شرکت سروشان با بیش یک از دهه تجربه طراحی راهکار جامع نرم
افزاری مدیریت خدمات پس از فروش از حدود 4 سال پیش با مطالعات بسیار وارد عرصه خدمات
پس از فروش در حیطه خودرو شد. ورود سروشان به این حوزه با استقبال صاحبان صنعت مواجه
گردید . در حال حاضر نرم افزار خدمات پس از فروش سروشان در برگیرنده تمام نیازهای این
حوزه میباشد ، با نرم افزار سروشان امکان جمع آوری اطلاعات مشتریان به خودرو سازان
و یا حتی وارد کنندگان و یا مونتاژکنندگان داده شده است ، علاوه بر امکانات فوق امکان
فراخوان مشتریان به صورت کلی و یا به جهت انجام سرویس های دوره ای از مزایای دیگراستفاده
از نرم افزار سروشان میباشد . دسترسی به اطلاعات تعمیرات سرویس های انجام شده برای محصولات نیز میتواند راهنمای خوبی
برای تغییر در تولیدات با هدف پایین آوردن بهای تمام شده گارانتی و وارانتی باشد در
ضمن اصلاح محصولات علاوه بر پایین آمدن بهای تمام شده گارانتی محصولات به صورت غیر
مستقیم ولی با درصد مناسب در رضایت مندی مشتریان
موثر است ، با امکانات اندازه گیری رضایت مندی مشتریان در عوامل مختلف صاحبان صنعت
میتوانند از درخواست های بازار به جهت بهره گیری در تولیدات آینده خود مطلع شوند و
در کنار این امکان میتوانند پیش بینی بازار را در آینده نزدیک نیز رصد کنند مضاف بر
موارد فوق از طریق استفاده از این امکانات در جریان خدمات پس از فروش میتوانند از رخ
دادن و بروز شکایت جلوگیری نمایند و یا حتی شکایت پنهان را شناسایی کرده و نسبت به
رفع آن اقدام مقتضی را صورت دهند .
البته مجموعه امکانات قابل توجهی همزمان با امکانات خودرو به
سیستم نرم افزاری سروشان اضافه شده است که نه تنها پاسخگوی صنعت خودرو میباشد بلکه
قادر به پوشش سایر واحد های خدماتی نیز میباشد . یکپارچگی نرم افزار خدمات پس از فروش
و راهکار مالی تخصصی خدمات پس از فروش ازدیگر ویژگی های شاخص و منحصر به فرد نرم افزار
سروشان میباشد به نحویکه امروزه شرکت سروشان
پاسخ کاملی به جمیع نیازها در این حوزه دارد برای پرهیز از پراکندگی اطلاعات ، دوباره
کاری و ایجاد اختلافات مالی در سیستم و همچنین
گریز از جزیره ای عمل کردن بهمراه کم کردن نیروی انسانی مورد نیاز برای انجام امور
مالی ، شرکت سروشان تکمیل ، طراحی ، برنامه
نویسی و پیاده سازی راهکار مالی خود را در دستور کار قرار داد که توانست به سرعت این
امکانات را در اختیار مشتریان خود قرار دهد . امروزه صاحبان صنایع و واحد های تولیدی
، خدماتی و بازرگانی با استفاده از همه امکانات
نرم افزار جامع سروشان مشکلات کمتری را در پیش رو دارند و همچنین میتوانند از ارزش
افزوده این سیستم استفاده های مناسبی داشته و از مزایای یک سیستم جامع و یکپارچه استفاده نمایند.
