کالاهای داخلی باکیفیت در بازار وجود دارد اما فرهنگ خرید کالای ایرانی و آن اعتمادی که باید برای مشتری ایجاد شود تا محصولات یک برند داخلی را با خیالی راحت خریداری نمایند، وجود ندارد که در این بخش مهم ترین مشکل، تبلیغات کالاهای خارجی است.

کیفیت بعضی از کالاهای داخلی مشابه تولیدات خارجی نیست اما این امر در خصوص همه کالاهای داخلی صدق نمی کند چراکه بعضی شرکت ها و برندهای معتبر خارجی اقدام به مشارکت با شرکت های ایرانی و تولید کالا در داخل کشور نموده اند. این موضوع نشان می دهد که توان و ظرفیت تولید در داخل کشور وجود دارد ولی به شرط آنکه از تولیدکنندگان داخلی حمایت شود و مردم نیز به کالای باکیفیت ایرانی اعتماد کنند و در این صورت است که می توان شاهد رونق اقتصادی و افزایش تولید و اشتغال در این بخش بود.

یکی از ضعف های بازار محصولات ایرانی و عدم استقبال از آن ها تبلیغات است که در خصوص کالاهای ایرانی ما تبلیغات کمتری را در مقایسه با کالاهای خارجی شاهد هستیم و این امر موجب شده تا کالاهای باکیفیت ایرانی کمتر معرفی شوند و مردم هم به دلیل شنیدن نام برندهای خارجی تمایل به خرید آن ها داشته باشند.

مهم ترین دلیل عدم استقبال از کالاهای ایرانی، نداشتن خدمات پس از فروش مناسب، مطلوب و باکیفیت در مقایسه با نمونه های خارجی آن است که به نظر می رسد با رقابتی تر شدن بازار در بین محصولات متفاوت، می توان شاهد ارتقای کیفیت محصولات ایرانی بود و این امر استقبال مردم برای خرید کالای داخلی را رقم خواهد زد. همان طور که گفته شد، مهم ترین مشکل تولیدات داخلی نداشتن خدمات پس از فروش مناسب در شرکت ها می باشد که این امر موجب کاهش اعتماد مردم به کالاهای داخلی شده است. زمانی که یک کالای ایرانی باکیفیت مناسب با مشکل مواجه می شود، خود شرکت های اصلی تولیدکننده اقدام به خدمات درازمدت پس از فروش نمی کنند و این امر موجب می شود تا از کیفیت اولیه کالا کاسته شده و در نظر مردم کالای ایرانی، بی کیفیت به نظر برسد و در نتیجه باعث عدم رعایت بایسته ی حقوق مصرف کننده می شود.

مردم بنا به پیشینه ذهنی که نسبت به کیفیت  بهتر تولیدات خارجی دارند از این کالاها استقبال می کنند. بسیاری از تولیدات داخلی طی چند سال اخیر کیفیت بالایی پیداکرده اند اما همچنان مردم به نام برندها اعتماد می کنند. برای رفع این مورد زیرساخت های صنعت باید تغییر کند و با واردکردن دانش فنی و تکنولوژی از شرکت های مشابه، می توان شاهد رشد بیش ازپیش محصولات ایرانی و حضور در بازارهای بین المللی در سال های آتی بود. این نکته را می بایست در نظر گرفت که تعداد محدودی از محصولات ایرانی هستند که کیفیت خوبی دارند. کالاهای ایرانی در بدو ورود به بازار کیفیت بالایی دارند ولی بعد از مدتی کیفیت لازم را از دست می دهند. در حال حاضر فضای رقابتی وجود ندارد و همه آزادانه اقدام به تولید می کنند که در این شرایط کالاها باکیفیت های گوناگون تولید می شوند و این گونه به نظر می رسد که کالاهای ایرانی تماماً از کیفیت مطلوبی برخوردار نیستند. ایجاد فضای رقابتی موجب می شود تا شرکت ها برای بقای خود در بازار و رقابت با خارجی ها کیفیت و خدمات پس از فروش گسترده تر و بهتری را ارائه دهند که موجب افزایش بهره وری و استقبال بیشتر مردم از کالای باکیفیت ایرانی خواهد شد.

