حامد کاظمی، متخصص حوزه موبایل به عنوان فعال و متخصص حوزه تلفن‌ همراه معتقد است که استفاده از تلفن همراه به دلیل فراهم آوردن امکان ارتباطات گسترده، دسترسی آسان به اطلاعات و خدمات متنوع و تسهیل امور، به یک ضرورت اجتناب‌ناپذیر تبدیل شده است. با این حال، هشدار می‌دهد استفاده بی‌رویه و غیرمنطقی از تلفن همراه می‌تواند منجر به بروز مشکلات جسمی، روحی و اجتماعی شود.
وی در پاسخ به این سوال که آیا تفاوت و الزامی در خدمات پس از فروش تلفن همراه با سایر صنوف وجود دارد، بر حساسیت و پیچیدگی خدمات پس از فروش در این حوزه تاکید می‌کند. وی معتقد است که تلفن همراه، به دلیل نقش حیاتی آن در زندگی افراد و وابستگی شدید کاربران به آن، نیازمند ارائه خدمات پس از فروش سریع، کارآمد و تخصصی است. کاظمی، با اشاره به گستردگی و تنوع برندها و مدل‌های تلفن همراه، بر لزوم داشتن دانش فنی بالا و تجربه کافی در ارائه خدمات تعمیر و نگهداری این دستگاه‌ها تاکید می‌کند.
این متخصص حوزه موبایل، در خصوص چگونگی پاسخگویی واردکنندگان تلفن همراه به نیاز امروز مشتریان، بر لزوم ارائه اطلاعات شفاف و صادقانه در مورد محصولات، ارائه گارانتی معتبر و خدمات پس از فروش قابل اعتماد و ایجاد بسترهای ارتباطی متنوع و در دسترس تاکید می‌کند. وی معتقد است که مشتریان امروزی، علاوه بر کیفیت و قیمت مناسب، به دنبال دریافت خدمات پس از فروش باکیفیت و پاسخگو هستند و واردکنندگان باید با درک این نیاز، تمام تلاش خود را برای ارائه بهترین خدمات ممکن به کار گیرند.
کاظمی، در پاسخ به این سوال که وضعیت اقتصادی کنونی و نوسان‌ها و تحریم‌ها چه تاثیری بر این صنعت و مخصوصاخدمات پس از فروش آن گذاشته است، به تاثیر منفی این عوامل بر قیمت تمام‌شده کالا و خدمات اشاره می‌کند. وی معتقد است که نوسانات نرخ ارز و محدودیت‌های ناشی از تحریم‌ها، منجر به افزایش هزینه‌های واردات و ارائه خدمات پس از فروش شده و در نتیجه، قیمت نهایی برای مصرف‌کنندگان افزایش یافته است. با این حال، کاظمی ابراز امیدواری می‌کند که با بهبود شرایط اقتصادی، شاهد کاهش این مشکلات و ارائه خدمات با قیمت مناسب‌تر به مشتریان باشیم.
این متخصص حوزه موبایل، در خصوص تاثیر استفاده از نوآوری و تکنولوژی در ارائه خدمات پس از فروش، بر نقش کلیدی این ابزارها در تسهیل و تسریع فرآیندهای ارائه خدمات، افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه‌ها تاکید می‌کند. وی معتقد است که استفاده از سیستم‌های نوین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، پلتفرم‌های آنلاین خدمات پس از فروش و اپلیکیشن‌های موبایل، می‌تواند تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان رقم زده و کارایی سازمان‌ها را به طور چشمگیری افزایش دهد.
کاظمی، در پاسخ به این سوال که با توجه به بازار رقابتی، مشتریان تخصصی‌تر شده و چه نیازها و خواسته‌هایی دارند، بر افزایش آگاهی و دانش مشتریان در مورد محصولات و خدمات تاکید می‌کند. وی معتقد است که مشتریان امروزی، با انجام تحقیقات بیشتر و مقایسه دقیق‌تر، اقدام به خرید می‌کنند و از این رو، سازمان‌ها باید با ارائه اطلاعات دقیق و شفاف و ارائه خدمات باکیفیت و متمایز، اعتماد و رضایت آن‌ها را جلب کنند.
وی معتقد است که ارائه خدمات پس از فروش سریع، کارآمد و تخصصی، در کنار ارائه محصولات باکیفیت و قیمت مناسب، از عوامل کلیدی موفقیت در بازار رقابتی است. سازمان‌ها باید با درک نیازهای روزافزون مشتریان و بهره‌گیری از نوآوری‌های فناورانه، تمام تلاش خود را برای ارائه بهترین تجربه کاربری و خدمات پس از فروش ممکن به کار گیرند تا بتوانند در این عرصه پرچالش، جایگاه خود را حفظ و ارتقا بخشند.