با توجه به اتمام فرایند طراحی پورتال جامع وب نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش سروشان به اطلاع میرساند این راهکار برای اندسته از شرکتها و سازمانهایی طراحی شده است که مایلند بین دفتر مرکزی خدمات و شبکه نمایندگان خدمات پس از فروش خود از یک سو و احیاناً مشتریان خود از سوی دیگر ارتباط تحت وب بصورت online داشته باشند . لازم به ذکر است کلیه فرایندهای مرتبط با خدمات پس از فروش از قبیل ثبت فاکتور سرویسهای نمایندگان ، سفارش گذاری قطعات و لوازم یدکی ، شکایات ، درخواست خدمات ، خدمات قبل از فروش و فروش محصولات ، رجیستر کردن گارانتی و دهها قابلیت و امکان دیگر از امکانات بیشمار این راهکار نرم افزاری محسوب می گردد . لازم به ذکر است اساس طراحی پورتال جامع وب ایجاد بستر مناسب جهت تعامل با پنج گروه از طرفهای کاری عمده یک سازمان خدمات میباشد . الف - مشتریان (End User) یا همان مصرف کنندگان یا استفاده کنندگان نهایی از محصولات که فقط به سرویسهای محدود و تعریف شده ای از پورتال دسترسی خواهند داشت ، شایان ذکر است که این دسته از کاربران برای استفاده از امکانات پورتال نیازمند نام کاربری و رمز عبور نمیباشند (گروه کاربران B2C) . ب - نمایندگان خدمات . ج - شعب (دفاتر منطقه ای) . د - مشترکین خدمات (دارای کد اشتراک) که سازمان خدمات متعهد به ارائه انواع سرویسهای موردی یا ادواری به انها میباشد . ه - نمایندگان فروش (شبکه فروش ) . نظر به اینکه چهار گروه اخیر از طرفهای کاری از جمله طرفهای ثابت ارتباطی سازمان خدمات میباشند (گروه کاربران B2B) ورود و استفاده انها از امکانات پورتال نیازمند تعریف نام کاربری و رمز عبور میباشد . یکی از ویژگیهای مهم و کاربردی پورتال موضوع مدیریت اخبار به تفکیک گروههای کاربری فوق میباشد به طوریکه سازمان مرکزی خدمات جهت ابلاغ دستور العمل ها ، بخشنامه ها و اصولا ابلاغ های عمومی و تبادل نظر با شبکه نمایندگان خدمات و طرفهای کاری عملا با استفاده از امکانات پورتال ، بی نیاز از استفاده از شیوه های سنتی ارتباط میباشد .