شرکت ها مشابه سال هاست که در عرصه مختلف صنعت فعالیت می نمایند و بازار هدف خود را شناسایی و اقدام به تولید می کنند. از طرفی بعضی تولیدکنندگان داخلی فقط به فروش و سود از تولید کالا می اندیشند که این امر در کوتاه مدت ممکن است نتیجه مطلوب را به همراه داشته باشد اما ضامن بقا در بازار نیست و چه بسا موجب تغییر نگرش مصرف کننده از کالای ایرانی می شود.

نوآوری و خلاقیت و تنوع محصول در کنار ارائه خدمات بهتر موجب استقبال مردم از کالای ایرانی می شود که این ها نیز مستلزم حمایت های بیشتر از تولید داخلی است.

واحد خدمات پس از فروش وظیفه ارائه خدمات فنی را در حوزه گارانتی و بعد وارانتی با سرویس دهی و کیفیت مطلوب که موجب رضایت مشتری می شود، عهده دار است. بسیاری از شرکت ها به این نکته واقف اند که ارائه درخور خدمات پس از فروش موجب وفاداری و تکرار خرید می گردد؛ اما خدماتی که ارائه می شود می بایست در جهت تامین انتظارات مشتری باشد. در ادامه می توان به مواردی اشاره نمود که فقدان آن ها می تواند نقاط ضعف خدمات پس از فروش تولیدکنندگان داخلی باشد.

دلیل موجودیت و هویت برند شما چه چیزی می تواند باشد؟ چیزی که باید برای شما به عنوان یک کسب وکار مهم باشد، ایجاد اعتماد مصرف کننده به نام تجاری شما است. ایجاد اعتماد و اطمینان در میان مشتریان شما یک کار آسان نیست؛ بنابراین، چگونه می توان یک نام تجاری قوی ایجاد کرد؟

برای ایجاد رابطه خوب با مصرف کننده در کسب وکار شما نیاز به یک تیم پشتیبانی قوی و قابل اعتماد برای مشتری است. تیم پشتیبانی خدمات به مشتریان باید به کمک کارکنان ماهر و متخصص، برای رسیدگی به پرسش ها و نگرانی های مشتریان هدایت گردد.

اطلاعات تماس خود را در اختیار مشتری قرار دهید. با نمایش اطلاعات تماس، مشتری می تواند از آن برای ارائه بازخورد در محصول استفاده کند. هنگامی که از شما انتقاد می شود، باید آن را به شیوه ای مثبت بپذیرید و در رفع آن تلاش نمایید که این امر باعث اطمینان درازمدت برای مصرف کنندگان خواهد شد. 

از طریق رسانه های اجتماعی می توان بازخورد مناسبی از مشتریان به دست آورد و همچنین می توان از پلت فرم رسانه های اجتماعی برای آموزش طرفداران خود در محصول استفاده نمود. این امر باعث ایجاد اعتماد برای نام تجاری شما بدون هزینه قابل توجه بازاریابی خواهد شد.

برای ایجاد اعتماد در مصرف کنندگان می بایست کسب وکارتان را شفاف نمایید. مصرف کنندگان باید بدانند که محصولات چگونه ساخته می شوند. بسیاری از شرکت ها در انجام آن احساس راحتی نمی کنند؛ بنابراین، این نقطه ضعفی است که شما می توانید اعتماد مشتری را به دست آورید. شما گاهی اوقات روزهایی رادارید که می توانید مردم را به صنعت خود دعوت  کنید تا ببینند که محصولات شما چگونه ساخته می شود. تورهای هدایت شده برای عموم مردم در کارخانه های تولیدی شما، باعث می شود آن ها چیزهای جدید یاد بگیرند و اعتماد زیادی برای نام تجاری شما ایجاد کنند.

