا کنند.
به نظر شما، مرکز خدمات پس از فروش موبایل پویا و کارامد باید چه ویژگی هایی داشته باشد؟
مهم ترین نکته ای که باید به ان توجه شود، مشتری مداری است؛ چون درنهایت بقای هر سازمان و هر کالایی وابسته به مشتریان ان است و ان ها هستند که برچسب «خوب» یا «بد» روی کالا می چسبانند و با توجه به رعایت حقوقشان، برای ما تبلیغات سوداور یا زیان اور انجام می دهند. در این راستا هنگامی که همکاران فنی ما برای بازرسی مراجعه می کنند، به صورت اتفاقی و طبق معیارهای خاصی با چند ارباب رجوع تماس گرفته و درباره خدماتی که به ان ها ارائه شده است، سؤال می کنند. در نهایت می توان به جمع بندی خوبی رسید، درباره اینکه کدام شرکت خدمات خوب و جامعی را به مشتری ارائه کرده است یا کدام شرکت بیشترین میزان شکایت را دارد و این شکایت ها در چه حدی است. البته جلسات «بررسی شکایت مشتریان» نیز در روزهای دوشنبه هر هفته در محل اتحادیه برگزار می شود که خروجی ان نیز امار خوبی را درخصوص عملکرد شرکت ها در اختیار اتحادیه قرار می دهد.
از طرف دیگر هنگام پذیرش متقاضیان، توسط اتحادیه امتحان فنی برگزار می گردد تا صلاحیت تکنسین ها بررسی شود و در صورت نیاز دوره های فنی برای تکنسین ها برگزار خواهد شد. علاوه بر ان توسط اتحادیه ما سایتی راه اندازی شده است تا مردم بتوانند بر اساس منطقه شهرداری خود، نزدیک ترین تعمیرگاه مجاز را بیابند و به ان مراجعه کنند؛ حتی فروشندگان مجاز و نصاب تلفن سانترال را نیز در این سایت معرفی کرده ایم. نشانی تارنمای ما www.ttu.ir است.
به نظر شما، تجهیز مراکز سرویس به نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش، چه تاثیری بر کیفیت ارائه خدمات دارد؟
داشتن نرم افزار جامع و کامل در بحث خدمات پس از فروش، یکی از ارکان مهم مراکز خدماتی است. با توجه به چرخه ارائه خدمات به گوشی موبایل، زمانیکه مشتری برای گرفتن خدمات مراجعه کرده است، باید همه ی اطلاعات گوشی و مشتری در نرم افزار ثبت شده و در اختیار مشتری و تکنسین قرار بگیرد تا در فرایند تعمیر و خدمت دهی بتوان از ان ها استفاده کرد.
باتوجه به تعدد موبایل های تعمیراتی در یک مرکز سرویس گوشی موبایل، وجود یک نرم افزار جامع و قدرتمند بسیار تاثیرگذار است تا کاربران بتوانند دسترسی لحظه به لحظه و سریع به اطلاعات تعمیراتی گوشی ها داشته باشند. فرایند دیگری که در مرکز خدمات موبایل اتفاق می افتد، تعویض گوشی یا swap است که برای این منظور، باید اطلاعات جامع و کاملی در نرم افزار ثبت شده باشد و در اختیار کاربران قرار گیرد که با داشتن نرم افزار خدمات پس از فروش، این کار به راحتی انجام می شود و علاوه بر ان، کارهایی نظیر کنترل کیفیت یا QC گوشی ها نیز از مهم ترین فرایندهای مرکز خدمات موبایل بوده و نرم افزار خدمات باید قابلیت راه اندازی این قسمت را نیز داشته باشد. در پایان می توان گفت که داشتن نرم افزار خدمات باعث افزایش سرعت خدمت دهی به مشتریان می شود.