میلاد فرید فتحی، مدیر خدمات پس از فروش شرکت هانی موتور البرز
در دنیای رقابتی امروز، خدمات پس از فروش بهعنوان یکی از مهمترین عوامل حفظ رضایت مشتریان و افزایش وفاداری آنان شناخته میشود. شرکت هانی موتور البرز که بیش از پنج سال سابقه فعالیت در واردات برندهای اصلی هوندا و موتورهای چینی را دارد، از همان ابتدا با چالشهای متعددی در حوزه خدمات پس از فروش مواجه بود. اما انتخاب نرمافزار سروشان بهعنوان یک راهکار جامع، توانست بسیاری از این مشکلات را برطرف کند و فرایندهای این شرکت را بهینهسازی کند.
در ابتدای فعالیت، با چالشهایی مانند نوبتدهی، اطلاعرسانی، جمعآوری گزارش، ایجاد آرشیو اطلاعات مشتریان، ثبت شکایتها و نظارت بر محصولات گارانتیدار مواجه بودیم. هر یک از این موارد، فرایندهای پیچیدهای داشت که نیازمند راهکاری جامع و یکپارچه بود. با استفاده از سروشان، این چالشها بهطور کامل برطرف شده و فرایندهای خدمات پس از فروش سادهتر، سریعتر و کارآمدتر شدهاند.
نوبتدهی آنلاین؛ کاهش دغدغههای مشتریان و افزایش بهرهوری
یکی از مهمترین مزایای نرمافزار سروشان، بهینهسازی فرایند نوبتدهی بوده است. در گذشته، هماهنگی برای دریافت خدمات پس از فروش، چالش بزرگی بود. مشتریان مجبور بودند با تماس تلفنی یا مراجعه حضوری، نوبت دریافت کنند که این فرایند باعث اتلاف وقت و ناهماهنگی میشد. اما اکنون، نوبتدهی کاملا آنلاین انجام میشود و مشتریان میتوانند در هر زمان و بدون دغدغه، زمان مناسب را برای دریافت خدمات انتخاب کنند. این تغییر، افزایش رضایت مشتریان و کاهش فشار کاری نمایندگیها را به دنبال داشته است.
ثبت و پیگیری شکایات؛ سریع، آنلاین و بدون مراجعه حضوری
در بخش رسیدگی به شکایات مشتریان نیز تحول بزرگی رخ داده است. پیش از این، مشتریان برای ثبت شکایات خود نیازمند مراجعه حضوری یا تماس تلفنی بودند که این موضوع نهتنها باعث افزایش حجم کار نمایندگیها میشد، بلکه رسیدگی به شکایات را نیز زمانبر و پیچیده میکرد. اکنون مشتریان میتوانند بهراحتی و از طریق سامانه آنلاین سروشان، شکایت خود را ثبت و پیگیری کنند.
مدیریت آسان نمایندگیها با سروشان
شرکت هانی موتور البرز دارای 31 نمایندگی در سراسر کشور است و مدیریت ارتباطات با این نمایندگیها، همواره یکی از چالشهای مهم مجموعه بوده است. در گذشته، هماهنگی با نمایندگیها از طریق تماس تلفنی، پیامک یا پیامرسانهایی مانند تلگرام و واتساپ انجام میشد که بسیار زمانبر و پراکنده بود. اما اکنون، تمامی اطلاعیهها و پیامهای مهم شرکت، بهصورت آنلاین و یکپارچه از طریق نرمافزار سروشان به نمایندگیها منتقل میشود. این تغییر باعث افزایش بهرهوری و کاهش خطاهای ارتباطی شده است.
اتصال به سیستم پیامکی سروشان؛ گامی مهم در بهبود ارتباط با مشتریان
یکی دیگر از قابلیتهای کلیدی سروشان، اتصال به سرویس پیامکی است که نقش مهمی در بهبود ارتباط با مشتریان و نمایندگیها ایفا کرده است. بهمحض اینکه مشتری نوبت دریافت میکند یا فاکتور خدمات پس از فروش صادر میشود، پیامک اطلاعرسانی فوری به مشتری ارسال میشود. این قابلیت باعث شده مشتریان دقیقا بدانند که چه زمانی و به کدام نمایندگی مراجعه کنند و از سردرگمی آنها جلوگیری شود.
کاهش هزینهها و مدیریت بهتر منابع انسانی
یکی از مهمترین مزایای استفاده از سروشان، کاهش هزینهها و بهینهسازی منابع انسانی بوده است. ما گزارشهایی را از نرمافزار استخراج کردیم که نشان میدهد چه میزان خدمات با چه کیفیتی ارائه شده و چه هزینههایی برای شرکت داشته است. دسترسی به این اطلاعات، نظارت و مدیریت هزینهها را بهبود بخشیده و به شرکتها اجازه برنامهریزی بهتر و هدفمندتری میدهد.
سروشان؛ پلی بین تولیدکننده و مصرفکننده
سروشان یک پل ارتباطی قوی بین تولیدکننده و مصرفکننده است که با حذف پیچیدگیهای ارتباطی، سرعت و کیفیت خدمات پس از فروش را افزایش داده است.
"پیشنهاد من به تمامی شرکتهایی که در حوزه خدمات پس از فروش فعالیت دارند این است که برای افزایش راندمان، کاهش هزینهها و ارتباط مؤثرتر با مشتریان از سروشان استفاده کنند. این نرمافزار نهتنها کارایی ما را افزایش داده، بلکه باعث ارتقای تجربه مشتریان نیز شده است."
