رضا سجادی، مسیول خدمات پس از فروش شرکت داده‌پرداز رایانه (متین)
حدود 20 سال است که در حوزه فناوری اطلاعات و لوازم جانبی موبایل و کامپیوتر فعالیت داریم. در حال حاضر، در 16 استان کشور شعب خدمات پس از فروش راه‌اندازی کرده‌ایم که همگی به‌صورت یکپارچه از نرم‌افزار سروشان بهره می‌برند.
دلایل انتخاب سروشان
یکی از مهمترین عواملی که ما را به انتخاب سروشان ترغیب کرد، خوشنامی و سابقه طولانی این مجموعه در حوزه خدمات پس از فروش بود. بررسی‌های ما نشان داد که سروشان طیف گسترده‌ای از صنایع و شرکت‌های مختلف را پشتیبانی کرده و در صنف ما نیز بسیاری از شرکت‌های معتبر با این نرم‌افزار همکاری دارند.
شخصی‌سازی و توسعه امکانات
سروشان امکانات متعددی را برای ما شخصی‌سازی کرد که همین امر زمینه‌ساز انعقاد قرارداد و خرید نرم‌افزار شد. تیم فنی سروشان به مرور زمان نیازهای ما را براورده و مشکلات موجود را برطرف کرده است. تاکنون این نرم‌افزار توانسته به‌خوبی پاسخگوی نیازهای ما باشد.
ویژگی‌ها و امکانات سروشان
ما از کنسول‌های مختلف سروشان در بخش‌های گوناگون بهره می‌بریم، از جمله:
• تعمیرگاه: برای ثبت و پیگیری تعمیرات و مدیریت سریالی کالاها و گارانتی مشتریان
• روابط عمومی: جهت ثبت شکایات و نارضایتی‌های مشتریان و رسیدگی به انها
• سیستم اطلاع‌رسانی پیامکی: این سیستم با کاهش تماس‌های تلفنی، ضمن صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها، مشتریان را از روند رسیدگی به کالای خود مطلع می‌کند
• هوش تجاری (BI): گزارش‌های تحلیلی برای مانیتورینگ شعب، درخواست قطعات، بررسی تاخیرهای اجرایی و ارزیابی شاخص TAT(مدت زمان بین دریافت درخواست مشتری تا انجام کامل خدمات)
• مدیریت انبار، بازرگانی و مالی: ماژول‌های مختلفی که در کنترل موجودی و مدیریت سفارش‌ها بسیار کارامد هستند
• CRM و PRM: برای ارتباط موثرتر با مشتریان و توزیع‌کنندگان
• مدیریت مونتاژ و دمونتاژ قطعات: مخصوص کالاهایی که نیاز به تفکیک قطعات و استفاده مجدد دارند
• مدیریت مرسولات: کمک به دریافت و ارسال روزانه بسته‌ها از شعب مختلف
تجربه همکاری با سروشان
تجربه ما در همکاری با سروشان بسیار مثبت و رضایت‌بخش بوده است. سروشان توانسته خدمات پس از فروش ما را به سطحی بالاتر ارتقا دهد.
نتایج استفاده از سروشان
• بهبود کیفیت خدمات پس از فروش و افزایش رضایت مشتریان
• مدیریت متمرکز تمامی شعب و مشاهده اطلاعات تعمیرات به‌صورت لحظه‌ای
• افزایش شفافیت و دقت در فرایندهای خدمات پس از فروش
• تاثیر مثبت در همکاری با فروشندگان و توزیع‌کنندگان
چیزی که سروشان را از سایر رقبا متمایز می‌کند، تجربه و دانش تخصصی ان در حوزه خدمات پس از فروش است. این نرم‌افزار نیازهای مختلف صنایع گوناگون را پوشش داده و به یک امتیاز و نقطه قوت در این حوزه تبدیل شده است.
سروشان می‌تواند در صنایع مختلف از جمله خودرو، موبایل، صنایع غذایی، لوازم خانگی و موتورسیکلت و ... مورد استفاده قرار گیرد و نقشی کلیدی در بهبود فرایندهای خدمات پس از فروش ایفا کند. تعریف من از سروشان جامعیت و شفافیت در خدمات پس از فروش است.
