| کد خبر: 43 | | تاریخ خبر: 11/06/1389 | | تعداد بازدید: 627 |
نرم افزار جامع مدیریت خدمات پس از فروش سروشان تحت وب
پس از سه سال تلاش واحد تولید و طراحی شرکت سروشان, راهکار جامع خدمات پس از فروش تحت وب آماده ارائه و عرضه می باشد.
با توجه به اتمام فرايند طراحي پورتال جامع وب نرم افزار مديريت خدمات پس از فروش سروشان به اطلاع ميرساند اين راهکار براي آندسته از شرکتها و سازمانهايي طراحي شده است که مايلند بين دفتر مرکزي خدمات و شبکه نمايندگان خدمات پس از فروش خود از يک سو و احياناً مشتريان خود از سوي ديگر ارتباط تحت وب بصورت online داشته باشند . لازم به ذکر است کليه فرآيندهاي مرتبط با خدمات پس از فروش از قبيل ثبت فاکتور سرويسهاي نمايندگان ، سفارش گذاري قطعات و لوازم يدکي ، شکايات ، درخواست خدمات ، خدمات قبل از فروش و فروش محصولات ، رجيستر کردن گارانتي و دهها قابليت و امکان ديگر از امکانات بيشمار اين راهکار نرم افزاري محسوب مي گردد .
لازم به ذکر است اساس طراحي پورتال جامع وب ايجاد بستر مناسب جهت تعامل با پنج گروه از طرفهاي کاري عمده يک سازمان خدمات ميباشد .
الف - مشتريان (End User) يا همان مصرف کنندگان يا استفاده کنندگان نهايي از محصولات که فقط به سرويسهاي محدود و تعريف شده اي از پورتال دسترسي خواهند داشت ، شايان ذکر است که اين دسته از کاربران براي استفاده از امکانات پورتال نيازمند نام کاربري و رمز عبور نميباشند (گروه کاربران B2C) .
ب - نمايندگان خدمات .
ج - شعب (دفاتر منطقه اي) .
د - مشترکين خدمات (داراي کد اشتراک) که سازمان خدمات متعهد به ارائه انواع سرويسهاي موردي يا ادواري به آنها ميباشد .
ه - نمايندگان فروش (شبکه فروش ) .
نظر به اينکه چهار گروه اخير از طرفهاي کاري از جمله طرفهاي ثابت ارتباطي سازمان خدمات ميباشند (گروه کاربران B2B) ورود و استفاده آنها از امکانات پورتال نيازمند تعريف نام کاربري و رمز عبور ميباشد .
يکي از ويژگيهاي مهم و کاربردي پورتال موضوع مديريت اخبار به تفکيک گروههاي کاربري فوق ميباشد به طوريکه سازمان مرکزي خدمات جهت ابلاغ دستور العمل ها ، بخشنامه ها و اصولا ابلاغ هاي عمومي و تبادل نظر با شبکه نمايندگان خدمات و طرفهاي کاري عملا با استفاده از امکانات پورتال ، بي نياز از استفاده از شيوه هاي سنتي ارتباط ميباشد .