به همین منظور در شرکت های نرم افزاری اتخاذ رویکردی مناسب و به موقع در جهت شناسایی خواسته های مشتری و به خدمت گرفتن ابزارها و تکنولوژی های جدید در جهت پوشش آنها امری مهم است و این یعنی توسعه پذیری، موضوعی که از پارامترهای مهم در انتخاب یک راهکار نرم افزاری به حساب آمده و از ویژگی های بارز راهکار نرم افزاری سروشان می باشد. شرکت سروشان در تمامی عمر کاری خود گام های ارزشمندی را در این مسیر برداشته و از این طریق گستره عملکرد محصول نرم افزاری خود را توسعه بخشیده است. رفتاری استراتژیک که به نظر می آید چشم انداز مناسبی را همواره برای این شرکت و مخاطبین وی ترسیم کرده و افقی مطمئن و قابل اعتمادی را پیش روی آنها گشوده است.

در ذیل به برخی از امکانات موجود در سروشان مبتنی بر تکنولوژی ها و فناوری ها اشاره می گردد.    

همواره دوری راه و یا عدم دسترسی مناسب یک سازمان خدمات به طرف های حساب کاری خود نظیر نمایندگان خدمات و یا مشتریان خدمات باعث گردیده که دریافت اطلاعات از آنها و یا ارائه اطلاعات به آنها با وقفه زمانی اتفاق بیافتدکه این امر مشکلات و چالش های عدیده ای را به دنبال داشته و به تبع آن سرعت اطلاع رسانی و نیز سرعت و کیفیت ارائه سرویس را کاهش داده و موجبات بالا رفتن هزینه های سربار را در خدمات فراهم نموده است. به همین منظور بیش از 5 سال است که نسخه تحت وب سروشان طراحی شده و به سازمان های خدمات پس از فروش ارائه گردیده است که برای نمونه به برخی از امکانات این نسخه اشاره می گردد:

1- راهکار مدیریت شبکه سراسری نمایندگان خدمات تحت وب و بصورت آنلاین شامل:

- ثبت فاکتورهای سرویس و گزارش کار توسط تکنسین ها و نمایندگان خدمات تحت وب به همراه دریافت امضا الکترونیک از مشتری

- ثبت سفارشات قطعات یدکی توسط نمایندگان خدمات و پیگیری سفارشات تحت وب

خاطر نشان می کند در حال حاضر تعداد قابل ملاحظه ای از شرکت های تولید کننده و واردکننده در صنوف مختلف از این راهکار نرم افزاری برای مدیریت شبکه نمایندگان خود در سطح کشور به صورت تحت وب و آنلاین اقدام می کنند و نمایندگان خدمات و حتی تکنسین های دفتر مرکزی می توانند از طریق سخت افزار هایی نظیر تبلت و Smart Phone با امکانات تحت وب سروشان کار کنند.

2- راهکار اطلاع رسانی های ویژه نمایندگان خدمات مبتنی بر وب شامل:

- در اختیار قرار دادن آرشیو مدارک و مستندات فنی جهت استفاده نمایندگان خدمات

- اطلاع رسانی صورت های مالی به نمایندگان خدمات

- اطلاع رسانی سوابق خدماتی محصول به نمایندگان خدمات

- و..

3- راهکار اطلاع رسانی های ویژه مشتریان خدمات مبتنی بر وب شامل:

- اطلاع رسانی به مشتری از بابت وضعیت دستگاه وی در تعمیرگاه مرکزی

- استعلام گارانتی محصول توسط مشتری 

- اطلاع رسانی از بابت وضعیت بار ارسال شده از سوی مشتری به مرکز 

- ثبت شکایات و پیگیری آن

- و...

استفاده از پیام کوتاه بعنوان ابزاری پرسرعت و کم هزینه در جهت اطلاع رسانی به مخاطبین یک سازمان بسیار مهم بوده و سروشان نیز در تمامی این سالها با توجه به نقش اثر بخش این شیوه ارتباطی، امکانات و قابلیتهایی مبتنی برآن به سازمانهای خدمات ارائه نموده است که برای نمونه به برخی از آنها اشاره می گردد: 

1- راهکاراطلاع رسانی های ویژه نمایندگان خدمات مبتنی بر پیام کوتاه شامل:

- اطلاع رسانی لجستیک به نمایندگان خدمات 

- اطلاع رسانی سوابق خدماتی محصول به نمایندگان خدمات 

- دریافت شماره کار توسط نمایندگان خدمات

- و ...

2- راهکار اطلاع رسانی های ویژه مشتریان خدمات مبتنی بر پیام کوتاه شامل:

- اطلاع رسانی به مشتری از بابت وضعیت دستگاه وی در تعمیرگاه مرکزی  

- استعلام گارانتی محصول توسط مشتری

- اطلاع رسانی از بابت وضعیت بار ارسال شده از سوی مشتری به مرکز

- و...

