برای فروش هرمحصول به نحو احسن باید یکسری خدمات تعریف شده ارائه گردد. واردکنندگان ما اگرمی خواهند موفق باشند باید همانقدر که برای فروش محصولات خود ارزش قائل هستند به خدمات پس از فروش نیز اهمیت دهند. خدمات پس از فروش به شرط انکه به درستی انجام شود برای مشتری یک امنیت است. امروزه در جوامع مختلف با توجه به بالا رفتن سطح اگاهی مردم، تمایل انها به سمت کالاهای دارای خدمات بیشتر سوق یافته است.

در اروپا خدمات بخشی از فروش تعریف شده است؛ به همین دلیل نحوه ی رفتار اروپایی ها در هنگام ارائه خدمات پس از فروش متفاوت از کشور ما است مثلا انجا شرکت ها تا اخرین دقایق تعهدات خود به مشتری خدمات ارائه میدهند. 

یک خدمات پس از فروش خوب چندین ویژگی دارد:

1. باید خدمات دقیق و سر وقت (ON TIME) باشد.

2. تکنسین ها  در حرفه خودشان متخصص باشند.

3. پرسنل شرکتها از ادبیات مناسبی برخوردار باشند.

4. مهمترین نکته ای که باید بران تاکید کنم این است که شرکت های فعال در این حوزه باید ابزار کاملی داشته باشند. ابزار کامل یعنی مدیران، کارمندان و تکنسین های مجرب، همراه با نرم افزاری که بتواند همه این موارد را مدیریت کند.

نرم افزارها باعث خواهند شد: 

1. شرکت ها بتوانند به لیست و اطلاعات کلیه مشتریان خود دسترسی راحت داشته باشند. 

2. استفاده از نرم افزارها باعث کاهش هزینه شرکت ها خواهد شد. مثلا می توان نرم افزار را جایگزین تعداد بالای نیروی انسانی کرد.

3. نرم افزارها توانایی مدیریت را درشرکت ها افزایش می دهند یعنی میتوان با نرم افزارها نحوه ی عملکرد کلیه پرسنل، تعداد قطعات و سایر موارد را در کوتاه ترین زمان کنترل و بررسی کرده و تصمیمات مقتضی را صادر نمود.

مهمترین دلیلی که می توان بدان اشاره کرد تفکر سنتی است که هنوز بر بسیاری از شرکتها حاکم است. از طرفی در برخی از شرکت های ما کارمندان به جای مدیران تصمیم گیرنده هستند و چون کارمندها نمی خواهند روند روتین کارشان تغییر کند بنابراین با هر رویکرد جدیدی مخالفت می کنند. البته کارمند در این جریان مقصر نیست. این مدیریت است که باید شرکت خود را سازمان دهی کند.

رسانه ها از هر نوع که باشند بیشترین وبزرگترین تاثیر را درهرفعالیتی دارند. یک نشریه وقتی به دست یک مدیر می رسد باعث خواهد شد تا ان مدیر در جریان اخبارصنف، نقاط ضعف و قوت خود قرار گیرد. اما در رسانه های تخصصی این مسئولیت تا حدودی دشوارتر است زیرا نگاه به این رسانه ها به عنوان مرجعی برای رفع مشکلات مدیران عامل، تولید کنندگان و وارد کنندگان است.

واقعیت این است که در حوزه خدمات پس از فروش ما از 10 سال قبل تا امروز سیر صعودی خوبی داشته ایم. شرکت ها در این مسیر درک کرده اند که برای موفقیت در بازار باید خدمات پس از فروش خوبی داشته باشند. لذا من فکر میکنم بزودی شرکتهایی که امروز از این عرصه دور هستند به سمت ارائه خدمات پس از فروش و استفاده از نرم افزارهای خدماتی خواهند رفت.