2- تکمیل و توسعه راهکار مرکز تماس مشتری مبتنی بر VoIP به شرح زیر:

الف– کیفیت صدا، استفاده از آخرین و به روزترین Codec ها (استانداردهای صدا) نظیر HD و G.722 (که در نرم افزار Skype استفاده شده است)

ب– نوآوری در ساخت و توسعه فرم های گزارش گیری پیشرفته با رویکرد خدمات پس از فروش که در نوع خود بدیع و کم سابقه بوده به نحوی که حتی در ابزارهای گزارش گیری جهانی نظیر Asternic و Queue Stat هم نمونه های آن وجود ندارد و خاص صنعت خدمات پس از فروش بومی سازی شده است.

ج– دستیابی به تکنولوژی و دانش طراحی سناریوهای اختصاصی در مراکز تماس مبتنی بر PHP جهت هدایت تماس و بهره گیری از امکانات VoIP

د– طراحی Interactive Voice Response) IVR) (سیستم پاسخگویی هوشمند تلفنی) مبتنی بر VoIP

3– آغاز پروژه تولید و توسعه نسخه تمام وب نرم افزار سروشان با استفاده از آخرین تکنولوژی توسعه راهکارهای نرم افزار تحت وب Microsoft.Net Core و انجام موفقیت آمیز پروژه مطالعاتی و پژوهشی استفاده از Business Layer طراحی شده فعلی سروشان تحت وب که سرعت توسعه و آماده شدن راهکار تمام وب نرم افزار سروشان را در سال آتی تا چند برابر افزایش داده و ریسک تغییر معماری نرم افزار را به حداقل ممکن کاهش خواهد داد.

4– آغاز تولید و توسعه کنسول تسویه الکترونیک (E-Payment) با امکان برقراری ارتباط نرم افزار سروشان با سیستم شاپرک بانک مرکزی و امکان تسویه فاکتور سرویس صادر شده از طریق سروشان با دستگاه کارت خوان سیار (Pos) سرویس کار و صدور فاکتور توسط دستگاه کارت خوان به مثابه رسید دریافت وجه برای مشتری، طراحی این محصول مراحل پایانی خود را طی می کند و در بهار 97 در سبد فروش محصولات شرکت سروشان قرار خواهد گرفت.

5- طراحی کنسول مدیریت انبار با دستگاه بارکد خوان حافظه دار (Hand Held) و طراحی Mobile App اختصاصی برای Hand Held انبار جهت استفاده درخوانش تعدادی و سریالی اقلام رسیدها و حواله های انبار همچنین انجام انبارگردانی و تسهیل این فرایند و کنترل سریالی اقلام انبار.

6- طراحی کنسول ارتباط با شبکه های اجتماعی (Social Networks) فعلاً بر بستر تلگرام (Telegram) انجام شده است. 

طراحی این کنسول با هدف تسهیل ارتباطات سازمان های خدماتی با شبکه نمایندگان خدمات و سرویس کاران خود از یک سو و مشتریان خود از سوی دیگر با عنایت به محدودیت های استفاده از پیامک صورت گرفته است. در این مسیر دو نوع بات (Bot) یکی ویژه نمایندگان خدمات و سرویس کاران با امکانات  Business To Business) B2B) و دیگری ویژه مشتریان با امکانات Business To Consumer) B2C)  طراحی و عرضه شده است. این کنسول به نحوی طراحی شده است که با اندک تغییراتی بتواند بر بستر هر نوع شبکه اجتماعی حتی شبکه های اجتماعی ملی هم در آینده قابل استفاده باشد.

7- طراحی کنسول صورت های مالی با امکان ساخت صورت های مالی به صورت کاملاً پارامتریک بنا به درخواست و سلیقه کاربران، همچنین طراحی کنسول تسویه اعتباری ویژه فروش اعتباری، کنسول تنخواه داری در زیرمجموعه خزانه داری از مجموعه امکانات تولیدشده در زیر مجموعه راهکار مالی سروشان می باشد.

8– طراحی کنسول برنامه ریزی پخش کار(پخش کار هوشمند) به جهت تسهیل فرایند پخش کار و خودکار نمودن تخصیص کارهای پذیرش شده در مرکز تماس مشتری (Call Center) به نمایندگان خدمات و سرویس کارها، این کنسول با استفاده از تعریف انواع کار به صورت کاملاً پارامتریک و تعریف ظرفیت اجرایی و تقویم کاری شبکه خدمات پس از فروش، شرکت ها را قادر می سازد تا کلیه کارهای پذیرش شده در مرکز تماس را بر اساس تئوری صف (Queue Theory)و مدیریت ظرفیتLoad Balance Management)LBM) بر اساس نوع کار و ظرفیت آزاد، نمایندگان خدمات و سرویس کاران بین آن ها بالسَّویه و به صورت کاملاً خودکار و بدون دخالت عامل انسانی توزیع نماید.

9- توسعه و امکانات و قابلیت های نسخه خودرویی نرم افزار سروشان در حوزه پذیرش خودرو و مدیریت تعمیرگاه، حوزه کارشناسی خدمات و تخمین زمان خواب محصول مبتنی بر معیارهای سازمان حمایت، گارانتی و وارانتی و انبار قطعات و...

