مهدی جهاندخت، مدیر خدمات پس از فروش پارس Jtel، زیرمجموعه شرکت کشکا مسافر
شرکت کشکا مسافر از سال 1391 تاکنون در زمینه واردات موبایل فعالیت دارد. از سال 1386، همکاری خود را با نرمافزار و مجموعه سروشان در شرکتهای مختلف آغاز کردم. در شرکت کشکا مسافر نیز از سال 1398 تاکنون، با بهرهگیری از سروشان تلاش کردهایم تا خدمات پس از فروش را با کیفیتی بالا و منطبق بر نیاز مشتریان ارائه دهیم.
تاثیر سروشان در بهبود مدیریت خدمات پس از فروش
نرمافزار سروشان تاثیر بسزایی در مدیریت خدمات پس از فروش مجموعههای موبایلی داشته است. به همت کارکنان و مدیران این مجموعه، بسیاری از چالشهای خدمات پس از فروش برطرف شده است. همچنین، با استفاده از ماژولها و راهکارهای سروشان، توانستیم بخش عمدهای از هزینهها را کاهش دهیم.
استفاده از کد USSD برای بهینهسازی گارانتی محصولات
یکی از اقدامات مؤثری که در مجموعه پارس Jtel با همکاری سروشان انجام شد، طراحی و تعریف کد USSD برای استعلام گارانتی محصولات بود. این اقدام موجب کاهش چشمگیر هزینهها شد. شرکت سروشان همواره از ایدهها و نوآوریها استقبال کرده و به مجموعهها در حل چالشهای بزرگ یاری رسانده است. ماژول USSD، که با همکاری دو شرکت دیگر و همراهی سروشان توسعه یافت، نقش مهمی در بهینهسازی فرآیند گارانتی ایفا کرده است. میتوان گفت جزو نخستین شرکتهای حوزه موبایل بودیم که با همکاری سروشان این پروژه را عملیاتی کردیم. این اقدام علاوه بر ایجاد ارزش افزوده، باعث کاهش 50 درصدی هزینههای مرتبط با صدور کارت گارانتی، از نظر زمانی، نیروی انسانی و سایر هزینههای جانبی شد.
ماژولهای سروشان و افزایش رضایت مشتریان
ما در مجموعه پارس Jtel از ماژولهای مالی و حسابداری، انبار، امور نمایندگان، CRM و ... که از حساسیت بالایی برخوردارند، بهره میبریم. با استفاده از این ماژولها، توانستهایم بخش قابلتوجهی از نواقص را برطرف و میزان رضایتمندی مشتریان را افزایش دهیم.
کاهش هزینههای چاپ و بهینهسازی منابع انسانی
با استفاده از کد USSD، فعالسازی تلفن همراه، استعلام گارانتی، انتخاب شعب و... بهصورت چشمگیری بهبود یافته است. در گذشته، صدور کارت گارانتی به روش سنتی مستلزم چاپ کارتهای PVC بود که علاوه بر هزینهبر بودن، فرآیند زمانبری داشت. همچنین، تعدادی از کارکنان میبایست این کارتها را در جعبه گوشی قرار میدادند که منجر به هدررفت منابع انسانی و افزایش هزینهها میشد.
مدیریت بهینه گارانتی و افزایش دقت در رهگیری محصولات
در حال حاضر، با بهرهگیری از کد USSD و بانک اطلاعاتی موجود، گارانتی دستگاههای تلفن همراه در کمترین زمان و با حداقل نیروی انسانی آماده و روی بستهبندی محصول چسبانده میشود. این روش نهتنها رضایت مشتریان را افزایش داده، بلکه موجب حفظ پلمپ دستگاهها نیز شده است. از سوی دیگر، با ثبت کد گارانتی در سیستم سروشان، مشتریان بهمحض استعلام، میتوانند اطلاعات کاملی از دستگاه، از جمله شهر و نمایندگی فروشنده آن را مشاهده و رهگیری کنند.
نقش پنل نمایندگان در بهبود خدمات پس از فروش
یکی از مزایای قابلتوجه پنل نمایندگان این است که در زمان مراجعه مشتری به نمایندگی و ثبت خرابی دستگاه، اطلاعات مربوطه در پنل مدیریت قابل مشاهده است. این ویژگی به ما کمک میکند تا ایرادات دستگاه را بررسی کرده و راهکارهای لازم را برای رفع مشکلات ارائه دهیم.
گسترش شبکه نمایندگیهای Jtel و همکاری موثر با سروشان
شرکت Jtel با حدود 60 نمایندگی در سراسر ایران، از پنل نمایندگان سروشان برای بهبود روند هدایت مشتریان به واحد خدمات پس از فروش و دفتر مرکزی بهره میبرد. این سیستم نقش مهمی در ارتقای سطح رفاه مشتریان و بهبود مدیریت خدمات پس از فروش ایفا کرده است.
دلایل انتخاب سروشان بهعنوان بهترین گزینه نرمافزاری
همکاری من با شرکت سروشان از سال 1386، یعنی در دوران اوج نوکیا، آغاز شد. در آن زمان، با رقبا و سایر نرمافزارهای مشابه نیز کار کردهام، اما نقطه قوت سروشان توجه ویژه آن به جزئیات است؛ موضوعی که در سایر نرمافزارها کمتر مشاهده میشود. علاوه بر این، سروشان بهواسطه پشتیبانی دقیق، حساس و پاسخگوی خود، به یکی از بهترین انتخابهای موجود در این حوزه تبدیل شده است.
