گروه الکترونیک و کامپیوتر سروش(سروشان) - تولید کننده اولین نرم افزار جامع مدیریت خدمات پس از فروش در ایران

تاریخچه

گروه الکترونیک و کامپیوتر سروش ,با بیش از ده سال تجربه در خصوص طراحی نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش به نام تجاری سروشان ,به شماره ثبت 100799شورای عالی انفورماتیک ایران ,بعنوان اولین مرکز مشا وره تخصصی خدمات پس از فروش در ایران , انواع سرویسهای نرم افزاری و مشاوره ای خدمات پس از فروش به شرکتهای تولیدی ,خدماتی و بازرگانی ارائه میدارد و مهمترین دستاورد خود را ,بسته نرم افزاری جامع سروشان میداند که بعنوان کاملترین و جامع ترین سیستم نرم افزاری یکپارچه مدیریت خدمات پس از فروش در ایران شناخته می شود .

کادر مجرب

این شرکت با بهر گیری از کادر مجرب و آموزش دیده در خصوص طراحی نرم افزار ,در کنار همکاری کارشناسان مجرب و صاحب سابقه و تجربه در زمینه های اجرائی مدیریتی خدمات پس از فروش ,کادر فنی ممتازی را تشکیل داده که با جمع تخصص و تجربه ,محصول نرم افزاری این گروه را به محصولی ویژه و ممتاز تبدیل کرده است .

این گروه مفتخر است با سابقه ده ساله در ارائه و فروش این سیستم نرم افزاری ,بزرگترین و معظم ترین شرکتهای تولید کننده و بازرگانی در زمینه های تولید و فروش لوازم خانگی ,کامپیوتری و ماشین های اداری ,گوشی تلفن های همراه ,دستگاه های برق اظطراری(ups) و استابلیزر را با بالاترین کیفیت اجرائی و حداکثر میزان رضایتمندی مشتری ,در کارنامه خود داشته باشد .

محصولی منسجم

جمع شدن تجارب ودیدگاهای مختلف و متنوع این مشتریان در کنار تجارب و تخصص کارشناسان این گروه نرم افزاری ,ارائه یک نوع استاندارد تدوین شده با جمیع ظوابط اجرائی و عملیا تی را مقدور ساخته است ,به گونه ای که این امر ,این شرکت را قادر ساخته است در کنار ارائه نرم افزار به مشتریان جدید , اقدام به ارائه مشاوره در خصوص چگونگی ساختار تشکیلاتی ,ظوابط اجرائی و مدیریتی و گردش کار سازمانها و شرکتهای خدماتی نیز نماید.

در واقع افق دید این گروه ,ارائه استاندارد مدون در مقوله خدمات پس از فروش ,با حفظ انعطاف پذیری نسب به ویژگی های بومی هر صنف خاص از مشتریان مربوط می باشد.
مهمترین ویژگی قابل اشاره نرم افزار سروشان

• سهولت کار
• محیط کار دلپذیر و راحت ان
• امکانات ویژه و فوق العاده گزارش گیری و گزارش سازی
• طراحی و تدوین گزارشات سفارشی توسط کاربر از داخل نرم افزار
• امنیت مطلوب
• سرعت بالا
• امکان ارتبا ط با بسته های نرم افزاری Microsoft office از قبیل
  • outlook
  • Word
  • Excel
• مجهز بودن به سیستم گردش کار از طریق پست الکترونیک (E-Mail)
• استفاده و بکار گیری تکنولوژی بار کد و RFID (Radio frequency identification) در کنترل تولید
• ارتباط با سیستم پیام مشتری و ارتباط با سرور پیام کوتاه (SMS server)
• امکان دو زبانه کردن صفحات کاری
• از همه مهمتر امکان برقراری ارتباط همزمان (on line) بین مرکز و شبکه نمایندگان خدمات و دفاتر منطقه ای خدمات
• طراحی چهار لایه و مستقل و تفکیک شده سیستم(4-tier)به تفکیک :
  • لایه واسطه کاربر (user interface)
  • لایه قوانین تجاری و محاسبات (business tier)
  • لایه دسترسی به بانک اطلاعاتی (Data Access)
  • بستر اطلاعاتی(Data source)
• امکان برقراری ارتباط با نرم افزارهای موجود مشتری اعم از سیستم های مالی و CRM

از دیگر ویژگیهای این سیستم با توجه به بحث توسه پایدار (think globally and act locally) ,این است که در طراحی این نرم افزار ,فقط به تجارب داخلی بسنده نشده است ,بلکه از ایده ها وتجارب مهم از سه نرم افزار دیگر ,از جمله :Cosmos ,Microsoft CRM و Oasis که در سطح دنیا از انها به عنوان محصولات نرم افزاری مدیریت خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتری یاد می شود , نیز استفاده گردیده و خاص نیاز کاربران و مشتریان داخلی بومی سازی شده است .