3- نظر سنجی از طریق پیام کوتاه 

در حوزه نظرسنجی نیز یکی از روش های مقرون به صرفه و پرسرعت شیوه نظرسنجی از طریق پیام کوتاه است و به نظر می رسد برای نظرسنجی از طیف زیادی از مخاطبین آن هم در مدت زمانی کوتاه، استفاده از این روش مناسب باشد.

همواره در سازمان ها، مدیریت تماس های ورودی و خروجی به واحد مرکز تماس (Call Center) یکی از دغدغه های مهم می باشد. خصوصا زمانی که تعداد این تماس ها بالا بوده و عدم مدیریت،کنترل و نظارت مناسب بر آن می تواند پیامدهایی نظیر نارضایتی مشتری، عدم استفاده بهینه از منابع انسانی و... را به همراه داشته باشد.

آخرین تکنولوژی در خصوص سیستم های تلفنی، تکنولوژیVoice Over IP) VoIP) بوده که در همین راستا در سال جاری شرکت سروشان با طراحی و ارائه راهکار مرکز تماس مشتری مبتنی بر VoIP سعی بر این داشته در این حوزه برای سازمان ها، مدیریت و نظارت دقیقی بر تماس های ورودی و خروجی را میسر سازد که در ادامه این امکان با استقبال زیادی از سوی مشتریان این شرکت رو به رو گردید.

مراکز تلفنی مبتنی بر روش های سنتی، بنا به دلایل بسیاری نظیر عدم قابلیت کدنویسی به معنای واقعی کلمه، بسیار صلب و غیر قابل انعطاف می باشد از این رو خواسته ها و انتظارات مدیران را در این بخش پاسخگو نبوده و مدیران واحد مرکز تماس یک سازمان باید غالبا با چارچوب های از پیش تعریف شده در چنین سیستم هایی همسو شوند.

از طریق کنسول مرکز تماس مشتری مبتنی بر VoIP در نرم افزار سروشان یکپارچگی میان سیستم تلفنی VoIP و زیرسیستم های نرم افزار سروشان بوجود آمده که این موضوع اثربخشی و کارایی این تکنولوژی را مضاعف نموده است پایان این راه بوجود آمدن مرکز تماسی سیستمی و هوشمند است که از هر حیث حائز اهمیت می باشد.

در بسیاری از سازمان های خدمات پس از فروش که خود و نمایندگان خدمات آن ها به ارائه سرویس در محل مشتری اقدام می نمایند،یکی از وظایف مهم مراکز تماس، پذیرش و ثبت درخواست سرویس مشتری و توزیع آن در شبکه سرویس می باشد (فرآیند پخش کار در Call Center). از طریق امکانات نرم افزار سروشان مشتری می تواند فارغ از تماس تلفنی به واحد مرکز تماس، اعلام خرابی و یا در خواست سرویس خود را از طرق ذیل اعلام نماید.

- وب (Web)

- پیام کوتاه (SMS)

- شبکه های اجتماعی (Social Network)

در چنین شرایطی سروشان با توجه به فناوری های موجود این امکان را فراهم آورده که واحد Call Center بعد از ثبت درخواست مشتری در نرم افزار سروشان، درخواست سرویس مربوطه را از طریق سامانه Web و SMS به نزدیک ترین سرویس کار حائز شرایط، اعلام نموده و از طریق این دو سامانه بصورت آنلاین روند رسیدگی به درخواست مشتری و نیز عملکرد سرویس کار را کنترل نماید.

برای این منظور دو کنسول ذیل در نرم افزار سروشان طراحی و ارائه گردیده است:

- پخش کار مبتنی بر وب

- پخش کار مبتنی بر پیام کوتاه

 پیشتر درخصوص آن به تفصیل در فصلنامه شماره دوم صحبت به میان آورده شد.

استفاده از تکنولوژی RFID در تولید کارت های گارانتی ضد جعل یکی از روش های نوین مورد استفاده در تولید انواع کارت های ضمانت بوده که در این روش به جای چاپ کارت گارانتی به شیوه مرسوم آن، از کارت گارانتی هوشمند استفاده می گردد. به خدمت گرفتن تکنولوژی RFID در صدور کارت گارانتی یکی دیگر از موضوعاتی است که سروشان با طراحی و ارائه آن در قالب کنسول نرم افزاری به همین نام چند سالی است پاسخگوی شرکت ها در این حوزه می باشد. برخی از مزایای کارت گارانتی هوشمند عبارت است از:

- اطلاع از آمار لحظه ای و روزانه فروش محصول به مصرف کنندگان نهایی در شبکه فروش

- جلوگیری از جعل کارت گارانتی

- دسترسی به کلیه سوابق مربوط به فروش محصول به مشتری و سوابق خدماتی مربوط به آن در کلیه مراکز خدمات پس از فروش در کشور از طریق دستگاه کارت خوان

- وجاهت بیرونی و اثربخشی مطلوب در ذهن مصرف کننده نهایی (مشتری)