خداوند را شاکریم که در سالی که گذشت، توفیق خدمت به هموطنان عزیز،در صنعت و تجارت مرز و بوم پارسی را عنایت فرمود، امیدوارم توفیق تداوم این خدمت، با توان و کیفیت بیشتر را در سال آتی عطا بفرماید. به رسم همیشگی، سال را با جمع بندی اقدامات صورت گرفته و اهداف محقق شده، به پایان برده تا سال جدید را با برنامه ریزی دقیق تر جهت نیل به اهداف شرکت سروشان آغاز نماییم.هدف غایی این شرکت، البته،جز اعتلای خدمات پس از فروش در ایران عزیزمان نیست. امیدوارم در تحقق این هدف، با تجهیز شرکتها و صنایع به راهکارهای نرم افزاری سروشان، توانسته باشیم آنها را در ارائه خدمات با کیفیت تر و مقرون به صرفه تر به مشتریانشان، بیش از پیش یاری رسانده، از رهگذر این تجهیز، اشتغال زایی نموده و در نهایت با خلق ارزش افزوده برای تمام طرفین ذینفع صنعت و تجارت، از تولید کننده، وارد کننده تا مصرف کننده و عوامل اجرایی صنعت گامی هر چند خرد در کلان اقتصاد کشور برداشته باشیم، که دراین صورت در ایفای رسالت حرفه ای خود سربلند بوده ایم.
اهم اقدامات صورت گرفته و اهداف محقق شده شرکت سروشان در سال 1395به شرح ذیل جمع بندی می گردد:
الف- انتشار فصلنامه سروش خدمات با هدف انعکاس دادن نقطه نظرات فعالان، دست اندرکاران، مدیران و صاحبنظران حوزه خدمات پس از فروش؛ بیان تجربیات موفق ، فرآیندهای استاندارد خدمات پس از فروش و در ادامه شاخص ها و سنجه های استاندارد آن .
ب- برگزاری ششمین سمینار آموزشی تخصصی مدیریت خدمات پس از فروش در شهریور ماه 1395، در مرکز همایش های برج میلاد با دعوت از پرفسور پرتوی، عضو هیات علمی دانشگاه درکسل پنسیلوانیای آمریکا با هدف انتقال تجربیات برون مرزی و دانش کلاسیک مدیریت خدمات به داخل کشور .
ج- تکمیل و توسعه راهکارمرکز تماس (Call Center) مشتری مبتنی بر تکنولوژی Voice Over IP) VoIP)و آغاز بهره برداری موفقیت آمیز آن در محل چند مشتری از مشتریان سروشان، اخذ موفقیت آمیز دانشنامه برنامه نویسی Elastix و Asterisk و مهندسی Elastix Certified Engineer) ECE)و امنیت Elastix Security Master) ESM ) توسط کارشناسان واحد تولید شرکت سروشان.
د- تکمیل و توسعه راهکار مالی نرم افزار سروشان در حوزه های حسابداری مالی، خزانه داری، حسابداری انبار و حسابداری خدمات پس از فروش و تداوم استفاده موفقیت آمیز دهها شرکت از راهکار مالی یکپارچه با خدمات پس از فروش و سایر کنسول ها .
ه- آغاز طراحی و ارائه نسخه چند زبانه (Multi Lingual) نرم افزار سروشان و آغاز بهره برداری از آن در محل دفاتر خارجی و شرکتهای خارج از کشور هلدینگ برخی از مشتریان سروشان .
و- تاسیس مرکز آموزش شرکت سروشان در محل دفتر جدید در خیابان قرنی و تدارک امکانات و زیر ساختهای لازم به جهت آغاز بهره برداری در سال آتی با هدف پوشش آموزش های تخصصی نرم افزار سروشان و آموزش های تخصصی خدمات پس از فروش .
ز- تکمیل و توسعه امکانات و قابلیتهای کنسول خط تولید سروشان و بهره برداری موفقیت آمیز آن در محل چند مشتری دیگر از مشتریان سروشان .
ح – تاسیس و آغاز به کار واحد هوش تجاری (BI) در شرکت سروشان با رویکرد تخصصی خدمات پس از فروش در هوش تجاری برای اولین بار درایران .