به جرات میتوان صنعت خودرو سازی را یکی از بزرگترین و پر بازده
ترین صنایع در عصر حاضر نام برد ، این صنعت حتی میتواند روی اقتصاد یک کشور تاثیر بسزایی
داشته باشد اما به مانند همه صنایع کوچک وبزرگ ، با وجود متقاضی مناسب ، صنعت گسترش
خواهد یافت تفاوت بسیاری بین صنعت خودرو در گذشته در مقایسه با این صنعت در حال حاضر
میباشد، در زمانهای گذشته تعداد کمپانی های
خودرو ساز انگشت شمار بودند و بدلیل عرضه خیلی پایین تر از تقاضا رونق در این صنعت
نیازی به عوامل جانبی نداشت . عواملی نظیر گارانتی یا خدمات پس از فروش زمانی در این
صنعت وارد شد که رابطه بین عرضه وتقاضا به اختلاف کمتری نسبت به گذشته رسیده بود و
تعداد کمپانی های خودروساز روز به روز بیشتر شده بود .خودرو از یک کالای تجملاتی با
طول عمر خیلی زیاد تبدیل به یک کالای مصرفی و یک کالای ضروری برای زندگی روزمره شده
است برای کمپانی ها پایین آوردن بهای تمام شده تولید برای رقابت به بحث اصلی تبدیل
شده و گارانتی وخدمات پس از فروش پاسخی بود برای جلب اعتماد متقاضیان و مزیت رقابتی
به جرات میتوان گفت که حوزه خدمات پس از فروش درابتدای امر از خودرو وخودرو
سازان شروع بکار کرد ولی به دلایل بسیار علی الخصوص عدم وجود نرم افزار مناسب و عدم
آگاهی دارندگان خودرو در این حوزه (خدمات پس از فروش ) در ایران بسیار نوپا بوده و
بعضا ٌ چیزی به عنوان خدمات پس از فروش و یا گارانتی موجود نمیباشد یا از دیدگاه مصرف
کنندگان بسیار کمرنگ میباشد ولی همواره و با ورود خودروهای جدید و بیشتر شدن کمپانی
های خودروساز در ایران و حتی ورود خودروسازان خارجی بصورت واردات و یا مونتاژ ، بازار
خودرو در ایران نیز از حالت بازار یک طرفه عرضه کنندگان خارج شده و وجود گارانتی و
خدمات پس از فروش نیز به صورت یک مزیت رقابتی در کنار تولید با کیفیت بعنوان مجموعه
عوامل تصمیم گیری متقاضایان خرید خودرو سهم به سزایی را به خود اختصاص داده است . در
حال حاضر کمپانی ها برای حفاظت از محصولات خود نیز نیاز به این دارند که بتوانند محصولات
خود را برای بازدید ها و سرویس دوره ای و فراخوان های فصلی در دسترس داشته باشند برای حصول این نتیجه خودروسازان
نیز نیاز به ابزار مناسب برای این گونه فرآیندها دارند تا بتوانند ضمن حفظ رابطه خود
با مشتریان از کیفیت مطلوب عملکردی محصولات خود نیز اطمینان حاصل کنند . در پایان تاکید
میشود استفاده از نرم افزار سروشان به عنوان ابزار مناسب برای شرکت های فعال در حوزه خودرو در ارائه خدمات پس از فروش محصولات خود میباشد
که میتوانند با استفاده ازاین نرم افزار راندمان
کار خود را بالاتر و هزینه ها را کاهش دهند.
در ذیل به خلاصه ای از مزایای استفاده از راهکار نرم افزاری مدیریت خدمات پس از فروش
سروشان در حوزه خودرو اشاره میگردد:
1.
کاهش هزینه های ارائه خدمات به مشتریان وافزایش میزان
رضایت مندی مشتریان .
2.
امکان
مدیریت متمرکز در خدمات پس از فروش (اطلاع از اقدامات و شفاف سازی فعالیتهای سازمان).
3.
مکانیزه
نمودن فرایند خدمات پس از فروش جهت بازرسی های ادواری وزارت صنایع و معادن .
4.
حفظ
و ارتقاء موقعیت شر کت های خودرو ساز در بازار خودرویی کشور و تلاش در جهت ارتقاء و
سود آوری نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش به عنوان شرکاء تجاری سازمان .
5.
حفظ
و بهینه سازی و توسعه روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان خدمات.
6.
تهیه
سریع وآسان گزارشات جامع ، قابل اعتماد و مستندو نیزکمک به اخذ تصمیمات صحیح بر پایه
این گزارشات.
7.
استفاده
از ابزارهای ارتباطی ، سرویس دهی و اطلاع رسانی به روز نظیر
WEB و SMS .
8.
کمک
به بهبود راندمان واحد های دیگر نظیر تولید و بازرگانی و کنترل کیفیت با ارائه گزارشات مستند از خدمات پس از فروش.
9.
ارتقاء
سطح کیفی خدمات، افزایش میزان رضایت مشتری و استفاده سازمان از این دو بعنوان ابزاررقابتی
دربازار.
10.
خارج
کردن خدمات پس از فروش از فرد محوری به سیستم محوری و نظارت بر عملکرد فرایند ها در
قالب برنامهای مدون .
