عبدالرحمن رحیمی، مدیرعامل شرکت پیشتاز ارتباط پارس
شرکت پیشتاز ارتباط پارس سال 1389 با هدف تسهیل تامین قانونی و اصولی گوشیهای تلفن همراه با بالاترین کیفیت، فعالیت خود را اغاز کرد. این مجموعه، ضمن درک عمیق از اهمیت خدمات پس از فروش مطلوب، همواره در تلاش بوده تا با ایجاد ساختاری مناسب، دقیق و مشتریپسند، رضایت مخاطبان خود را جلب کند.
عبدالرحمن رحیمی، مدیرعامل این شرکت معتقد است که امروز فراتر از ارائه محصول؛ نحوه فروش و توزیع ان است که اهمیت دارد. از این رو، واردکنندگان تلفن همراه برای پاسخگویی شایسته به نیازهای متغیر مشتریان، نیازمند ایجاد تحولات اساسی در رویکردهای خود هستند. به روزرسانی مستمر کانالهای اطلاعرسانی، ایجاد بستری فعال برای مشارکت مشتریان در فرایند تصمیمگیری و دریافت بازخوردهای مؤثر از طریق ابزارهای متنوع و انلاین، از جمله اقداماتی است که میتواند در جلب رضایت و وفاداری مشتریان نقشی تعیینکننده ایفا کند.
در این راستا، بهرهگیری از راهکارهای و سرویسهای نوین، تاثیری شگرف بر روند روبه رشد سازمانها داشته است. رویکردهای فناورانه نه تنها انسجام و اجرای سیستماتیک فرایندهای سازمانی و ارتباط مستمر با مشتریان را تسهیل میکند، بلکه با بهروزرسانی دائم و پیوند با ذهنهای متفکر و خلاق، امکان ارائه خدمات متمایز و ارزشافرین را فراهم میاورند.
از دیدگاه رحیمی، دوام و بقای شرکتهای کارافرین در گرو مشتریمداری واقعی و تلاش مستمر برای ارتقای کیفی و کمی خدمات است. احترام عملی به مشتری، اخذ بازخوردهای سازنده و ایجاد ارتباط صمیمی و تنگاتنگ با انان در کنار بهرهوری سازمانی و استفاده از نظرات مشتریان در سیاستگذاریهای کلان، میتواند زمینهساز تمایز در بازار رقابتی امروز شود.
رحیمی بر این باور است که در عرصه رقابتی کنونی، تلفیق ابزارهای نوین، ایدههای خلاقانه و تمرکز بر رضایت مشتری، کلید موفقیت و تضمینکننده بقای سازمانها خواهد بود. حساسیت ویژه خدمات پس از فروش در حوزه تلفن همراه از لحظه فروش اغاز میشود و نیازمند توجه و برنامهریزی دقیق و مستمر است.