10- تداوم انتشار فصلنامه سروش خدمات که با استقبال مشتریان و فعالان و دست اندرکاران صنعت خدمات پس از فروش کشور واقع شده است.

11– بهره برداری از مرکز آموزش شرکت سروشان در محل دفتر جدید شرکت سروشان واقع در خیابان قرنی که با فراهم آوردن محیط استاندارد آموزشی به همراه کلیه امکانات آموزشی و کمک آموزشی، گام مؤثری در افزایش کیفیت آموزش های ارائه شده بوده است، برگزاری دوره های آموزشی تخصصی نرم افزار سروشان در محیط عملی -کارگاهی که آموزش گیرندگان، عملاً مطالب آموزشی را به صورت عملی پشت کامپیوتر خود می آزمایند و فراهم بودن امکان تمرین و مشارکت فعال در فرایند آموزش، خود عاملی در بالا بردن سطح اثربخشی آموزش های ارائه شده است.

12– باز جذب و احیای مشتریانی که در سال های گذشته به هر دلیلی استفاده از نرم افزار سروشان را متوقف نموده و از نرم افزارهای دیگری استفاده می کردند.

13– جذب مشتریانی که در سال های گذشته از نرم افزارهای دیگری در حوزه خدمات پس از فروش و مالی استفاده می نمودند اما درنهایت سروشان را جایگزین نموده و از نتایج آن بهره مند گشتند.

14- توسعه واحد تولید شرکت سروشان، جذب کارشناسان جدید با مهارت های تخصصی جدید به ویژه در توسعه راهکارهای نرم افزاری در حوزه

(Mobile Application) و راهکارهای مبتنی بر وب (Web Application)

15- افزوده شدن به تعداد مشتریانی که به صورت Full Package (کاملاً یکپارچه) از نرم افزار سروشان در سازمان خود استفاده می نمایند، یعنی تمام فرآیندهای خود را با نرم افزار سروشان پیش برده و از هیچ نرم افزار دیگری جز سروشان در سازمان خود استفاده نمی نمایند، امید است با توسعه امکانات و قابلیت های نرم افزار سروشان در سال آتی، معدود حوزه های باقیمانده را نیز به زیر چتر پوشش فرآیندی نرم افزار درآورده تا پاسخی درخور، جامع و یکپارچه به نیازهای سازمان های خدماتی داده شده باشد.

اما اهدف ترسیم شده برای شرکت در سال آتی به شرح زیر به اطلاع می رسد:

1- توسعه امکانات و قابلیت های نرم افزار سروشان در صنعت خدمات پس از فروش خودروهای سبک و تکمیل پوشش فرآیندی کامل و یکپارچه در تمامی حوزه های مرتبط با آن اعم از خدمات پس از فروش، بازرگانی، مالی و...

2- همسو با توسعه فعالیت های شرکت در حوزه های جدید و قبلی، توسعه فیزیکی و فضای کاری شرکت تا 100% ظرفیت موجود.

3- توسعه کمی و کیفی منابع انسانی سازمان با جذب کادر متخصص در واحدهای تولید، استقرار، و پشتیبانی و واحدهای فروش اعم از سازمانی، اداری، راهکار خودرو و راهکار مالی.

4- ایجاد معاونت محصول مستقل از واحدهای تولید و استقرار با توجه به گستردگی روزافزون نرم افزار با تمرکز بیشتر بر آموزش داخلی کادر شرکت در واحدهای مختلف و تسریع فرآیند تولید محصول تمام وب سروشان.

5- ایجاد سمت جدید: «سرپرستی استقرار راهکار مالی» و «سرپرستی استقرار راهکار خودرو» در زیرمجموعه معاونت استقرار به جهت تخصصی نمودن استقرار راهکار مالی نرم افزار سروشان و راهکار خودرویی نرم افزار سروشان، باهدف تمرکز بر نیازهای اختصاصی مشتریان سروشان در این حوزه ها.

6- توسعه و تداوم تولید راهکار تمام وب سروشان و تلاش جهت ارائه اولین نسخه آن تا پایان سال 97.

7- توسعه امکانات و قابلیت های E-Commerce نرم افزار سروشان به ویژه در حوزه پرداخت (تسویه) الکترونیک E-Payment در حوزه بانکداری شرکتی و بانکداری اختصاصی.

8- تولید نسخه Mobile Application نرم افزار سروشان در چهار نسخه ویژه نمایندگان خدمات، امداد خودرو، پذیرشگر خودرو، مشتریان مجهز به سرویس های موقعیت مکانی (Location Based Services) (LBS) و ارتباط به صورت صوتی و تصویری بر بستر VoIP به صورت بر خط (Online) با مرکز تماس مشتری (Call Center)

9- توسعه امکانات و قابلیت های کنسول چندزبانه (Multi Lingual) نرم افزار سروشان

در پایان لازم می دانم از حسن نظر مشتریان گران قدر سروشان که با انتخاب خود، این شرکت را مفتخر و سرافراز به همکاری و خدمتگزاری نموده اند، قدردانی نموده و هم زمان به گرمی، از تک تک همکاران خود که در این سال با سخت کوشی و مسئولیت شناسی، چون همیشه شرکت خودشان را در خدمتگزاری به صنعت کشور یاری رساندند، تقدیر و تشکر ویژه نمایم.