???????علیرضا فیضگستر معاون خدمات پس از فروش گروه صنعتی کاریزان خودرو
گروه صنعتی کاریزان، فعالیت خود را از سال 1372 با تمرکز بر مونتاژ و تامین قطعات موتورسیکلت آغاز کرد و در ادامه، مسیر خود را به سوی تولید خودروهای سنگین و نیمهسنگین در تناژهای مختلف گسترش داد. امروز این فرآیند در سایتهای صنعتی ساوه و قزوین ادامه دارد و در حال حاضر پروژه ساخت یک سایت جدید در زمینی به وسعت 60 هکتار با هدف تولید طیف گستردهای از خودروها با کاربریهای مختلف در دست اجراست. شبکه گسترده خدمات فروش و پس از فروش در سراسر ایران نیز، بخشی دیگر از زیرساختهای ما برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان است.
پیش از سروشان؛ چالشهای ساختاری در سیستم خدمات
در مجموعهای با این وسعت، پذیرش روزانه بالا در شبکه خدمات پس از فروش، نیازمند یک سامانه جامع و پایدار برای مدیریت فرآیندهاست. پیش از استفاده از نرمافزار سروشان، یکی از بزرگترین چالشها، نبود ارتباط سیستمی بین بخشهای خدمات و همچنین عدم وجود یک سیستم انبارش شبکهمحور بود. این ضعفها باعث افزایش زمان پاسخگویی و در نتیجه نارضایتی مشتریان میشد. نبود شفافیت در فرآیندها و اطلاعات نیز مزید بر علت بود تا تصمیم به تغییر ساختاری در نحوه مدیریت خدمات گرفته شود.
انتخابی مبتنی بر تجربه و نیاز واقعی
پس از تجربه همکاری با شرکتهای مختلف نرمافزاری، در نهایت با بررسی دقیق و مقایسه عملکردها، تصمیم گرفتیم نرمافزار سروشان را جایگزین کنیم. ویژگیهایی نظیر برخط بودن، تعامل سازنده با مشتریان، پاسخگویی سریع تیم پشتیبانی و همچنین وجود ماژولهای تخصصی و جامع، دلایل اصلی این انتخاب بودند. سروشان نهتنها به نیازهای امروز ما پاسخ میدهد، بلکه با ساختار ماژولار و منعطف، آمادگی لازم را برای توسعه آینده نیز دارد.
تحول در عملکرد با ماژولهای هدفمند
در سیستم خدمات پس از فروش کاریزان، تعامل با ماژولهای مختلف نرمافزار سروشان بهصورت روزانه انجام میگیرد. ماژولهایی مانند بازرگانی، خدمات مرکزی، اتوماسیون اداری و انبار، از جمله ابزارهایی هستند که بیشترین تاثیر را در بهبود عملکرد ما داشتهاند. این ماژولها باعث تسهیل روند کاری، کاهش خطاهای انسانی و شفافیت بیشتر در تبادلات درونسازمانی شدهاند. با توجه به رویکرد شرکت سروشان در بهروزرسانی مستمر نرمافزار، انتظار داریم این همکاری وارد فازهای جدیدی از تعامل حرفهای و فنی شود.
پشتیبانی حرفهای؛ نقطه قوت همکاری
در تمام جلساتی که در خصوص ادامه همکاری با سروشان برگزار شد، تاکید من بر پشتیبانی قوی و تعامل انسانی تیم این مجموعه بوده است. خوشبختانه، همکاران سروشان با اخلاق حرفهای بالا، مسئولیتپذیری مثالزدنی و درک دقیق از نیازهای ما، همواره در کنار ما بودهاند و همین موضوع، اطمینان ما را برای ادامه مسیر تقویت کرده است.
مزیت رقابتی سروشان در بازار نرمافزارهای خودرویی
کاریزان خودرو با بیش از سه دهه سابقه در ارائه خدمات مستمر به مشتریان، نگاه دقیقی به انتخاب ابزارهای نرمافزاری دارد. در این ارزیابی، ویژگیهایی مانند سازگاری بالا با ساختار سازمانی، انطباقپذیری با فرآیندهای داخلی، سادگی ذاتی نرمافزار و ماژولار بودن آن از جمله فاکتورهای کلیدی به شمار میروند. این مزایا باعث شدهاند سروشان در مقایسه با سایر نرمافزارها، انتخابی قابلاتکا و آیندهنگر برای مجموعه ما باشد.
سروشان؛ همراهی برای آیندهای حرفهایتر
در یک جمله، سروشان را میتوان مجموعهای پویا، پیشرو، اخلاقمدار و مشتریمحور توصیف کرد. ما در کاریزان خودرو، امیدواریم این همکاری ارزشمند در سطحی حرفهایتر و توسعهیافتهتر ادامه یابد و بتوانیم از ظرفیتهای کامل این نرمافزار در راستای ارتقای خدمات و رضایت مشتریان بهرهبرداری کنیم.
