شرکت خدمات و تجارت بم خودرو یکی از شرکت‌های زیرمجموعه صنایع خودروسازی کرمان بوده که فعالیت خود را در تاریخ 12/7/1384 در زمینه ارائه خدمات پس از فروش خودرو و تامین و توزیع قطعات یدکی و لوازم جانبی خودرو آغاز نمود.

در ابتدا فعالیت شرکت با ارائه خدمات پس از فروش به خودروی مدل گل شرکت فولکس واگن، از تولیدات شرکت خودروسازان بم آغاز و در سال 1388 به خودروی لوبو افزایش یافت.

در سال 1389 با گستردگی شرکت، ارائه خدمات پس از فروش به خودروهای تولیدی شرکت کرمان موتور نیز در تعهدات این شرکت قرار گرفت و این همکاری ابتدا با خدمات پس از فروش به خودروهای شرکت لیفان آغاز و سپس با خودروهای شرکت JAC (یکی از بزرگترین تولید کننده‌های خودرویی کشور چین) ادامه یافت.

در سال 1395 با منعقد شدن قرارداد همکاری شرکت‌های کرمان موتور و هیوندای کره‌جنوبی، ارائه خدمات پس از فروش به مدل‌های خودروئی I10، I20، النترا، سوناتا، سانتافه و اکسنت آغاز شد. همزمان با شروع به همکاری شرکت‌های‌ خودروسازان بم و GEELY در سال 1396، ارائه خدمات پس از فروش به خودروهای خودروسازان بم در تعهدات شرکت بم خودرو قرار گرفت. در حال حاضر شرکت خدمات و تجارت بم خودرو وظیفه خدمات‌رسانی به 3 برند JAC ،LIFAN  و GEELY را بر عهده داشته و در تلاش برای خدمات‌رسانی هرچه بهتر به مشتریان محترم و وفادار خود می‏‌باشد.

در دنیای امروز که شاهد تغییر و تحولات شگرف در زمینه‌های مختلف هستیم، همواره محیط، با عدم اطمینان و تلاطم بسیاری مواجه است و رقابت، شـدت زیادی پیدا کرده است. شرکت‌ها در راستای کسب موفقیت در میدان رقابت باید از نوعی برنامه‌ریزی بهره گیرد که آینده‌نگر و محیط گرا باشد؛ به‌طوری‌که ضمن شناسایی عوامل و تحولات محیطی، در یک افق زمانی بلندمدت، تاثیر متقابل با سازمان را مشخص نماید.

شرکت خدمات و تجارت بم خودرو با هدف ارائه خدمات مناسب و کسب رضایت مشتریان همواره سعی در شناسایی نیاز مشتریان مطابق با شرایط روز داشته که در وهله اول استراتژی‌های فرآیندهای خدمات پس از فروش با رعایت حقوق مصرف‌کنندگان را تعریف و تعیین نموده و پس از آن با توجه به اهداف و شرایط شرکت، به بررسی فرآیندها و شاخص‌ها و در نهایت، تغییر آنها پرداخته است.

با توجه به تحلیل‌ها و تغییرات صورت پذیرفته و به منظور تحقق اهداف شرکت و پیاده‌سازی سند استراتژیک، نیاز به سیستمی فرآیند محور در مجموعه احساس گردید تا بتوان واحد‌های مختلف را با هم ارتباط داده و در این مسیر، اهداف شرکت محقق گردد.

 اهداف اصلی شرکت:

- مشتری: افزایش سطح رضایتمندی و وفاداری مشتریان و نمایندگان؛

- مالی: افزایش سودآوری شرکت و دستیابی به بازده سرمایه‌ای مطلوب برای شرکت و نمایندگان؛

- فرآیندها: افزایش بهره‌وری، چابکی و سرعت در ارائه خدمات و تامین قطعات؛

- رشد و یادگیری: توسعه خدمات و سرمایه‌های سازمانی اعم از انسانی، اطلاعاتی، فیزیکی، ارتباطی و ساختاری.

به منظور دستیابی به سیستم یکپارچه در حوزه خدمات پس از فروش خودرویی، شرکت بم خودرو به پشتیبانی یک شرکت تولیدکننده و نشردهنده راهکارهای نرم‌افزاری نیاز داشت تا فرآیندها در راستای راهبردهای اساسی شرکت شناسایی ‌شده و همچنین الزامات وزارت صنایع و استانداردهای خودرویی مدنظر قرار گیرند و با تاکید بر یکپارچه‌سازی فعالیت‌ها؛ پیاده‌سازی شوند.

با این هدف، پس از مدل‌سازی و طراحی و تکمیل تمامی فرایندهای خدمات پس از فروش مبتنی بر دانش ضمنی و صریح موجود که پشتوانه چندین سال تجربه در حوزه ارائه خدمات پس از فروش خودرو را به همراه داشت، راهکار نرم‌افزاری یکپارچه در شرکت خدمات و تجارت بم خودرو طراحی و با متدولوژی توسعه‌ای عملیاتی گردید.

انتظار می‌رود این سیستم که ترکیبی هوشمندانه از دانش تحلیل سیستم‌ها و تجربه ارزشمند افراد متخصص در صنعت خودرو و مبتنی بر مدل‌های استاندارد مورد استفاده در این صنعت می‌باشد، بتواند ما را در رسیدن به اهداف سازمانی کامیاب نماید. در پایان مراتب قدردانی خود را از شرکت سروشان و کلیه مدیران و پرسنل شرکت که با تلاشی فراوان در این مهم یاری نمودند اعلام داشته و امیدوارم این همراهی و هم‌افزایی، که منجر به طراحی و تولید یک نرم‌افزار جامع در حوزه خدمات پس از فروش خودرویی گردید، به الگویی برای شرکت‌های هم‌گروه بدل گردد.