محمد مختاری با اشاره به اینکه فعالیت خود را از صفر و تنها شروع کرده است گفت: اگر علاقه در هر کاری وجود داشته باشد بی تردید موفقیت حاصل خواهد شد. زمانی که به کاری علاقه مند باشید مشکلات و چالش پیش روی را نخواهید دید و با صبر، حوصله و خلاقیتی که در شما ایجاد می شود برای هر مانعی چاره جویی می کنید.
وی با تاکید به این مهم که اموزش همواره به عنوان یک استراتژی در جهت بهبود عملکرد سازمان مطرح است. عنوان نمود اموزش تکنسین ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است. تکنسین ها اگر نتوانند از ابزارها و تجهیزات پیشرفته استفاده مطلوب در روند تعمیر وسرویس نمایند، عملا پیشرفت تکنولوژی فاقد کارایی لازم خواهد بود.
بنابراین تکنسین ها با بهره گیری از اموزش و بهسازی توانمند شده و موجب تحول در ساختار، افزایش بهره وری، بهبود کیفیت خدمات و محصولات و در نهایت باعث فرهنگ کار مثبت می شوند. تکنسین های توانمند و متخصص سرمایه های واحد خدمات پس از فروش محسوب می شوند.
وی با اشاره به تاثیر منابع انسانی در عملکرد یک نهاد خدماتی بر نقش اموزش تکنسین ها تاکید کرد و ابراز داشت: علاقه به یادگیری شرط لازمه ورود به هر صنعت به خصوص صنعت خدمات است.
برای مثال در شرکت خود ما، جذب پرسنل با توجه به رشته های مرتبط ان ها و درک این نکته که هیچ کار فنی انجام نداده اند ولی خواستار یادگیری بوده اند انجام شده است. این امر باعث شده که ما بتوانیم ارزش های خود را در قالب تجربه به ان ها انتقال دهیم. تکنسین هایی که امروزه برای نمایندگی ما کار می کنند، همه افراد خودساخته ای هستند که از صفرتا صد را در اینجا اموزش دیده اند و این اموزش ها همواره با توجه به تغییرات در فناوری، به روزرسانی شده است و طی برگزاری کلاس های اموزشی مستمر به تکنسین ها انتقال داده می شود.
مختاری با بیان ضرورت داشتن صبر و حوصله درگذر از چالش های خدمات بیان داشت: طراحی روش ها و فرایندهای کاری صحیح، بستر مناسبی برای انتقال صدای مشتری به سطوح مختلف سازمان پدید می اورد لذا به این منظور ما برای بهبود کار خود به دنبال ارتباط انلاین با سرویس کارها هستیم.
وی در خصوص نقش فناوری های به روز در تحقق اهداف و زدایش موانع به بخش خدمات عنوان داشت: به اعتقاد من (Call Center) از مهم ترین بخش های یک مرکز خدمات است زیرا این امکان را ایجاد می کند که شما در جریان جزئیات تمام موارد ارائه خدمات قرار گیرید. راهکار مرکز تماس (Call Center) قلب خدمات است و می بایست در همه مراکز خدماتی وجود داشته باشد. این در حالی است که برخی مراکز خدماتی از این راهکار استفاده نمی کنند و مشتری را مستقیم به نماینده متصل می نمایند و این یک ایراد بزرگ است.
وی ضمن تاکید بر اینکه اساسی ترین ارزش در خدمات صداقت است در خصوص ویژگی های پرسنل مرکز خدمات ابراز داشت: کارکنان این واحد باید با ذهن باز و دور از هر گونه نگرانی های اجتماعی و روابط عمومی بالا با مشتری در ارتباط باشند چرا که خط مقدم فروش، خدمات پس از فروش و در سطر ان تکنسین می باشد.
مدیر عامل شرکت رسام سرویس حامی در خاتمه سرعت ارائه خدمات و اطلاعات فنی و اموزش های مستمر را از جمله امتیازات متمایزکننده برای رقابت در بازار دانست و ابراز داشت: در شرایط کنونی بازار بزرگ لوازم خانگی ایران، درست است که تیم قوی در عرصه خدمات پس از فروش و پشتیبانی تاثیر بسزایی دارد ولی از این امر مهم غافل نشویم که استفاده از تکنولوژی و نرم افزارهای به روز می تواند تاثیر بسیار مثبتی در عرصه خدمات پس از فروش، پشتیبانی و رضایتمندی مشتری داشته باشد.
گفتنی است ازجمله افتخارات مدیرعامل مجموعه رسام سرویس حامی کسب دو سال پیاپی رتبه اول و دوم استان تهران در خلاقیت و نو اوری جشنواره خوارزمی، راه اندازی اولین خط تولیدSKP ماشین ظرفشویی در ایران و همچنین برگزاری سمینارهای اموزشی برای شرکت های مختلف می باشد.