مهدی بهادری، مدیرعامل شرکت بنیان رخش سرویس
??????پیش از آغاز همکاری با سروشان، این شرکت با چالشهایی نظیر دادههای پراکنده و نامنظم، فرآیندهای دستی و غیراتوماتیک در ثبت درخواستها و پیگیری وضعیت تعمیرات مواجه بود. نیاز به یک تحول نرمافزاری برای پاسخ به این چالشها، بنیان رخش سرویس را به انتخاب یک راهکار هوشمند و کارآمد سوق داد.
در سال 1399، پس از بررسی گزینههای موجود، نرمافزار سروشان به دلیل شهرت، سابقه مطلوب و نوآوری در حوزه خدمات پس از فروش خودرو انتخاب شد. هدف از این انتخاب، یکپارچهسازی و استانداردسازی فرآیندها، کاهش هزینهها و افزایش رضایت مشتریان بود. از سوی دیگر، ظرفیتهای سروشان در زمینه هوش مصنوعی، انگیزهای مضاعف برای گسترش همکاریها فراهم آورد.
ماژولهای متعددی از جمله پذیرش تا ترخیص، مالی، انبار، بازرگانی، ارتباط با مشتریان (CRM) و منابع انسانی، هماکنون بهصورت مستمر در این مجموعه مورد استفاده قرار میگیرند. هر یک از این بخشها، نقشی مؤثر در ارتقاء کیفیت خدمات و بهبود عملکرد کلی سازمان ایفا کردهاند.
تیم پشتیبانی سروشان، چه به صورت حضوری و چه از طریق ثبت تیکت و تماس تلفنی، همواره در کنار این شرکت بوده و توانسته در سریعترین زمان ممکن، فرآیندهای استقرار، بروزرسانی و رفع موانع را به بهترین شکل ممکن اجرا کند.
یکی از مهمترین مزیتهای رقابتی سروشان، انعطافپذیری بالا و امکان سفارشیسازی در فرآیند استقرار نرمافزار است. این ویژگی موجب شده تا سروشان بهخوبی با روندهای تکنولوژیک و نیازهای متغیر مشتریان هماهنگ شود و جایگاه خود را در صنعت خدمات پس از فروش تثبیت کند.
سروشان، با تکیه بر تجربه و دانش تیم تخصصی خود، نقش پررنگی در بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش صنایع مختلف بهویژه صنعت خودرو ایفا کرده است. قابلیتهایی نظیر مدیریت درخواستها، ارتباط چندگانه با مشتریان، پایگاه دانش، پشتیبانی فنی قوی، امکان گزارشگیری پیشرفته و تحلیل عملکرد، از جمله عواملی هستند که رضایت مشتریان را افزایش داده و به بهبود برند و فروش منجر شدهاند.
در نهایت، راهکار جامع سروشان با تمرکز بر خدمات پس از فروش، دستاوردهایی نظیر دسترسی سریع به دادههای دقیق، تحلیل هوشمند اطلاعات، افزایش کیفیت و سرعت خدمات، تعیین نرخ خرابی قطعات، مدیریت هوشمند انبار و نظارت دقیق بر عملکرد نمایندگیها را برای شرکت بنیان رخش سرویس به ارمغان آورده است.
