دامون دریایی، معاون خدمات پس از فروش شرکت ابزار یراق توسن
توسن از سال 1391 بهعنوان نخستین برند ابزار در ایران، همکاری خود را با شرکت نرمافزاری سروشان آغاز کرده است. دریایی معتقد است که خدمات پس از فروش یکی از معیارهای اصلی ارزیابی عملکرد شرکتها محسوب میشود و بهرهگیری از نرمافزارهای تخصصی در این بخش، یک ضرورت است. او میگوید:
"برای ارائه خدمات باکیفیت، داشتن یک نرمافزار قدرتمند ضروری است. ما با انتخاب سروشان توانستهایم فرآیندهای خدمات را بهینه کنیم، هزینههای منابع انسانی را کاهش دهیم و از بروز خطاهای انسانی جلوگیری کنیم."
یکپارچهسازی فرآیندهای خدمات با سروشان
شرکت توسن در حال حاضر از ماژولهای مختلف نرمافزار سروشان ازجمله انبار، تعمیرگاه، امور مشتریان و نمایندگان،CRM و سفارشگذاری، تعویض، مونتاژ و دمونتاژ بهره میبرد و با کمک این راهکارها، فرآیندهای منحصربهفردی را در حوزه خدمات ایجاد کرده است. دریایی بر این باور است که ساختار نرمافزاری مناسب، عامل تمایز شرکتها در رقابت بازار است.
پشتیبانی قوی؛ برگ برنده سروشان
یکی از مهمترین نقاط قوت سروشان در طول 12 سال همکاری با توسن، پشتیبانی و استقرار قوی آن بوده است. دریایی درباره این موضوع توضیح میدهد:
"پشتیبانی حرفهای سروشان باعث شده است که فرآیند استقرار نرمافزار در مجموعه توسن بسیار سادهتر باشد. علاوه بر این، تیم پشتیبانی در سریعترین زمان ممکن مشکلات را حل کرده و موانع ارائه خدمات پس از فروش را برطرف میکنند."
بهبود کنترل کیفیت و افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان
با استفاده از نرمافزار سروشان، ثبت و پیگیری درخواستهای مشتریان با دقت و سرعت بالاتری انجام میشود. این سیستم امکان کنترل کیفیت خدمات، مدیریت نارضایتیهای مشتریان و پیگیری نیازهای مشتریان را فراهم کرده و سطح رضایت مشتریان را بهبود بخشیده است.
گزارشگیری دقیق؛ تصمیمگیری مبتنی بر دادهها
از دیگر مزایای سروشان، امکان دریافت بیش از 100 نوع گزارش تحلیلی در بخشهای مختلف است. دریایی معتقد است که "اتخاذ تصمیمات بر اساس دادههای دقیق و گزارشهای بهروز، عملکرد یک سازمان را بهطور چشمگیری بهبود میبخشد."
تحول در مدیریت نمایندگان با اپلیکیشن سروشان
از ابتدای سال 1403، توسن برای مدیریت 150 نماینده خود در سراسر کشور، اپلیکیشن نمایندگان سروشان را راهاندازی کرده است. این اقدام تاثیر چشمگیری در کاهش هزینههای عملیاتی و بهبود فرآیندهای اجرایی داشته است. پیش از این، اسناد گارانتی بهصورت دستی ثبت میشد که منجر به افزایش هزینههای نیروی انسانی و بروز خطاهای متعدد میشد. اما اکنون نمایندگان میتوانند:
ثبت اطلاعات و سفارشگذاری را بهصورت آنلاین انجام دهند
صورتهای مالی خود را مشاهده و مدیریت کنند
فرآیندها را با دقت و سرعت بیشتری پیگیری کنند
سروشان؛ قطب نرمافزارهای خدمات پس از فروش در ایران
دامون دریایی سروشان را بهعنوان پیشتاز صنعت نرمافزارهای خدمات پس از فروش معرفی کرده و معتقد است که "سروشان نهتنها ارائهدهنده یک نرمافزار است، بلکه استانداردهای جدیدی را در حوزه خدمات پس از فروش تعریف کرده است. اگر امروز توسن در این حوزه جایگاهی تثبیتشده دارد، بخش مهمی از آن به همکاری با سروشان بازمیگردد."
با توجه به بهروزرسانیهای مداوم نرمافزار سروشان و پیشرفت تکنولوژیکی آن در طی سالهای گذشته، شرکت توسن همچنان به همکاری خود با این مجموعه ادامه خواهد داد تا خدمات پس از فروش خود را بیش از پیش بهینهسازی کند و رضایت مشتریان را افزایش دهد.