ط- بازجذب و احیای مشتریانی که در سال های گذشته به هر دلیلی استفاده از نرم افزار سروشان را متوقف نموده و ازنرم افزارهای دیگر استفاده می نمودند.
ی- جذب مشتریانی که در سال های گذشته از نرم افزارهای دیگری در حوزه خدمات پس از فروش و مالی استفاده نموده، اما در نهایت سروشان را جایگزین نموده و از نتایج آن بهره مند گشته اند.
ک- توسعه واحد تولید شرکت سروشان به لحاظ کمی با جذب کارشناسان جدید و به لحاظ کیفی با جذب مهارتهای جدید در حوزه IT و استفاده از آخرین فناوریهای موجود در توسعه سبد محصولات نرم افزاری این شرکت .
ل- موفقیت دراجرای چندین پروژه خدمات مشاوره و افزودن انواع جدید خدمات مشاوره تخصصی در حوزه خدمات پس از فروش و خدمات مالی به سبد خدمات قابل ارائه شرکت سروشان .
م- توسعه امکانات و قابلیت های نرم افزار سروشان، همسو با نیاز مشتریان این شرکت در قالب تولید نرم افزار از روایت 7.35 تا روایت 7.62 به تعداد 27 روایت نرم افزاری (Version)، که از حیث تنوع و حجم امکانات و قابلیتهای افزوده شده به نرم افزار و توسعه امکانات و قابلیت های آن قطعا یکی از پرکارترین سالهای کاری شرکت سروشان محسوب می گردد (جزئیات این روایتها در وب سایت سروشان در بخش مشترکین قابل مشاهده میباشد) .
ن- تاسیس واحد روابط عمومی در شرکت سروشان .
و اما اهدافی که در سال آتی به یاری حق، همت کارکنان پر تلاش و با انگیزه سروشان و حسن نظر و اعتماد مشتریان این شرکت، امید به تحقق آنها داشته و در جهت آن خواهیم کوشید، عبارتند از:
الف- توسعه سبد محصول و امکانات و قابلیتهای نرم افزار در حوزه های مختلف .
ب- توسعه طیف خدمات سروشان در حوزه آموزش های تخصصی خدمات پس از فروش، خدمات مشاوره در دو حوزه خدمات پس از فروش و خدمات مالی و نظارت و راهبری نرم افزار سروشان .
ج- تداوم برگزاری کارگاه ها و دوره های آموزشی تخصصی خدمات پس از فروش با بهره گیری از تجارب اساتید داخلی و خارجی
د- توسعه و گسترش فضای کاری شرکت سروشان .
ه- ایجاد معاونت توسعه بازار در شرکت سروشان .
و- مطالعه و امکان سنجی تاسیس واحد فروش خارجی در شرکت سروشان .
ز- توسعه کیفی فصلنامه سروش خدمات و عملکرد واحد روابط عمومی شرکت سروشان .
ح- مطالعه وامکان سنجی تاسیس واحد تجارت الکترونیک E – Commerce (همکاری های تجاری) در شرکت سروشان .
ط- مطالعه وامکان سنجی تاسیس واحد زیر ساخت و شبکه در شرکت سروشان با هدف پذیرفتن مسئولیت واحد IT شرکت سروشان و تامین تدارک و ایجاد راهکارهای شبکه زیر ساخت برای مشتریان سروشان .
ی- بهبود کیفی خدمات آموزشی و استقرار نرم افزار سروشان و همچنین خدمات نظارت و راهبری با تلفیق خدمات مشاوره تخصصی با نگاه بیشینه نمودن بهره وری نرم افزار سروشان برای مشتریان شرکت .
ک – توسعه امکانات و قابلیت ها در حوزه BI و هوش تجاری با رویکرد تخصصی در حوزه های خدمات پس از فروش و مالی .
در پایان لازم میدانم ضمن تقدیر و تشکر از همه مشتریان این شرکت که با انتخاب سروشان ، افتخار همکاری را نصیب این شرکت نمودند، از کلیه همکاران خود در شرکت سروشان که در تمام واحدها با تلاش و انگیزه در جهت تحقق اهداف شرکت تلاش نمودند، تشکر و قدردانی ویژه بعمل آورم .
