آرش پولادوند، مدیر آیتی شرکت کویر موتور
با داشتن 186 نمایشگاه و 146 تعمیرگاه مجاز در سراسر کشور، کویر موتور همواره در تلاش بوده است تا خدمات خود را با پیشرفتهای فناوری تطبیق دهد. در این راستا، همکاری با شرکت سروشان برای پیادهسازی نرمافزار خدمات پس از فروش، یکی از مهمترین گامهای این شرکت در مسیر دیجیتالی شدن بوده است. اکنون بیش از پنج سال از این همکاری میگذرد و طی این مدت، تغییرات مهمی در فرآیندهای خدمات پس از فروش کویر موتور ایجاد شده است.
اجرای این سیستم در ابتدا چالشهایی را به همراه داشت، بهویژه برای تعمیرکارانی که به روشهای سنتی عادت کرده بودند. اما با تلاش کارشناسان سروشان، این نرمافزار به شکلی طراحی شد که بتواند بخشهای مالی، انبارداری، حسابداری، تعمیرگاهی و پذیرش را بهصورت یکپارچه مدیریت کند.
راهکار امداد سروشان، گامی بلند در ارائه خدمات به مشتری
یکی از مهمترین دستاوردهای این همکاری، توسعه اپلیکیشن امداد سیار بوده است. این فناوری که در صنعت خودروسازی رایج است، اما در صنعت موتورسیکلت کمتر به کار گرفته شده، امکان دسترسی سریع و آسان مشتریان به تعمیرکاران مجاز را فراهم میکند. این ابتکار، تحولی بزرگ در ارائه خدمات اضطراری محسوب میشود و برای مشتریانی که نیاز به تعمیرات فوری دارند، راهحلی مؤثر ارائه داده است.
مدیریت هوشمند تعمیرگاهها و افزایش رضایت مشتریان
یکی دیگر از گامهای مؤثر در بهینهسازی خدمات، اتصال 146 تعمیرگاه مجاز کویر موتور به نرمافزار تحت وب سروشان است. این اقدام، فرآیند نوبتدهی اینترنتی را بهبود بخشیده و مدیریت تعمیرگاهها را آسانتر کرده است.
در گذشته، نوبتدهی از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا پیامرسانهایی مانند واتساپ و تلگرام انجام میشد که نیازمند 10 نیروی انسانی برای مدیریت درخواستها بود. اما اکنون با یکپارچهسازی این فرآیند در سیستم CRM، نوبتدهی بهشکلی کارآمدتر و سریعتر انجام میشود که افزایش رضایت مشتریان را به همراه داشته است.
سروشان؛ راهکاری تخصصی برای خدمات پس از فروش
در ایران، نرمافزارهای ERP متعددی وجود دارد، اما بسیاری از آنها به دلیل پیچیدگیهای حوزه خدمات پس از فروش، کاربرد چندانی در این بخش ندارند. در مقابل، سروشان با تمرکز ویژه بر مدیریت خدمات پس از فروش، توانسته راهکارهایی اختصاصی ارائه دهد که به کویر موتور در مدیریت موجودی قطعات، پیگیری درخواستهای مشتریان و نظارت بر عملکرد تعمیرکاران کمک شایانی کرده است.
همچنین، فروش قطعات یدکی نیز از طریق این نرمافزار مدیریت میشود. اتصال این سیستم به CRM، امکان دریافت بازخوردهای مشتریان را فراهم کرده و به بهبود روند فروش کمک کرده است.
چشمانداز آینده: خدمات هوشمند و تجربه مشتری بهتر
همکاری با یک تیم حرفهای و بهرهگیری از پشتیبانی قوی سروشان، به کویر موتور این امکان را داده تا خدمات خود را در مسیر پیشرفت قرار دهد. این شرکت امیدوار است در سالهای آینده، فرآیندهای خدمات پس از فروش را بیشازپیش بهینه کند و تجربهای مدرن و هوشمندانه را برای مشتریان خود فراهم سازد.
با توجه به رشد سریع فناوریهای دیجیتال، کویر موتور در مسیری حرکت میکند که به کمک سیستمهای هوشمند و تحلیل دادهها، بتواند سطح خدمات خود را به استانداردهای جهانی نزدیکتر کند و همچنان در بازار ایران پیشتاز باقی بماند.
