حسین رضوی، مدیر فروش و خدمات مشتریان شرکت توانگر اعتماد پاسارگاد با برند تراست
شرکت توانگر اعتماد پاسارگاد با نام تجاری "تراست" فعالیت خود را از سال 1364 به عنوان یک شرکت بازرگانی اغاز کرد. در ابتدا با واردات و صادرات محصولات مختلف وارد بازار شد، اما در سال 1374 با واردات محصولات شرکت "سوپرا"، که عمدتادر حوزه کولرهای گازی فعالیت داشت، به صنعت تهویه مطبوع و تاسیسات ورود کرد. پس از کسب تجربه و شناخت بیشتر از بازار، شرکت تصمیم گرفت برند اختصاصی خود را ایجاد کند. بر همین اساس، "تراست" به عنوان یک برند مستقل، محصولات متنوعی همچون کولرهای گازی، چیلر، فن کویل، داکت اسپلیت و مولتی پنل را به بازار عرضه کرد.
تمرکز بر خدمات پس از فروش و توسعه زیرساختها
پس از توسعهی برند و گسترش فعالیتها، شرکت دریافت که خدمات پس از فروش میتواند نقش کلیدی در افزایش سهم بازار و ارتقای رضایت مشتریان داشته باشد. بر این اساس، اقدامات گستردهای در این حوزه انجام شد، از جمله:
ایجاد نمایندگیهای خدمات پس از فروش در سراسر کشور
انعقاد قراردادهای پشتیبانی
برگزاری دورههای اموزشی متعدد برای ارتقای سطح خدمات
استفاده از نرمافزارهای مدیریت خدمات پس از فروش سروشان
به منظور بهینهسازی فرایندهای خدمات، شرکت "تراست" به دنبال راهکاری برای مدیریت مالی و عملیاتی خدمات خود بود. پس از بررسی و ارزیابی نرمافزارهای مختلف، در سال 1395 تصمیم گرفت از نرمافزار سروشان به عنوان یک سیستم جامع مدیریت خدمات استفاده کند. این انتخاب پس از دو سال ارزیابی و مذاکرات صورت گرفت و توانست به یکی از ابزارهای کلیدی در توسعه خدمات شرکت تبدیل شود.
در مراحل اولیه پیادهسازی، چالشهایی در زمینه اموزش کاربران و تطبیق فرایندها با سیستم جدید وجود داشت. اما با صرف زمان و برگزاری جلسات اموزشی، نرمافزار بهخوبی در سازمان جا افتاد و اکنون نقش مهمی در بهبود عملکرد خدمات مشتریان ایفا میکند. برخی از قابلیتهای کلیدی این نرمافزار عبارتند از:
ثبت مشخصات مشتریان و سوابق خدماتی
مدیریت ارجاع کار و پیگیری درخواستها
اجرای فرایندهای هپیکال و ارزیابی خدمات
ارائه گزارشهای تحلیلی گسترده برای بهینهسازی تصمیمگیریهای مدیریتی
نتایج و دستاوردها
اجرای نرمافزار سروشان تاثیرات مثبتی بر عملکرد شرکت "تراست" داشته است. یکی از مهمترین مزایای ان، امکان دسترسی سریع به اطلاعات مشتریان و ارائه خدمات بهتر در کوتاهترین زمان ممکن است. این نرمافزار با قابلیت ثبت و مدیریت جامع دادهها، امکان گزارشگیری دقیق و تحلیلی را فراهم کرده و مدیران را در نظارت و بهینهسازی سازمان یاری داده است.
در حال حاضر، این نرمافزار در دفاتر مرکزی "تراست" در تهران، شیراز و اهواز بهصورت انلاین و تحت وب مورد استفاده قرار میگیرد. همچنین مشتریان میتوانند از طریق وبسایت شرکت درخواست خدمات خود را ثبت کرده و از خدمات ویژه و سریع بهرهمند شوند.
شرکت "تراست" با استفاده از نرمافزار سروشان توانسته است فرایندهای خدمات پس از فروش خود را بهینه کند و تجربهای بهتر برای مشتریان رقم بزند. این همکاری موفق نشان میدهد که استفاده هوشمندانه از فناوریهای مدیریتی، میتواند به توسعه پایدار سازمانها کمک کرده و رضایت مشتریان را به حداکثر برساند.