با در نظر گرفتن تجربه طولانی شرکت سپهرالکتریک در زمینه خدمات پس از فروش، ارائه این خدمات برای شرکت هزینه بوده است و یا درامد؟
خدمات پس از فروش در سرفصل های حسابداری به عنوان هزینه محاسبه می شود و با انکه شرکت نیز برای ارائه با کیفیت خدمات می بایست هزینه هایی را صرف کند ولی باعث ایجاد بستری مناسب برای افزایش درامد شرکت می شود. تجربه نشان داده است تداوم ارائه خدمات مطلوب باعث می شود که ما مشتریانی وفادار داشته باشیم و این موضوع در افزایش سطح فروش و درامد شرکت بسیار مؤثر است. زمانی که خدمات پس از فروش با کیفیت و مطلوبی ارائه شود، مشتریان بیشتری محصولات شرکت را خریداری می کنند و با افزایش فروش، درامد شرکت نیز بیشتر می شود. امروزه یکی از وجوه تمایز میان شرکت ها نحوه ارائه خدمات پس از فروش است. هر شرکتی بتواند خدمات مطلوب تری را بعد از فروش ارائه دهد، می تواند در این رقابت پیروز شود. از دیدگاه شرکت سپهر الکتریک خدمات پس از فروش به طور مستقیم و غیرمستقیم باعث پیشبرد اهداف شرکت می گردد.
واحد خدمات پس از فروش سپهر الکتریک در جهت افزایش درامد شرکت چه اقداماتی را انجام داده است؟
واحد خدمات شرکت سپهر الکتریک از اهمیت نیروی انسانی مجرب در افزایش کارامدی واحد خدمات پس از فروش اگاهی دارد و در این راستا، برای جذب کارکنان خود با دقت عمل کرده است. پرسنل واحد خدمات می بایست دارای ویژگی هایی مانند صبوری، مهارت در مذاکره، فنی بودن و شناسایی نیاز مشتری باشند. شرکت سپهرالکتریک با تجربه 40 ساله در ارائه خدمات، استراتژی خود را بر مبنای ارائه خدمات پس از فروش مطلوب قرار داده است و همیشه حق را با مشتری می داند. همواره با نهایت احترام با مشتری گفتگو کرده ایم و با نیروهای متخصص اماده ارائه خدمات هستیم. در سال های گذشته که هنوز بسیاری از شرکت ها امکانات و امادگی ارائه خدمات پس از فروش را نداشتند و حتی مشتریان نیز از حقوق خود در ارتباط با نحوه ارائه گارانتی از سوی تولیدکنندگان بی اطلاع بودند، شرکت سپهرالکتریک خود را به ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت ملزم نمود. تداوم این خدمات از سوی ما باعث شد مشتریان به حقوق خدمات پس از فروش خود اگاه شوند و ما را در ترویج این موضوع همراهی نمایند. همواره سعی کرده ایم در زمینه خدمات پس از فروش شرکتی خلاق و پیشرو باشیم. تداوم ارائه خدمات مطلوب باعث شده است که ما مشتریانی وفادار داشته باشیم و این موضوع در افزایش سطح فروش و درامد شرکت بسیار مؤثر بوده است. خیلی از مشتریان سپهرالکتریک تبدیل به دوستان ما شدند. همچنین مدیریت عامل شرکت در هر جلسه ای به لزوم خدمات با کیفیت، سریع و برقراری ارتباطی عمیق با مشتریان تاکید می کنند و این را یکی از بنیادیترین مسائل شرکت می داند.
شما چه اقدامی را در جهت بهینه سازی هزینه های واحد خدمات خود انجام داده اید؟
بخشی از هزینه های یک واحد خدمات پس از فروش به شرکت ارتباط ندارد و تعرفه های ان مشخص است و کاهش چشمگیری در ان نمی توان ایجاد نمود مانند حمل و نقل، پست، خرید قطعات و... اما نکته بسیار مهم این است که ما برای رضایت و اسایش مشتری هر هزینه ای را انجام می دهیم چون در نگاه ما رضایت مشتری از مقدار سود شرکت با ارزش تر است. اموزش پرسنل از مهمترین موارد بهینه سازی هزینه ها به شمار می اید. از مزایای اموزش می توان به جلوگیری از دوباره کاری، اشنایی کارکنان با نکات فنی قطعات جدید و نحوه برخورد با مشتری اشاره نمود.
نرم افزار خدمات پس از فروش چه تاثیری می تواند در بهینه سازی هزینه ها داشته باشد؟
امروزه با افزایش مشتریان، شرکت ها برای مدیریت خدمات و بهینه سازی هزینه های ان می بایست از نرم افزار خدمات استفاده نمایند. شرکت سپهر الکتریک با استفاده از این نرم افزار توانسته است دقت، کیفیت و سرعت ارائه خدمات خود را افزایش دهد. استفاده از نرم افزار خدمات پس از فروش، گزارش خرابی قطعات را در یک محدوده زمانی به ما می دهد و شرکت را به رفع مشکل محصول تولید شده سوق می دهد. نرم افزار خدمات می تواند در تولید محصول نیز به ما کمک کند به این صورت که با جمع اوری و ارائه نظرات کاربران در مورد کالای خریداری شده، ما را در ساخت محصولی با کیفیت تر هدایت نماید.
خدمات پس از فروش چه تاثیری در اقتصاد داخلی می تواند داشته باشد؟
ارائه با کیفیت خدمات پس از فروش باعث رونق اقتصاد کشور می شود به این صورت که شرکت ها زمانی مسئولیت محصول خود را می پذیرند که از کیفیت ان مطمئن باشند. وقتی کیفیت تولیدات داخلی افزایش می یابد مشتری با خرید ان محصول احساس رضایت و اطمینان می کند و این اعتماد باعث علاقه مند شدن جامعه به تولیدات داخلی می شود و خرید کالاهای ایرانی رونق اقتصاد را به دنبال خواهد داشت.
حرف اخر
ارزو دارم که مشتریان سپهرالکتریک با ارامش و اطمینان از محصول های ما استفاده نمایند زیرا زمانی ما به ارامش می رسیم که مشتری از محصول ما احساس رضایت داشته باشد. ارزومندم تا بتوانیم با ایجاد بسترهای شغلی باعث رونق اقتصاد جامعه ی ایران و با افزایش صادرات باعث رشد اقتصاد کشور شویم.
امروزه با افزایش مشتریان، شرکت ها برای مدیریت خدمات و بهینه سازی هزینه های ان می بایست از نرم افزار های خدماتی استفاده نمایند.