سمیه یوسفی، مدیر خدمات پس از فروش شرکت کنزاکسبیش از دو سال است که این شرکت برای مدیریت بخشهای مختلف واحد خدمات پس از فروش، از نرمافزار خدمات پس از فروش سروشان استفاده میکند. این نرمافزار با دارابودن ماژولهای مورد نیاز واحد خدمات پس از فروش، نقش مهمی در بهینهسازی فرایندهای خدمات پس از فروش ایفا کرده است.
مدیریت انبارها در حفظ موجودی شرکت اهمیت زیادی دارد. در حال حاضر، واحد خدمات پس از فروش این شرکت با بیش از 150 نماینده در سراسر ایران همکاری میکند. نمایندگان از طریق پورتال وب سروشان با مرکز در ارتباط هستند و میتوانند درخواست قطعات خود را ثبت و وضعیت انبارهایشان را کنترل کنند. همچنین، امکان بررسی صورتحسابها، ثبت گارانتیها و مدیریت کارتابل از طریق این سامانه فراهم شده است.
در بخش مرسولات، تمامی ارسالها و دریافتهای خدماتی بهراحتی کنترل میشود. علاوه بر این، از طریق مدیریت انبار نمایندگان، امکان بررسی و کنترل موجودی آنها نیز وجود دارد. انبارهای داغی تحت نظارت ما هستند و از طریق گزارشگیری از ماژولهای مختلف نرمافزار، میتوان عملکرد نمایندگان را ارزیابی کرد.
مدیریت دقیق چرخه کالا در واحد خدمات
بر اساس تجربهای که در سالهای گذشته در حوزه خدمات پس از فروش داشتهام، یکی از مهمترین مزایای نرمافزارهای قدرتمند در میان رقبایش، مدیریت دقیق چرخه کالا در واحد خدمات است. از پذیرش دستگاه تا تحویل آن به مشتری، تمام فرآیندها در سروشان بهدقت چیده شده و کنترل میشوند. این سطح دقت باعث شده که کار ما بسیار سادهتر شود و اطمینان داشته باشیم که تمام دستگاههای ثبتشده، در واحد خدمات چه مراحلی را طی کردهاند. این قابلیت، امکان پاسخگویی سریع و دقیق به مشتریان را فراهم کرده است.
در نظرسنجیهایی که از مشتریان انجام دادهایم، مواردی مانند تحویل دستگاه، نحوه پاسخگویی نمایندگان خدمات پس از فروش در بخش ارتباط با مشتریان و هپیکال، نظرسنجیهای مشتریان انجام میشود. گزارشهای جامع استخراجشده از نرمافزار، به ما در گریدبندی و امتیازدهی نمایندگان خدمات پس از فروش کمک میکند.
با توجه به پیشرفت تکنولوژی، انتظار میرود که تمام نرمافزارها بهروزرسانی شوند و نقاط ضعف احتمالی خود را پوشش دهند. سروشان بسیاری از نیازهای واحد خدمات پس از فروش را برطرف کرده و امیدواریم باز هم در آینده نیز قابلیتهای جدیدتر و منطبق بر تکنولوژی روز را ارائه کند تا رضایت مشتریان و کارایی خدمات پس از فروش را بیشازپیش افزایش دهد.
نکته دیگری که میتوان به آن اشاره کرد این است که از همان ابتدا یعنی دو سال پیش که کار با سروشان را آغاز کردیم، پشتیبانی این نرمافزار بسیار دقیق و حرفهای بوده است. تیم پشتیبانی همواره پاسخگو بودهاند و حتی تیم فروش نیز در کوتاهترین زمان ممکن دموی نرمافزار را ارائه و نیازهای ما را بررسی کردند. به همین دلیل دیگر نقطه قوت برجسته سروشان، بخش پشتیبانی و نیز واحد فروش قدرتمند آن است.
