محمدصادق طاهرخانی، مدیر بازرگانی شرکت بم‌خودرو

شرکت بم‌خودرو به‌عنوان بازوی اجرایی و نماینده انحصاری خدمات پس از فروش کرمان‌موتور و خودروسازی بم فعالیت می‌کند. در حال حاضر مسئولیت ارائه خدمات پس از فروش و تامین قطعات بیش از 30 نوع خودرو را برعهده دارد که با ورود محصولات جدید در ماه‌های آینده، این تعداد بیشتر خواهد شد. این شرکت در حال حاضر 150 نمایندگی را تحت پوشش خدمات و سرویس‌های خود در سراسر کشور دارد.

از تامین تا توزیع؛ زنجیره‌ای یکپارچه در دل خدمات پس از فروش

در همکاری با پنج برند داخلی و خارجی، تمامی فرآیندهای تامین و توزیع قطعات یدکی و اقلام مصرفی نمایندگی‌ها به‌ صورت کامل توسط واحد بازرگانی انجام می‌شود. به طور کلی از نیاز سنجی و خرید خارجی تا صدور رسید انبار و فروش و نیز صدور اسناد مالی، همه‌چیز در قالب یک سیستم یکپارچه انجام می شود.

نیاز به تحول؛ وقتی ابزارهای قدیمی جواب نمی‌دهند

از سال‌های ابتدایی فعالیت، تلاش شده تا خدمات پس از فروش در بستری مکانیزه پیش برود؛ اما با گسترش فعالیت‌ها و افزایش مدل‌های خودرو، سیستم‌های قبلی پاسخگوی نیاز نبودند. اینجا بود که ضرورت یک سیستم جامع و هماهنگ بیش از پیش احساس شد.

چرا سروشان؟ انتخابی استراتژیک برای آینده‌ای هوشمند

در راستای نیازسنجی دقیق، سروشان در رقابت با سایر نرم افزارها از سوی واحد سیستم‌ها و روش‌ها انتخاب شد. حالا نزدیک به پنج سال است که این سامانه در بم‌خودرو به کار گرفته می‌شود و به ستون فقرات خدمات پس از فروش شرکت تبدیل شده است.

پنجمین سال همکاری؛ هم‌افزایی نرم‌افزار و خدمات

از ابتدا تلاش شده تا تمامی فرآیندهای تجاری، از تامین گرفته تا خرید، در سروشان ثبت و مدیریت شود. به‌مرور قابلیت‌هایی به نرم‌افزار افزوده شد تا امروز یک چرخه کامل، دقیق و منسجم در سازمان شکل بگیرد.

وقتی داده‌ها تصمیم می‌گیرند؛ سفارش‌گذاری هوشمند در عمل

راه‌اندازی سیستم سفارش‌گذاری هوشمند در نمایندگی‌ها گامی مهم بود. این سیستم می‌تواند بخش زیادی از خطاهای سفارش‌گذاری را کاهش دهد و در پیش‌بینی مصرف نمایندگی‌ها کمک‌کننده باشد.

هزاران قطعه، یک راه‌حل؛ تحلیل دقیق با سروشان

در حال حاضر، انبارهای شرکت بم خودرو شامل ده‌ها هزار قطعه است و نوع مصرف آنها دائما در حال تغییر است. پیش از این تحلیل‌ها سنتی و همراه با خطا بود، اما اکنون نرم‌افزار به کاربران اطلاعات دقیقی می‌دهد؛ از نوع مصرف قطعه گرفته تا میزان ماندگاری آن در انبار. بنابراین همواره موجودی قطعات تحت کنترل بوده و با بحران‌ کمبود اقلام مواجه نمی‌شویم. امروز با تمامی این ابزارها و تلاش‌های صورت گرفته در زمینه تامین و توزیع در واحد بازرگانی، می‌توان با افتخار اعلام کرد که تعداد خودروهای متوقف در سطح نمایندگان سراسر کشور به دلیل کسری قطعه نزدیک به صفر است.

 

 

پشت هر تصمیم درست، یک داشبورد قوی ایستاده است

کاربران با اتکا به اطلاعات نرم‌افزار، می‌توانند تصمیم‌گیری بهتری در زمان فروش بگیرند، گردش انبار را حفظ و از توقف خودرو یا شکایت مشتری جلوگیری کنند. این سطح از داده‌محوری یکی از ارکان موفقیت سازمان در ارائه خدمات محسوب می‌شود.

مهم‌ترین دلیل انتخاب سروشان، چابکی نرم‌افزار و توانایی آن در همگام شدن با نیازهای متغیر شرکت بود. پشتیبانی، توسعه مستمر و انعطاف‌پذیری آن در مقایسه با رقبایش، مزیتی تعیین‌کننده برای بم‌خودرو بود. هرچند که نیازهای اخیرمان در خدمات پس از فروش به دلیل توسعه محصولات و افزایش تیراژ گاهی از سرعت پشتیبانی فراتر می رود که نیازمند تقویت این موضوع از سوی شرکت محترم سروشان است..

هوش مصنوعی در راه است؛ بم‌خودرو آماده جهش بزرگ

با رشد سریع شرکت طی سه سال گذشته، نیازها هم افزایش یافت. سروشان تلاش کرد در این مسیر همراه باشد و اکنون نیز با آغاز مسیر هوشمندسازی، انتظار می‌رود این همکاری در سطحی بالاتر ادامه پیدا کند. استفاده از هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش گامی دیگر در همین راستاست که از سال گذشته در شرکت بم خودرو پی ریزی شده و امید است تا در آینده نزدیک از خدمات هوشمند، مشتریان را بهره‌مند کرد.

ماهیت خدمات پس از فروش ایجاب می‌کند که تعامل میان شرکت و توسعه‌دهنده نرم‌افزار پررنگ‌تر باشد. برخی چالش‌ها تنها با جامع‌نگری در طراحی و توسعه سیستم قابل حل است و نیازمند همراهی جدی تیم پشتیبانی نرم‌افزار است.

خدمات مطلوب بدون سیستم هوشمند ممکن نیست

بدون استفاده از نرم‌افزارهای هوشمند مانند سروشان، امکان ارائه خدمات در سطح مطلوب وجود ندارد. با ورود روزانه هزاران درخواست بویژه با افزایش به حق سطح انتظارات مشتریان، نیاز به سیستمی دقیق و هماهنگ بیش از همیشه احساس می‌شود.

قدم بعدی؛ پیش‌بینی قبل از درخواست نمایندگی‌ها

بم‌خودرو در مسیر پیش‌بینی نیاز نمایندگی‌ها، پیش روتر از به وجود آمدن آنها حرکت می‌کند. این اقدام جسورانه بدون ابزار هوشمند و نرم‌افزارهای پیشرفته ممکن نیست. آینده متعلق به شرکت‌هایی است که خدمات خود را با بالاترین سطح هوشمندی ارائه دهند.