رئیس اتحادیه فناوران رایانه تهران در گفتگو با فصلنامه سروش خدمات درخصوص نحوه ی ورود این اتحادیه به مقوله ی خدمات پس از فروش گفت: از حدود سه سال قبل با هماهنگی که بین این اتحادیه و سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان ایجاد گردید ائین نامه ای دراتحادیه تدوین شد که مورد تایید ان سازمان قرار گرفت. بعد از تایید ائین نامه، تفاهم نامه ای نوشته شد که بر اساس ان اتحادیه موظف شد درسطح شهر تهران خدمات پس ازفروش را بازرسی کند تا سازمان حمایت براساس ان بازرسی ها مجوز ارائه خدمات پس از فروش را برای افراد متقاضی و دارای صلاحیت صادر کند.

وی ابراز داشت: وقتی قرار شد تا ما نظارت بر خدمات پس از فروش را برعهده بگیریم با مشکلات زیادی مواجه شدیم. خیلی از شرکت ها معنای برخی از اصطلاحات در خدمات پس از فروش را نمی دانستند. چون پیگیری و بازرسی در این حوزه وجود نداشت یکسری از شرکت ها این خدمات را به دلخواه خود انجام می دادند. بطور کل خلاء این موضوع به شدت احساس می شد.

میرمهدی در خصوص الزام شرکت ها در استفاده از راهکارهای نرم افزاری بیان داشت: در صنف ما حدود 85 درصد اعضا فروشگاه ها هستند و مشتریان فروشگاهی تمایل به استفاده از نرم افزارهای ساده دارند. این در حالی است که با توجه تصمیمات ستاد مبارزه با قاچاق کالا و الزامات موجود در حوزه خدمات پس از فروش نرم افزاری که جامع نباشد جوابگوی نیاز شرکت ها نخواهد بود؛ لذا من فکر می کنم که باید شرکت ها نرم افزارهای خود را تغییر دهند و یک نرم افزار جامع تهیه کنند.

 وی با اشاره به اینکه حمایت از نرم افزاری خاص با سیاست های اتحادیه کاملا مغایرت دارد، تصریح کرد: خیلی از مجموعه ها بودند که نرم افزارهای خود را به اتحادیه پیشنهاد دادند و حتی ابراز داشتند درصدی از فروش خود را نیز به اتحادیه می دهند؛ ولی چون این رفتار با سیاست های ما کاملا مغایرت داشت به هیچ عنوان اتحادیه وارد این حوزه نشده و نخواهد شد.

میرمهدی در خصوص اقدامات اتحادیه فناوران رایانه برای شناسایی نرم افزارهای موجود در بازار بیان داشت: کارشناسان وهیات مدیره اتحادیه به منظور شناسایی نرم افزارهای موجود دراین حوزه تحقیقاتی انجام دادند که در خصوص نتیجه ان باید گفت بدون اغراق کامل ترین نرم افزاری که در حال حاضر در بازار موجود است نرم افزارسروشان است.

رئیس اتحادیه فناوران رایانه تهران با بیان اینکه برای دریافت مجوز ارائه خدمات پس از فروش دراین صنف حدود 290 شرکت به اتحادیه مراجعه کرده اند، تصریح کرد: امروزه شاهد هستیم خدمات پس از فروش یک مزیت رقابتی است، زیرا مصرف کننده به این نتیجه رسیده است که وقتی کالایی را خرید می کند دنبال گارانتی ان باشد.

وی ضمن تاکید براهمیت و جایگاه ویژه رسانه های تخصصی عنوان داشت: هر نوع رسانه، مخاطب خاص خود را دارد. مردم ما خیلی با هوش هستند و حافظه خوبی دارند. صحبت ها و نقطه نظرها یادشان می ماند.

میرمهدی درخاتمه در خصوص تاثیرگذاری رسانه ها درحوزه خدمات پس از فروش تصریح کرد: به نظر من امروزه در بین رسانه ها نمایشگاه ها کمترین بازتاب را در بین مردم دارند واصلا فضای مناسبی نیستند. هرچند متاسفانه خیلی شرکت ها برای حضور در نمایشگاه ها سرمایه گذاری کلانی می کنند.

گفتنی است در تاریخ 25 فروردین 1394 تفاهمنامه ای میان اتحادیه فناوران رایانه تهران و سازمان حمایت از مصرف کننده به امضاء رسید که براساس ان اتحادیه فناوران رایانه، مسئول ارزیابی واحدهای صنفی ارائه دهنده خدمات پس از فروش در حوزه کامپیوتر و کالاهای دیجیتالی شد.

برای مشاهده خبر در سایت اتحادیه فناوران رایانه تهران اینجا کلید کنید.