کارمندان خود را برای مدیریت انواع سناریوها آموزش دهید و با صبر و همدردی با مشتریان ارتباط برقرار کنید. به مشتری اطمینان دهید که مسئله آن ها مورد توجه و فوریت قرار می گیرد. صادق بودن بخش مهمی از ایجاد اعتماد و اطمینان است. اگر یک مشکل با سرویس یا ویژگی محصول وجود دارد با مشتریان خود صادق باشید.

شرکت هایی که از کیفیت محصول خود اطمینان دارند و پیشنهاد های خود را با یک مزیت رقابتی طراحی کرده اند، هنگام بازاریابی محصولات خود مطمئن می باشند. این اعتماد و اطمینان از کیفیت در زمانی که آن ها به مشتریان یک سیاست بازگشت بدون سؤال را ارائه می دهند، منعکس می شود. تضمین یک سیاست بازگشت، برای مشتری ایجاد آرامش می کند؛ زیرا آن ها می دانند که همیشه گزینه ای برای بازگشت محصول است و نیازی به هدر دادن پول خود ندارند.

ایجاد اعتماد در ذهن مشتری با اشتراک گذاری بازخورد مثبت و توصیفات به آن ها، درباره آنچه افراد دیگر در مورد خدمات و شرکت شما می گویند، به وجود می آید.

افزایش تعامل را می توانید به صورت فیلم ها، نامه ها یا حتی نقل قول های مشتریان وفادار که اعتماد کامل به شرکت دارند ایجاد کنید. خواندن چنین تجربیات مثبت و موفق، دیگران را تشویق می کند تا با شما ارتباط برقرار کنند. مشتریان خود را در مورد دستاوردهای گذشته و جوایز خود، با فهرست کردن آن ها در وب سایت خود و یا ذکر آن ها در بخش کوچکی از برگه خود، مطلع سازید. این به مشتری کمک می کند پیشنهاد ات خود را در صفحات سایت مشاهده کند.

شما نمی توانید اجازه دهید که خدمات مشتری به تعویق بیفتد. یکی از چیزهایی که مشتریان از آن متنفرند این است که برای حل یک مشکل یا برای دریافت توضیحی درباره مشخصات محصول صبر کنند. پاسخ های سریع به سؤالات مصرف کنندگان منجر به رضایت و فروش بیشتر می شود.

اگر می خواهید مصرف کنندگان به نام تجاری شما احترام بگذارند می بایست همه چیز در مورد محصولات را بدانید، اطمینان حاصل کنید که همه خدمات مربوط به محصولات به مشتریان آموزش داده می شود. خریداران بالقوه از این دانش قدردانی می کنند و از شما مشاوره می خواهند.

هر سازمان اهداف خاصی از مصرف کنندگان را تعیین می کنند. خدمات پس از فروش شما باید این اهداف را به خوبی بداند و آن ها باید بتوانند خریداران بالقوه را تشخیص دهند.

خدمات پس از فروش همیشه باید از مشتری متشکر باشد. با این  وجود، این امر ممکن است خسته کننده باشد؛ اما مشتریان عناصر اصلی کسب وکار و برند تجاری شما هستند، بنابراین مطمئن شوید بهترین خدمات را مصرف کننده دریافت کرده است.

خدمات باکیفیت بالا و بسیار بالا می تواند فروش را افزایش دهد. اگر تیم خدمات پس از فروش خود را به درستی هدایت کرده و چگونگی برخورد با خریداران بالقوه را آموزش دهید، تصویر نام تجاری خود را تقویت خواهید کرد و محصولات بیشتری را به فروش خواهید رساند.

مصرف کننده همیشه حق دارد. به نظر آشنا می رسد! بله درست است؟ به عنوان یک کسب وکار، انگیزه و هدف اصلی شما نباید فقط سود باشد، بلکه اعتماد مصرف کنندگان برای نام تجاری شما، رمز موفقیت در اعتماد به برند شماست.